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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年中国城市服务外包行业市场动态调研及投资决策建议报告》由中研普华城市服务外包行业分析专家领衔撰写，主要分析了城市服务外包行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对城市服务外包行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的城市服务外包行业数据分析，帮助客户评估城市服务外包行业投资价值。
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在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。城市服务外包行业研究报告就是为了解行情、分析环境提供依据，是企业了解市场和把握发展方向的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。报告根据城市服务外包行业监测统计数据指标体系，研究一定时期内中国城市服务外包行业生产消费的现状、变化及趋势。城市服务外包报告有助于企业及投资者洞察中国城市服务外包行业市场供需行为，评估中国城市服务外包行业投资价值，为相关企业提供第三方的决策支持。报告内容有助于城市服务外包行业企业、投资者了解市场供需情况，并可以为企业市场推广计划的制定提供第三方决策支持。该报告第一时间为客户提供中国城市服务外包行业年度供求数据分析，报告具有内容翔实、模型准确、分析方法科学等特点。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报刊杂志的基础信息等公布和提供的大量资料，对国际、国内城市服务外包行业市场发展状况、关联行业发展状况、行业竞争状况、优势企业发展状况、消费现状以及行业营销进行了深入的分析，在总结中国城市服务外包行业发展历程的基础上，结合新时期的各方面因素，对中国城市服务外包行业的发展趋势给予了细致和审慎的预测论证。本报告是城市服务外包行业生产、经营、科研企业及相关研究单位极具参考价值的专业报告。
第一章 服务外包行业的相关概述 20
1.1 服务外包意义涵盖 20
1.2 服务外包行业的特征 21
1.3 金融服务外包 29
第二章 2012-2014年全球服务外包产业整体运行状况分析 36
2.1 2012-2014年全球服务外包产概况 36
2.2 2012-2014年全球服务外包发展分析 38
2.3 2012-2014年全球主要国家服务外包运行分析 42
第三章 2012-2014年中国服务外包产业运行环境解析 44
3.1 2012-2014年中国宏观经济环境分析 44
3.2 2012-2014年中国服务外包产业政策环境分析 60
3.3 2012-2014年中国服务贸易环境分析 63
3.4 2012-2014年中国服务外包产业运行环境分析 66
3.4.3 2012-2014年服务外包通信网络设施的现状 68
第四章 2012-2014年中国服务外包业整体运行形势分析 70
4.1 2012-2014年中国服务外包发展概述 70
4.2 2012-2014年中国服务外包发展分析 82
4.3 2012-2014年中国服务外包发展存在的问题与策略解析 86
第五章 2012-2014年中国软件服务外包市场动态分析 98
5.1 2012-2014年中国软件行业运行综述 98
5.2 2012-2014年中国离岸软件外包市场状况 103
5.3 2012-2014年中国软件服务外包市场竞争分析 112
5.4 2012-2014年中国软件服务外包存在的问题及发展对策 117
第六章 2012-2014年中国业务流程外包（BPO）分析 126
6.1 2012-2014年中国BPO外包市场分析 126
6.1.1 2012-2014年中国BPO外包市场规模 126
6.1.2 2012-2014年中国BPO外包市场结构 127
6.2 2012-2014年中国呼叫中心外包市场分析 132
6.2.5 2015-2020年呼叫中心外包市场展望 140
6.3 2012-2014年中国办公信息系统服务外包市场分析 141
6.4 2012-2014年中国人力资源外包市场分析 150
第七章 2012-2014年中国金融服务外包产业行分析 157
7.1 2012-2014年国际金融服务外包发展概述 157
7.2 2012-2014年中国金融服务外包现状综述 159
7.3 2012-2014年中国金融服务外包市场剖析 162
7.4 2012-2014年中国金融服务外包风险及防范 166
7.5 金融服务外包存在的问题及发展对策 176
第八章 2012-2014年中国服务外包示范城市运行形势透析 179
8.1 北京市服务外包产业发展分析 179
8.2 天津市服务外包产业发展分析 188
8.2.5 2015年天津市服务外包产业的发展目标 194
8.3 上海市服务外包产业发展分析 195
8.3.6 2012-2014年上海市提倡金融后台服务外包 201
