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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年版呼叫中心产业园区定位规划及发展策略咨询报告》由中研普华呼叫中心行业分析专家领衔撰写，主要分析了呼叫中心行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对呼叫中心行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的呼叫中心行业数据分析，帮助客户评估呼叫中心行业投资价值。
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随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。经过多年发展积累，呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它IT系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。随着，传统应用模式的发展与演变，呼叫中心已不再是“成本中心”，越来越多的“营销型”利润中心式的呼叫中心开始进入中国企业。
中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机，越来越多的外资进入中国呼叫外包市场，中国大陆地区标榜自己是呼叫中心园区已经达到了137处。2014年年初，中国呼叫中心的座席总数达到65万个左右，市场规模达到1400多亿元。在未来的3-5年之间，中国的呼叫中心市场将保持持续增长的趋势。座席需求量将因为企业级呼叫中心需求量的持续增长及电话营销等非服务性业务的逐步展开，仍然会稳步增长，大约每年增长在15到24万个左右。而投资额方面则会因企业级呼叫中心的相对低端，比起前几年来说，增长幅度趋缓。中国国内需求仍将占绝大部分，其它的部分需求将来自香港、澳门以及台湾和日韩业务。预计到2020年整个呼叫中心的市场规模将达到3650亿元。
以呼叫中心与BPO产业为代表的软件与信息服务外包已成为全球软件与信息服务业发展的一种重要趋势和新的增长点。随之而来的呼叫中心产业园的建设在2008年可谓达到了一个高潮。中国目前的呼叫中心产业园区已经不下30余个，并且产业园和已经定位为“中国服务外包基地城市”不全吻合。
在呼叫中心产业园蓬勃发展的今天，呼叫中心产业园相应的问题也都显露出来：1、产业园区的呼叫中心服务价值链需要延伸并真正做到位；2、个别园区对呼叫中心的产业认知缺乏专用的调研和顾问支持；3、个别园区周边对呼叫中心的社会意识不足；4、个别园区交通不便，园区周边都市化生活程度不高5、个别园区人才输送能力不足；6、一般园区都缺乏具有影响的呼叫中心运营团队；7、园区业务的不确定性，呼叫中心只是其中一部分。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、中国银监会、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息、相关行业研究单位等公布和提供的大量资料以及对行业内企业调研访察所获得的大量第一手数据，对我国呼叫中心市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势、投资机会、风险预测等进行了分析。报告重点分析了呼叫中心行业的细分市场、战略、经营状况等。报告还对呼叫中心行业的重点企业进行了分析，为呼叫中心企业提供了新的投资机会和可借鉴的操作模式，对欲在呼叫中心行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前中国呼叫中心行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值。
第一部分 行业发展现状
第一章 呼叫中心产业园区建设背景 1
第一节 产业园区概述 1
一、产业园区的定义 1
二、产业园区的分类 2
三、产业园区的优势 3
四、产业园区与产业集群的关系 3
五、呼叫中心产业园区发展背景 5
第二节 呼叫中心产业园区发展阶段分析 7
一、生产要素聚集阶段 7
二、产业主导阶段 8
三、创新突破阶段 8
四、现代科技都市阶段 9
第三节 呼叫中心产业园区核心竞争力分析 9
