2013-2017年国内外知名企业经营管理案例分析研究报告

第一部分 世界企业篇

第一章 全球知名石油化工企业经营管理案例分析    1

第一节 荷兰皇家壳牌石油公司  1

一、公司经营管理概况       1

1、公司的海外扩张战略     1

2、公司的组织管理     1

3、全球化战略     2

4、公司预防风险的措施     2

二、公司经营管理的特色    3

1、简政放权  3

2、政策指导矩阵  3

三、公司先进的管理方法    4

1、公司EP—5500勘探与安全管理手册  4

2、安全管理手册的内容     5

3、公司HSE管理       5

四、人力资源规划与战略管理    8

1、企业需要的四类人力资源     8

2、确立关键岗位和关键人员     9

3、促进企业的变革和管理的发展     9

第二节 埃克森美孚     10

一、公司经营管理概况       10

1、公司的海外扩张战略     10

2、公司的组织管理     10

3、全球化战略     11

4、公司预防风险的措施     11

二、公司经营管理的特色    12

三、公司先进的管理方法    13

四、人力资源规划与战略管理    15

第三节 道达尔     19

一、公司经营管理概况       19

1、公司的海外扩张战略     19

2、公司的组织管理     20

3、全球化战略     21

4、公司预防风险的措施     22

二、公司经营管理的特色    24

三、公司先进的管理方法    24

四、人力资源规划与战略管理    25

第四节 中国石油化工集团公司  26

一、公司经营管理概况       26

1、公司的海外扩张战略     26

2、公司的组织管理     26

3、全球化战略     29

4、公司预防风险的措施     30

二、公司经营管理的特色    38

三、公司先进的管理方法    38

四、人力资源规划与战略管理    39

 

第二章 全球知名商贸零售企业经营管理案例分析    41

第一节 沃尔玛     41

一、公司经营管理概况       41

1、公司的海外扩张战略     41

2、公司的组织管理     41

3、全球化战略     42

4、公司预防风险的措施     44

二、公司经营管理的特色    45

三、公司先进的管理方法    46

四、人力资源规划与战略管理    46

第二节 家乐福     48

一、公司经营管理概况       48

1、公司的海外扩张战略     48

2、公司的组织管理     49

3、全球化战略     49

4、公司预防风险的措施     51

二、公司经营管理的特色    53

三、公司先进的管理方法    54

四、人力资源规划与战略管理    55

第三节 麦德龙     59

一、公司经营管理概况       59

1、公司的海外扩张战略     59

2、公司的组织管理     62

3、全球化战略     62

4、公司预防风险的措施     63

二、公司经营管理的特色    64

三、公司先进的管理方法    65

四、人力资源规划与战略管理    67

第四节 嘉能可国际公司     69

一、公司经营管理概况       69

1、公司的海外扩张战略     69

2、公司的组织管理     69

3、全球化战略     70

4、公司预防风险的措施     70

二、公司经营管理的特色    71

三、公司先进的管理方法    71

四、人力资源规划与战略管理    71

 

第三章 全球知名金融保险企业经营管理案例分析    72

第一节 安盛  72

一、公司经营管理概况       72

1、公司的海外扩张战略     72

2、公司的组织管理     72

3、全球化战略     73

4、公司预防风险的措施     74

二、公司经营管理的特色    75

三、公司先进的管理方法    75

四、人力资源规划与战略管理    76

第二节 房利美     77

一、公司经营管理概况       77

1、公司的海外扩张战略     77

2、公司的组织管理     77

3、全球化战略     78

4、公司预防风险的措施     78

二、公司经营管理的特色    79

三、公司先进的管理方法    80

四、人力资源规划与战略管理    81

第三节 伯克希尔•哈撒韦公司    83

一、公司经营管理概况       83

1、公司的海外扩张战略     83

2、公司的组织管理     84

3、全球化战略     84

4、公司预防风险的措施     85

二、公司经营管理的特色    87

三、公司先进的管理方法    87

四、人力资源规划与战略管理    91

第四节 荷兰国际集团  92

一、公司经营管理概况       92

1、公司的海外扩张战略     92

2、公司的组织管理     93

3、全球化战略     94

4、公司预防风险的措施     94

二、公司经营管理的特色    94

三、公司先进的管理方法    94

四、人力资源规划与战略管理    95

 