8.4 杭州市服务外包产业发展分析 202
8.4.3 2012-2014年杭州服务外包保持快速发展 204
8.5 苏州市服务外包产业发展分析 208
8.5.5 2012-2014年苏州新政促进服务外包加快发展 213
8.6 南京市服务外包产业发展分析 215
8.7 无锡市服务外包产业发展分析 217
8.7.3 2012-2014年无锡离岸服务外包发展状况 219
8.8 济南市服务外包产业发展分析 222
8.8.5 2015年济南市服务外包的发展目标 224
8.9 武汉市服务外包产业发展分析 225
8.9.5 2015年武汉市服务外包的发展目标 228
8.10 长沙市服务外包产业发展分析 228
8.10.5 2015年长沙市服务外包的发展目标 230
8.11 合肥市服务外包产业发展分析 230
8.12 南昌市服务外包产业发展分析 239
8.13 广州市服务外包产业发展分析 245
8.14 深圳市服务外包产业发展分析 248
8.15 大连服务外包产业发展分析 251
8.16 哈尔滨市服务外包产业发展分析 257
8.16.5 2015年哈尔滨市服务外包的发展目标 259
8.17 重庆市服务外包产业发展分析 260
8.18 成都市服务外包产业发展分析 266
8.18.5 2015年成都市服务外包的发展目标 274
8.19 西安市服务外包产业发展分析 275
8.20 大庆市服务外包产业发展分析 279
8.20.4 2015年大庆市服务外包的发展目标 282
第九章 2012-2014年国外服务外包重点企业分析 283
9.1 IBM 283
9.2 HP 291
9.3 ACCENTURE 300
9.4 CSC 303
第十章 2012-2014年中国服务外包上市企业竞争性财务指标分析 305
10.1 东软集团股份有限公司 （600718） 305
10.2 浙大网新科技股份有限公司 （600797） 308
10.3 中国软件与技术服务股份有限公司 （600536） 312
10.4 上海海隆软件股份有限公司 （002195） 315
第十一章 2015-2020年中国服务外包产业发展前景预测 319
11.1 2015-2020年中国服务外包产业发展趋势 319
11.2 2015-2020年中国服务外包产业发展前景预测分析 328
11.2.1 2015-2020年中国软件外包市场规模预测 328
11.2.2 2015-2020年中国BPO外包市场规模预测 328
11.3 2015-2020年中国金融服务外包前景预测分析 329
图表目录
图表1 服务外包的实际操作流程 31
图表2 国内生产总值(2014年3季度) 44
图表3 GDP环比增长速度 45
图表4 2014年11月居民消费价格主要数据 47
图表5 2014年1-11月固定资产投资（不含农户）主要数据 51
图表6 固定资产投资（不含农户）同比增长速度 55
图表7 固定资产投资到位资金同比增长速度 55
图表8 分地区投资相邻两月累计同比增长速度 55
图表9 中国制造业PMI指数（经季节调整） 59
图表10 2001-2014年世界服务贸易占全球贸易的比重 64
图表11 2001-2014年世界服务贸易与货物贸易出口增速对比 65
图表12 中国服务外包空间集聚特点(单位：%) 67
图表13我国在岸市场本土服务外包业务 80
图表14我国在岸服务外包产业规模 81
图表15 中国服务外包空间集聚特点 86
图表16 制约我国服务外包的主要因素 88
图表17 2014年中国软件业务收入增长趋势图 98
图表18 2014年中国软件产业业务构成及增长率对比图 98
图表19 2014年1-11月中国软件业务收入增长率情况 99
图表20 2014年1-11月中国软件产业分类收入及增长率对比图 100
图表21 2014年中国软件业分区域增长情况 100
图表22 2014年中国中心城市软件业收入增长情况 101
图表23 2014年中国百强软件企业总收入及出口额增速情况 101
图表24 2014年中国软件出口金额月度走势图 102
图表25 2012-2014年11月中国软件出口金额月度走势图 103
图表26 中国服务外包市场构成 103
图表27 2010-2014年中国IT SERVICE服务占亚太区IT SERVICE服务的比例变化 103
图表28 2010-2014年中国BPO服务占亚太区BPO服务的比例 104
图表29 中国离岸服务外包发展内在因素 104
图表30 中国服务外包产业将市场重点由海外转向内需市场 105
图表31 2015-2020年中国离岸软件外包市场规模增长及趋势 106
图表32 2015-2020年中国离岸软件外包业务来源变化趋势 106
图表33 目前中国离岸服务外包产业结构及业务构成变化趋势 107
图表34 2003-2015年中国软件外包服务交付模式趋势分析 107
图表35 日本地震加速中国服务外包产业寻求差异化业务来源 108
图表36 企业使用服务外包业务需求构成 109
图表37 企业对云计算与成本优化最为关注 109
图表38 云计算对服务外包产业地位的作用 110