一、资源整合能力 9
二、运营管理能力 10
三、社会经济效应 11
第二章 呼叫中心产业园区建设与投资主体分析 12
第一节 房地产行业与产业园区建设相关性分析 12
一、传统房地产商投资产业园建设 12
二、商业地产商投资产业园建设 14
三、工业地产商投资产业园建设 15
四、产业地产商投资产业园建设 15
五、国外地产商投资产业园区建设 17
第二节 各类地产行业运行分析 17
第三节 呼叫中心产业园区发展能力分析 25
一、呼叫中心行业发展现状分析 25
二、呼叫中心产业园区政策环境条件分析 25
三、呼叫中心产业园区社会环境条件分析 29
四、呼叫中心产业园发展的经济环境分析 39
第三章 2013-2014年呼叫中心产业园区总体分析 61
第一节 2013-2014年国内外产业园区发展概况 61
一、国际知名产业园区介绍 61
二、我国产业园区发展的阶段进程 68
三、产业园区成为区域经济发展重要助推器 68
四、国家大力推进工业园区快速健康发展 70
五、苏粤携手共建产业园区取得积极成效 70
第二节 产业园区与城市经济发展的相关性剖析 72
一、产业园区生命周期的理论解析 72
二、从功能定位角度考量产业园区的生命周期 74
三、我国城市经济发展的阶段性 75
四、产业园区与城市经济发展的关系透析 78
第三节 呼叫中心产业园区发展的问题及对策 80
一、呼叫中心产业园区发展中的主要问题 80
二、中西部产业园区面临的困扰分析 82
三、低碳产业园建设大跃进亟需规范化 84
四、呼叫中心产业园区的规划设计原则及思路 85
五、呼叫中心产业园的定位策略与模式选择 85
第四章 2013-2014年呼叫中心产业园区运营管理分析 87
第一节 产业园区主要盈利模式分析 87
一、土地收益 87
二、房地产开发收益 87
三、有偿出让无形资源收益 87
四、入园企业经营税收 88
五、园区运营管理服务收益 88
六、自投项目经营收益 88
第二节 呼叫中心产业园区开发模式分析 89
一、“园中园”开发模式 89
二、“市场化”开发模式 89
三、“行政特区”开发模式 89
四、“官助民办”开发模式 89
第三节 呼叫中心产业园区建设关联群体分析 90
一、地方政府 90
二、传统房地产企业 90
三、商业地产企业 90
四、工业地产企业 90
五、产业地产企业 91
六、园区内企业 91
第四节 呼叫中心产业园区的运营管理分析 91
一、产业园区的两类基本运营模式 91
二、对园区实行科学规划和管理 92
三、产业园区的运营与开发建议 93
四、提升产业园区运营效率的三要素 93
第五节 呼叫中心产业园区运营案例分析 94
一、国际产业园区运营经验分析 94
1、国外产业园区现状分析 94
2、国外著名产业园运营案例分析 95
3、国外著名产业园成功经验借鉴 96
二、国内产业园区运营现状分析 102
1、国内产业园区现状分析 102
2、国内特色产业园区运营案例 104
3、国内产业园运营存在的问题 105
第二部分 行业深度透视
第五章 2013-2014年呼叫中心行业发展现状分析 107
第一节 我国呼叫中心行业发展状况分析 107
一、我国呼叫中心行业发展阶段 107
二、我国呼叫中心行业发展总体概况 111
三、我国呼叫中心行业发展特点分析 113
四、我国呼叫中心行业商业模式分析 116
第二节 2013-2014年呼叫中心行业发展现状 117
一、呼叫中心市场规模及成长性分析 117
二、2013-2014年我国呼叫中心行业发展分析 118
三、2013-2014年中国呼叫中心企业发展分析 119
四、2013-2014年我国呼叫中心行业需求情况 120
第三节 中国呼叫中心行业细分市场结构分析 122
一、呼叫中心行业市场结构现状分析 122
二、呼叫中心行业细分结构特征分析 123
三、呼叫中心行业细分市场发展概况 125
四、呼叫中心行业市场结构变化趋势 128
五、呼叫中心行业发展的困境 128
第六章 2013-2014年呼叫中心行业竞争格局分析 132
第一节 行业总体市场竞争状况分析 132
一、呼叫中心行业竞争结构分析 132
二、呼叫中心行业集中度分析 135
三、呼叫中心行业SWOT分析 136
第二节 中国呼叫中心行业竞争格局综述 139
一、呼叫中心行业竞争概况 139
二、中国呼叫中心行业竞争力分析 140
三、中国呼叫中心产品（服务）竞争力优势分析 145
第三部分 行业竞争现状
第七章 2013-2014年呼叫中心行业重点企业经营分析 152
