2013-2016年国内外知名企业经营管理分析研究报告

【出版日期】 2012年12月

【报告页码】 425页

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→内容简介

随着市场经济体制的完善和竞争的日益激烈，企业管理方面的问题日益凸现，企业面临的外部环境更加严峻，如何在新形势下求得生存与发展，成为今天企业亟待解决的问题，要从根本上解决企业存在的问题，必须继续深化企业的改革，落实科学发展观，完善现代企业制度，改善管理方式的目的，以促进企业管理水平的提高的和企业全面的发展。由于地区间经济发展水平存在较大差异，不同规模、不同行业、不同所有制企业所处的发展阶段不同，导致企业间管理水平差距很大，最先进的管理形态和最原始的管理形态并存。目前，大多数中小企业尽管从无到有建立了一些管理制度，但是管理覆盖面小、内容不规范，实际工作中成本管理、资金管理随意性很大，质量管理标准不高，管理层多凭经验指挥，许多问题靠"一把手"拍板，制度规范流于形式，有的甚至无章可循，这些企业基本上仍处于经验管理阶段;部分优秀企业在计划、组织、领导、控制等各方面都有成套科学、规范的制度和程序，企业像一部高效运转的机器，部门职能、岗位职责、行为准则、运作程序实现了程序化，信息传递、各项工作实现了程序化，人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，这些企业已进入了科学管理阶段;而一些跨国公司和极少数优秀企业在建立健全规章制度的同时，更注重企业文化，提倡文化管理，已进入了现代管理阶段。我国企业的管理历来是一大难题。企业在管理方面的薄弱已经成为制约企业发展的瓶颈。本报告对国内外知名企业管理存在的问题进行了剖析，其所反映出的问题在当前企业中普遍存在着。通过对企业管理普遍存在的问题的总结及对策分析，以达到促进经营管理思想的转变，提高抗风险能力、市场适应能力和可持续发展能力，改善管理方式的目的。企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。随着经济全球化的深入发展和科学技术的日新月异，经济的经营管理含量日益提高，经营管理的经济功能越来越强。作为市场经济下的大型企业行业，必须高扬自己的经营管理理念，形成自己的经营管理优势。

本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家发改委、国家海关总署、国家商务部、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国企业经理人网、中国企业家网、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志提供的基础信息以及企业经营营销专业研究单位公布的大量资料，对国内外企业管理行业发展状况，我国企业管理行业目前的状况、成长性，发展趋势、主要企业的发展状况，中国企业管理所面临的机遇与冲击等进行了分析。报告还重点探寻了国外企业经营案例，企业管理战略，企业营销手段，以及企业应当采取的发展策略，是了解目前我国企业管理动态，把握企业管理定位和发展方向不可多得的专业性报告。

→报告目录

目 录

CONTENTS

 
第一部分 国内艺术品、旅游文化篇
第一章 国内文化产业企业经营管理案例分析 1
第一节 国内艺术品文化案例分析 1
一、为艺术品交易“保驾护航”——上海艺术品登记中心案例分析 1
二、艺术品份额价格波动的市场因素分析 8
三、国内艺术市场个人收藏被迫转集体投资 21
四、艺术品买卖争议典型案例分析点评：投资艺术品小心栽跟头 25
五、史上最具代表性艺术品基金案例 27
六、投资理财艺术品理财：投资空间大 30
七、本节小结 31
第二节 国内旅游文化案例分析 35
一、上海文化产业发展案例分析 35
二、山西休闲旅游业的文化发展动因分析与对策探讨 43
三、湖南省凤凰县发展文化旅游案例分析 49
四、成都发展文化旅游创意产业的SWOT分析 53
五、辽宁省生态旅游案例分析及发展对策 63
六、“云南模式”对海南旅游安全体系建设的启示 67
七、我国在建的文化产业投资基金状况 70
八、依托资源优势提升产业品位——成吉思汗陵旅游区案例分析 72
九、国内峡谷景区开发案例分析 79
十、中华世纪坛的运营和管理——大型文化设施市场化运营管理案例分析 91
十一、旅游企业发展战略案例分析 100
十二、本节小结 105