第四章 全球知名IT及机械电子企业经营管理案例分析  96

第一节 韩国三星集团  96

一、实施高端品牌战略       96

二、高瞻远瞩的战略路径    98

三、孤注一掷的战略选择    99

四、全面推进学习型组织建设    100

五、持之以恒的质量管理    101

六、完备齐全的研发设计    102

七、大刀阔斧的结构调整    102

八、李建熙的领导       103

九、人才第一主义       104

第二节 惠普  104

一、公司经营管理概况       104

1、公司的海外扩张战略     104

2、公司的组织管理     105

3、全球化战略     106

4、公司预防风险的措施     108

二、公司经营管理的特色    108

1、POS系统解决零售行业难题 108

2、“敞开式房间”大办公室       111

三、人力资源规划与战略管理    112

第三节 日立  115

一、公司经营管理概况       115

1、公司的海外扩张战略     115

2、公司的组织管理     116

3、全球化战略     116

4、公司预防风险的措施     117

二、公司经营管理的特色    118

三、公司先进的管理方法    119

四、人力资源规划与战略管理    120

 

第五章 全球知名汽车企业经营管理案例分析    123

第一节 丰田汽车公司  123

一、公司经营管理概况       123

1、公司的海外扩张战略     123

2、公司的组织管理     124

3、全球化战略     124

4、公司预防风险的措施     126

二、公司经营管理的特色    129

三、公司先进的管理方法    129

四、人力资源规划与战略管理    131

第二节 大众公司  132

一、公司经营管理概况       132

1、公司的海外扩张战略     132

2、公司的组织管理     133

3、全球化战略     133

4、公司预防风险的措施     135

二、公司经营管理的特色    138

三、公司先进的管理方法    138

四、人力资源规划与战略管理    138

第三节 通用汽车公司  141

一、公司经营管理概况       141

1、公司的海外扩张战略     141

2、公司的组织管理     142

3、全球化战略     142

4、公司预防风险的措施     145

二、公司经营管理的特色    146

三、公司先进的管理方法    147

四、人力资源规划与战略管理    148

第四节 戴姆勒集团     154

一、公司经营管理概况       154

1、公司的海外扩张战略     154

2、公司的组织管理     155

3、全球化战略     155

4、公司预防风险的措施     157

二、公司经营管理的特色    157

三、公司先进的管理方法    157

四、人力资源规划与战略管理    162

第五节 福特汽车公司  165

一、公司经营管理概况       165

1、公司的海外扩张战略     165

2、公司的组织管理     166

3、全球化战略     168

4、公司预防风险的措施     168

二、公司经营管理的特色    170

三、公司先进的管理方法    175

四、人力资源规划与战略管理    179

 

第二部分 管理案例篇

第六章 全球知名企业资源管理案例分析     182

第一节 招聘管理  182

一、惠普-员工的私事优先  182

二、麦肯锡-建立“毕业生网络”      182

三、贝恩-人走茶不凉  184

四、思科-全球医疗救助      184

五、上海贝尔-满足员工最迫切的需要      184

六、星巴克-关心员工的家庭      185

七、ASP-免费瑜伽班   185

第二节 知识资源管理  185

一、微软：追求通俗    185

二、IBM：挖掘文本    186

三、Autonomy：去除冗余  186

四、TelTech：服务知识管理      187

五、Lotus：以专取胜  188

第三节 印度CEO的四大特质   189

一、执著地专注于成长和创新    189

二、高度利他主义的经商哲学    189

三、高度的坚韧力和诚信度       190

四、更为正式和职业化的人际关系取向    190

第四节 其他企业的特色经营管理案例     190

一、麦当劳-把所有经理的椅子靠背锯掉  190

二、肯德基-用特别顾客监督分店      190

三、日本太阳工业公司-会议成本分析制度      191

四、比奇公司-劳动生产率会议  191

五、德国BBM公司-灵活上下班制度       192

六、韩国精密机械株式会社-一日厂长制  192

七、法国斯太利公司-工人自我管理  192

 

第七章 全球知名企业营销管理案例分析     194

第一节 美国病毒营销十大案例  194

一、Contagion的病毒广告牌    194

二、7-11的思乐冰统一之旅      194

三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使计划 195

四、英特尔的MuseumofMe      196

五、About.me的广告牌竞赛     196

六、Spotify在美国上线      197

七、Method的广告     197

八、Perrier的YouTube推广     198

九、苹果公司的Siri     199

十、迪士尼梦想肖像    199

第二节 花卉礼品电商的创意营销     200

一、企业转型三个步骤       200

1、实体店连锁扩张     200

2、电话直销转型  200

3、进军网络时代  201

二、网络营销的创意绝技    202

1、让网站平台更有创意     202

2、放大意见领袖的价值     203

3、利用社交平台创意  204

第三节 现代汽车欧洲杯样本-砸巨资捧品牌    206

一、让品牌认知度比肩日产       206

二、门槛虽高但资源稀缺    206

三、高端品牌仍有待积累    208

 