第一节 中国呼叫中心企业总体发展状况分析 152
一、呼叫中心企业主要类型 152
二、呼叫中心企业资本运作分析 153
三、呼叫中心企业创新及品牌建设 155
四、呼叫中心企业国际竞争力分析 156
五、2014年呼叫中心行业企业排名分析 158
第二节 2013-2014年呼叫中心重点公司主要竞争力分析 159
一、盈利能力分析 159
二、偿债能力分析 162
三、营运能力分析 163
四、成长能力分析 163
第八章 2015-2020年呼叫中心行业发展前景预测分析 166
第一节 2015-2020年呼叫中心市场发展前景 166
一、2015-2020年呼叫中心市场发展潜力 166
二、2015-2020年呼叫中心市场发展前景展望 168
三、2015-2020年呼叫中心细分行业发展前景分析 169
第二节 2015-2020年呼叫中心市场发展趋势预测 171
一、2015-2020年呼叫中心行业发展趋势 171
二、2015-2020年呼叫中心市场规模预测 174
三、2015-2020年呼叫中心行业应用趋势预测 174
四、2015-2020年细分市场发展趋势预测 176
第三节 影响企业生产与经营的关键趋势 177
一、市场整合成长趋势 177
二、需求变化趋势及新的商业机遇预测 179
三、科研开发趋势及替代技术进展 181
四、影响企业销售与服务方式的关键趋势 182
第九章 呼叫中心产业园区定位及规划 184
第一节 呼叫中心产业园区的发展定位 184
一、呼叫中心产业园区的功能定位 184
二、呼叫中心产业园区的产业定位 184
第二节 产业园区产业链搭建 184
一、呼叫中心产业园区产业结构 184
二、呼叫中心产业园区产业链条的设计 185
第三节 产业园区的规划布局 185
一、呼叫中心产业园区用地布局 185
二、呼叫中心产业园区各功能区的建设规模 186
三、呼叫中心产业园区产业布局 188
第四节 呼叫中心产业园区保障体系 189
一、呼叫中心产业政策支持体系 189
二、呼叫中心产业园区公共服务平台搭建 194
三、呼叫中心产业园区运营模式设计 196
第十章 2011-2013年呼叫中心产业园区建设状况 200
第一节 中国呼叫中心产业园区综述 200
一、呼叫中心产业园区的发展背景 200
二、呼叫中心产业园区的基本状况 201
三、呼叫中心产业园区的主要特征 202
四、呼叫中心产业园区SWOT分析 202
五、呼叫中心产业园区的发展建议 204
第二节 2010-2013年中国呼叫中心产业园区建设动态 206
一、2011年中国呼叫中心产业园区建设动态 206
二、2012年中国呼叫中心产业园区建设动态 206
三、2013年中国呼叫中心产业园区建设动态 206
第三节 建立呼叫中心专业园区的规划 207
一、建立专业园区的重要意义 207
二、战略与发展规划 207
三、环境与政策规划 208
四、人力资源规划 209
第四节 山东呼叫中心（潍坊）基地 209
一、基地简介 209
二、基地建设规模 210
三、基地建设布局 210
四、基地服务提供 210
五、基地发展动态 211
第五节 上海市呼叫中心产业基地 211
一、基地简介 211
二、基地发展现状 212
三、基地发展规划 212
四、基地发展优势 214
五、基地入驻企业 217
第六节 北京呼叫中心产业基地 218
一、基地简介 218
二、基地发展规模 219
三、基地发展定位 219
四、基地建设布局 219
五、基地发展优势 220
六、基地服务模式 220
第七节 永川服务外包产业园区 221
一、基地简介 221
二、基地发展现状 221
三、基地发展优势 221
四、基地目标定位 222
五、基地服务支持 222
第八节 其他重点呼叫中心产业园区介绍 222
一、杭州北部软件园 222
二、大连北方生态慧谷 223
三、江苏信息服务产业基地 223
四、苏州胜浦呼叫中心产业基地 223
第九节 2011-2013年呼叫中心行业重点企业发展分析 224
一、北京讯鸟软件有限公司 224
二、北京合力金桥软件有限公司 227
三、深圳市友邻通讯设备有限公司 228
四、北京天润融通科技有限公司 230
五、赛科斯信息技术（上海）有限公司 232
六、第一线安莱集团 233
七、北京九五太维资讯有限公司 234
第十节 名呼叫中心介绍 235
一、中国电信虚拟呼叫中心 235
二、中国联通呼叫中心（10010） 241