图表39 2010-2020年交付模式变革推动IT服务和业务服务的融合 111
图表40 IT和业务服务价值和角色定位 111
图表41 云计算将推动服务外包产业业务模式变革 112
图表42 2014年软件外包企业排名表 114
图表43 我国对服务外包的各项鼓励政策 124
图表44 全球服务支出输入/输出流示意图 127
图表45 中型企业继续关注基本的运营问题 128
图表46 提供商应具备的最重要的素质 128
图表47 中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色 129
图表48 人力资源是主要外包服务领域 129
图表49 市场竞争结构 130
图表50 BPO门槛不断提高 131
图表51 2008-2014年中国呼叫中心外包市场规模 135
图表52 按设备类别中国呼叫中心市场趋势 135
图表53 中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量） 136
图表54 中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按投资规模） 137
图表55 客户综合效益分析 142
图表56 电子政务市场竞争格局 147
图表57 中国政务信息化发展趋势 148
图表58 中国推动自身政府信息化建设历程及前景 149
图表59 电子政务市场历程及发展趋势 149
图表60 风险因素作用机理简图 170
图表61 北京市已认定的软件企业与通过评估的企业 181
图表62 北京市软件出口市场分布 182
图表63 北京市软件出口增长情况 183
图表64 深圳市软件产业结构 249
图表65 2004年至2014年大连软件与信息服务销售收入 253
图表66 哈尔滨服务外包收入情况 258
图表67 重庆市服务外包人力资源工作经验和学历结构 263
图表68 2006年至2014年成都软件产业销售收入 267
图表69 成都市服务外包空间布局 269
图表70 核心区各载体及主要功能定位 270
图表71 特色聚集发展区的主要载体和发展重点 272
图表72 扩展区主要载体及功能定位 273
图表73 西安市高科技企业的认定情况 277
图表74 2009-2014年东软集团股份有限公司主要经济指标表 305
图表75 2001-2014年东软集团股份有限公司盈利能力指标表 306
图表76 2001-2014年东软集团股份有限公司偿债能力指标表 306
图表77 2001-2014年东软集团股份有限公司资产周转能力指标表 307
图表78 2001-2014年东软集团股份有限公司成长性指标表 307
图表79 2009-2014年浙大网新科技股份有限公司主要经济指标表 309
图表80 2001-2014年浙大网新科技股份有限公司盈利能力指标表 309
图表81 2001-2014年浙大网新科技股份有限公司偿债能力指标表 310
图表82 2001-2014年浙大网新科技股份有限公司资产周转能力指标表 311
图表83 2001-2014年浙大网新科技股份有限公司成长性指标表 311
图表84 2009-2014年中国软件与技术服务股份有限公司主要经济指标表 313
图表85 2002-2014年中国软件与技术服务股份有限公司盈利能力指标表 313
图表86 2002-2014年中国软件与技术服务股份有限公司偿债能力指标表 313
图表87 2002-2014年中国软件与技术服务股份有限公司资产周转能力指标表 314
图表88 2002-2014年中国软件与技术服务股份有限公司成长性指标表 315
图表89 2009-2014年上海海隆软件股份有限公司主要经济指标表 316
图表90 2004-2014年上海海隆软件股份有限公司盈利能力指标表 317
图表91 2004-2014年上海海隆软件股份有限公司偿债能力指标表 317
图表92 2004-2014年上海海隆软件股份有限公司资产周转能力指标表 318
图表93 2005-2014年上海海隆软件股份有限公司成长性指标表 318
图表94 2015-2020年中国离岸软件外包市场规模预测 328
图表95 我国电子政务建设庞大的“金字工程”体系 331
图表96 我国电子政务“两网一站四库十二金”架构 334
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中研普华集团是中国领先的产业研究专业机构，拥有十余年的投资银行、企业IPO上市咨询一体化服务、行业调研、细分市场研究及募投项目运作经验。公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、风险投资机构、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。目前，中研普华已经为上万家客户（查看客户名单）包括政府机构、银行业、世界500强企业、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为大量企业进行了上市导向战略规划，同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO咨询业务。我们坚信中国的企业应该得到货真价实的、一流的资讯服务，在此中研普华研究中心郑重承诺，为您提供超值的服务！中研普华的管理咨询服务集合了行业内专家团队的智慧，磨合了多年实践经验和理论研究大碰撞的智慧结晶。我们的研究报告已经帮助了众多企业找到了真正的商业发展机遇和可持续发展战略，我们坚信您也将从我们的产品与服务中获得有价值和指导意义的商业智慧！