第八章 全球知名企业渠道管理案例分析     209

第一节 华为手机渠道之踵  209

一、电商渠道高开低走       209

二、跳不出的“白牌陷阱”       210

三、低调姿态难别“添头”形象       212

四、白牌手机倒闭潮    212

五、“越轨”零售渠道缺乏吸引力     214

第二节 东风的渠道冒险     215

一、东风“大自主”渠道“1+N”计划    215

二、变革的体系化匹配       217

三、汽车渠道的“轻”与“重”       219

 

第九章 全球知名企业客户管理案例分析     221

第一节 国航大客户差旅管理“360°”法则   221

一、客户细分：资源效率最大化       221

二、总分联动：差异化的推进路径    223

三、针对性增值服务：36个接触点的全线营销      225

四、标准化业务流程：120级的服务细分       227

第二节 从客户关系管理到客户管理关系  228

一、传统CRM风险     228

二、CRM的2.0化      229

 

第十章 全球知名企业竞争战略管理案例分析    230

第一节 “擂台”上的周黑鸭-如何迈过家族企业这道坎 230

一、周氏兄弟“鸿”与黑    230

二、师出同门“周鸿鸭”    231

三、卤鸭家族的交集与平行       232

四、在周黑鸭的荫庇下       233

五、向资本市场狂奔    235

六、周黑鸭的困扰       235

第二节 “苹果”的竞争战略     236

 

第十一章 全球知名企业经营管理成功案例分析       241

第一节 伊利的精确管理     241

一、微利时代的精细化管理       241

二、精确管理推动销售市场建设       241

三、多层级分销模式    242

四、营销理念的不断创新    243

第二节 麦当劳的成功  243

一、服务顾客的基本方针-Q、S、C+V     243

二、服务三大诉求-F、A、T      244

三、微笑是免费的       245

四、得来速服务    245

五、抓住顾客的心       245

六、有效率的行销方法       246

七、形成商圈       247

第三节 耐克模式  248

一、轻资产运营模式    248

二、产品研发       248

三、商业策略与营销    249

1、全球化经营     249

2、经营情感  250

3、立体营销  250

四、耐克的文化个性    251

1、文化理念的创新     251

2、进一步改革创新、实施营销新策略     253

3、营销中的跨文化问题     254

 

第十二章 全球知名企业经营管理失败案例分析       257

第一节 黄光裕的公关之败  257

第二节 李宁战略迷局  261

 

第十三章 其它名企经营管理案例分析 270

第一节 青啤-海外市场的价值变现    270

第二节 苹果的竞争战略     276

第三节 苹果谷歌中国战略启示:先发优势等于没有优势 280

第四节 联想的欧洲攻势：保卫+进攻       282

第五节 北汽-借萨博重塑品牌    284

第六节 九阳与美的-专一化与多元化矛盾之争 287

第七节 “懒公司”陌陌-活在腾讯阴影下 292

第八节 优衣库-卖衣服从讲故事开始 296

第九节 小米“40亿”背后的秘密：互斗与双赢    299

第十节 达能的中国之道     302

第十一节 优衣库“裁剪”顾客  306

第十二节 解开新蛋中国衰落之谜     308

第十三节 沃尔玛董事会的自我救赎  312

 

图表目录

图表：2012年中国石油化工股份有限公司经营分析（按行业构成）  26

图表：2012年中国石油化工股份有限公司经营分析（按地区构成）  27

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司偿债能力   27

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司资本结构   27

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司经营效率   28

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司获利能力   28

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司发展能力   28

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司现金流量   29

图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司投资收益   29

图表：伯克希尔•哈撒韦公司机构持股     88

图表：伯克希尔•哈撒韦公司共同基金持股     89

图表：伯克希尔•哈撒韦公司5%以上持股       90

图表：日本金融机构下一代IT系统部署及规划      117

图表：Lotus知识管理系统的体系结构     189

图表：苹果的战略演变三阶段    277