三、中国移动呼叫中心（12580） 247
四、400呼叫中心 254
五、800呼叫中心 259
第四部分 行业发展趋势分析
第十一章 呼叫中心产业园区投资成本与收益估算 263
第一节 呼叫中心产业园区经济效益评估 263
一、产业园区投资估算 263
二、成本估算 267
三、产值估算 271
四、销售收入估算 271
第二节 呼叫中心产业园区社会效益评估 272
第三节 呼叫中心产业园区生态效益评估 276
第十二章 呼叫中心产业园区建设行业发展趋势预测 279
第一节 呼叫中心产业园区发展趋势分析 279
一、优惠政策向产业集群转变 279
二、由加工型高新区向研发型高新区转型 279
三、从引进大型公司向科技型中小企业集群转变 279
四、由土地运营向综合的产业开发及氛围培育转变 280
五、由功能单一的产业区向现代化综合功能区转型 280
第二节 产业园区细分市场发展趋势分析 280
一、现代农业园区投资重点及趋势 280
二、工业园区投资重点及趋势 286
三、科技园区投资重点及趋势 288
四、物流园区投资重点及趋势 294
五、创意产业园区投资重点及趋势 295
六、总部经济园区投资重点及趋势 297
第三节 呼叫中心产业园区建设行业前景分析 300
一、呼叫中心产业园区建设行业存在的问题 300
二、呼叫中心产业园区服务平台的创新建议 304
三、呼叫中心产业园区投资开发及运营建议 306
四、呼叫中心产业园区建设行业融资建议 307
五、呼叫中心产业园区建设行业前景分析 308
第十三章 呼叫中心产业园区的投资潜力分析 309
第一节 呼叫中心产业园区的投资形势分析 309
一、产业园区具有良好的投资价值 309
二、“十二五”期间全国兴起产业园投资热潮 309
三、高新区转型下的投资机会分析 310
第二节 呼叫中心产业园区的发展前景展望 311
一、产业园区未来发展前景光明 311
二、中国开发区面临的发展挑战与机遇 313
三、未来十年呼叫中心产业园区发展的战略方向 314
第三节 呼叫中心产业园投资前景分析 317
一、呼叫中心产业园投资吸引力 317
二、呼叫中心产业园增长动力分析 319
三、呼叫中心产业园区域投资潜力分析 320
第五部分 行业投资风险建议
第十四章 呼叫中心产业园区建设行业投融资分析 322
第一节 呼叫中心产业园区建设行业投资分析 322
一、呼叫中心产业园区建设行业投资风险 322
二、呼叫中心产业园区建设行业投资规模 326
第二节 呼叫中心产业园区建设行业融资分析 327
一、企业融资模式 327
二、项目融资模式 332
三、其他融资模式 335
第十五章 呼叫中心产业园区的招商策略研究 336
第一节 呼叫中心产业园区的招商流程介绍 336
一、确立目标 336
二、广泛搜集各方面资料 336
三、制订各类招商方案 337
四、比较选择各类招商方案 338
第二节 呼叫中心产业园区建设行业招商分析 338
一、企业入园行为分析 338
二、产业园区招商环境 339
三、产业园区招商定位 341
四、产业园区招商标准 341
五、产业园区招商方式 342
第三节 呼叫中心产业园区的招商策略探究 344
一、定位策略 344
二、价格策略 345
三、合作方式策略 346
四、广告宣传策略 346
五、跟踪服务策略 347
第四节 呼叫中心产业园区招商引资策略 347
一、2015年呼叫中心产业园区招商策略 347
二、呼叫中心产业园区招商引资营销策略 350
三、呼叫中心产业园区招商引资发展策略 351
四、呼叫中心产业园区服务外包策略分析 352
第十六章 呼叫中心产业园区投资策略分析 358
第一节 产业园主要投资模式 358
一、产业园开发模式 358
二、产业地产商模式 359
三、综合运作模式 359
第二节 产业园建设融资渠道分析 360
一、产业园建设行业发展的难题：资金与管理 360
二、资金与管理产业地产的资本特点 363
三、目前国内主要融资渠道 363
四、多元化的融资发展方向分析 364
第三节 提升产业园投资环境竞争力的对策措施 365
一、促进产业集群方面 365
二、完善生产要素方面 368
三、拓展需求条件方面 369
四、主导企业发展方面 369
五、品牌营销推广方面 369
第四节 中研普华产业园运营建议 370
一、运营策略建议 370
二、投资策略建议 374
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