了解中研普华实力：实力鉴证 媒体报道 媒体合作 电视采访报道 招股说明书引用 门户网站引用 客户服务
中研普华集团的研究报告着重帮助客户解决以下问题：
• 项目有多大市场规模？发展前景如何？值不值得投资？
• 市场细分和企业定位是否准确？主要客户群在哪里？营销手段有哪些？
• 您与竞争对手企业的差距在哪里？竞争对手的战略意图在哪里？
• 保持领先或者超越对手的战略和战术有哪些？会有哪些优劣势和挑战？
• 行业的最新变化有哪些？市场有哪些新的发展机遇与投资机会？
• 行业发展大趋势是什么？您应该如何把握大趋势并从中获得商业利润？
• 行业内的成功案例、准入门槛、发展瓶颈、赢利模式、退出机制……
权威数据来源：国家统计局、国家发改委、工信部、商务部、海关总署、国家信息中心、国家税务总局、国家工商总局、国务院发展研究中心、国家图书馆、全国200多个行业协会、行业研究所、海内外上万种专业刊物。
中研普华自主研发数据库：中研普华细分行业数据库、中研普华上市公司数据库、中研普华非上市企业数据库、宏观经济数据库、区域经济数据库、产品产销数据库、产品进出口数据库。
国际知名研究机构或商用数据库：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavio Analysis、
Gartenr等。
一手调研数据：遍布全国31个省市及香港的专家顾问网络，涉及政府统计部门、统计机构、生产厂商、地方主管部门、行业协会等。在中国，中研普华集团拥有最大的数据搜集网络，在研究项目最多的一线城市设立了全资分公司或办事处，并在超过50多个城市建立了操作地，资料搜集的工作已覆盖全球220个地区。
步骤1: 设立研究小组，确定研究内容
针对目标，设立由产业市场研究专家、行业资深专家、战略咨询师和相关产业协会协作专家组成项目研究小组，硕士以上学历研究员担任小组成员，共同确定该产业市场研究内容。
步骤2：市场调查，获取第一手资料
● 访问有关政府主管部门、相关行业协会、公司销售人员与技术人员等；
● 实地调查各大厂家、运营商、经销商与最终用户。
步骤3：中研普华充分收集利用以下信息资源
● 报纸、杂志与期刊(中研普华的期刊收集量达1500多种)；
● 国内、国际行业协会出版物；
● 各种会议资料；
● 中国及外国政府出版物(统计数字、年鉴、计划等)；
● 专业数据库(中研普华建立了3000多个细分行业的数据库，规模最全)；
● 企业内部刊物与宣传资料。
步骤4：核实来自各种信息源的信息
● 各种信息源之间相互核实；
● 同相关产业专家与销售人员核实；
● 同有关政府主管部门核实。
步骤5：进行数据建模、市场分析并起草初步研究报告
步骤6：核实检查初步研究报告
与有关政府部门、行业协会专家及生产厂家的销售人员核实初步研究结果。专家访谈、企业家审阅并提出修改意见与建议。
步骤7：撰写完成最终研究报告
该研究小组将来自各方的意见、建议及评价加以总结与提炼，分析师系统分析并撰写最终报告（对行业盈利点、增长点、机会点、预警点等进行系统分析并完成报告）。
步骤8：提供完善的售后服务
对用户提出有关该报告的各种问题给予明确解答，并为用户就有关该行业的各种专题进行深入调查和项目咨询。
中研普华集团是中国成立时间最长，拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的咨询研究机构之一。中研普华始终坚持研究的独立性和公正性，其研究结论、调研数据及分析观点广泛被电视媒体、报刊杂志及企业采用。同时，中研普华的研究结论、调研数据及分析观点也大量被国家政府部门及商业门户网站转载，如中央电视台、凤凰卫视、深圳卫视、新浪财经、中国经济信息网、商务部、国资委、发改委、国务院发展研究中心(国研网)等。
如需了解更多内容，请访问市场调研专题：
专项市场研究 产品营销研究 品牌调查研究 广告媒介研究 渠道商圈研究 满意度研究 神秘顾客调查 消费者研究重点业务领域 调查执行技术 公司实力鉴证 关于中研普华 中研普华优势 服务流程管理
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1、国内汇款（人民币）
帐户名：深圳市中研普华管理咨询有限公司
开户行：中国工商银行深圳市分行
帐 号：4000023009200181386
2、国际汇款（美元）
Beneficiary's bank:Industrial and commercial bank of china,shenzhen branch
Account name: shenzhen zero power intelligence co., ltd.
Account number: 4000023009200589997
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