第二部分 世界企业篇
第二章 全球知名石油化工企业经营管理案例分析 111
第一节 荷兰皇家壳牌石油公司 111
一、公司经营管理概况 111
1、公司的海外扩张战略 111
2、公司的组织管理 111
3、全球化战略 112
4、公司预防风险的措施 112
二、公司经营管理的特色 113
1、简政放权 113
2、政策指导矩阵 113
三、公司先进的管理方法 114
1、公司EP—5500勘探与安全管理手册 114
2、安全管理手册的内容 115
四、公司HSE管理 115
1、HSE管理的11条原则 115
2、公司HSE的政策 115
3、公司HSE的管理组织 116
4、公司HSE的责任 116
5、公司HSE的规划和目标 116
6、公司HSE的绩效 117
7、建立“HSE规划”的内部审查制度 117
8、事故或事件的管理 118
9、HSE的鼓励和交流 118
10、HSE的培训 118
五、人力资源规划与战略管理 118
1、企业需要的四类人力资源 118
2、确立关键岗位和关键人员 119
3、促进企业的变革和管理的发展 119
第二节 埃克森美孚 120
一、公司经营管理概况 120
1、公司的海外扩张战略 120
2、公司的组织管理 120
3、全球化战略 121
4、公司预防风险的措施 121
二、公司经营管理的特色 122
三、公司先进的管理方法 123
四、本节小结 125
第三节 道达尔 126
一、公司经营管理概况 126
1、公司的海外扩张战略 126
2、公司的组织管理 127
3、全球化战略 128
4、公司预防风险的措施 128
二、公司经营管理的特色 130
三、公司先进的管理方法 131
四、人力资源规划与战略管理 131
第四节 中国石油化工集团公司 132
一、公司经营管理概况 132
1、公司的海外扩张战略 132
2、公司的组织管理 133
3、全球化战略 135
4、公司预防风险的措施 136
二、公司经营管理的特色 144
三、公司先进的管理方法 144
四、人力资源规划与战略管理 145
第五节 本章 总结 146

第三章 全球知名商贸零售企业经营管理案例分析 148
第一节 沃尔玛 148
一、公司经营管理概况 148
1、公司的海外扩张战略 148
2、公司的组织管理 148
3、全球化战略 149
4、公司预防风险的措施 151
二、公司经营管理的特色 152
三、公司先进的管理方法 153
四、人力资源规划与战略管理 153
五、本节小结 154
第二节 家乐福 155
一、公司经营管理概况 155
1、公司的海外扩张战略 155
2、公司的组织管理 156
二、公司经营管理的特色 157
三、公司先进的管理方法 158
四、人力资源规划与战略管理 158
第三节 麦德龙 163
一、公司经营管理概况 163
1、公司的海外扩张战略 163
2、公司的组织管理 165
3、全球化战略 166
二、公司经营管理的特色 167
三、公司先进的管理方法 167
第四节 嘉能可国际公司 170
一、公司经营管理概况 170
1、公司的海外扩张战略 170
2、公司的组织管理 170
3、全球化战略 170
4、公司预防风险的措施 171
二、公司经营管理的特色 171
三、公司先进的管理方法 172
四、人力资源规划与战略管理 172

第四章 全球知名金融保险企业经营管理案例分析 173
第一节 安盛 173
一、公司经营管理概况 173
1、公司的海外扩张战略 173
2、公司的组织管理 173
3、全球化战略 174
4、公司预防风险的措施 175
二、公司经营管理的特色 176
三、公司先进的管理方法 176
四、人力资源规划与战略管理 177
第二节 房利美 178
一、公司经营管理概况 178
二、公司经营管理的特色 179
三、公司先进的管理方法 180
四、本节小结 180
第三节 伯克希尔?哈撒韦公司 181
一、公司经营管理概况 181
1、公司的海外扩张战略 181
2、公司的组织管理 182
二、公司经营管理的特色 183
三、公司先进的管理方法 183
四、人力资源规划与战略管理 186
第四节 荷兰国际集团 187
一、公司经营管理概况 187
1、公司的组织管理 187
2、全球化战略 188
3、公司预防风险的措施 188
二、公司经营管理的特色 188
三、公司先进的管理方法 188
四、人力资源规划与战略管理 188

第五章 全球知名IT及机械电子企业经营管理案例分析 190
第一节 韩国三星集团 190
一、实施高端品牌战略 190
二、高瞻远瞩的战略路径 192
三、孤注一掷的战略选择 193
四、全面推进学习型组织建设 194
五、持之以恒的质量管理 195
六、完备齐全的研发设计 196
七、大刀阔斧的结构调整 196
八、李建熙的领导 197
九、人才第一主义 198
十、本节小结 198
第二节 惠普 199
一、公司经营管理概况 199
1、公司的海外扩张战略 199
2、公司的组织管理 200
3、全球化战略 201
4、公司预防风险的措施 203
二、公司经营管理的特色 203
1、POS系统解决零售行业难题 203
2、“敞开式房间”大办公室 206
三、人力资源规划与战略管理 207
第三节 日立 210
一、公司经营管理概况 210
1、公司的海外扩张战略 210
2、公司的组织管理 211
3、全球化战略 211
4、公司预防风险的措施 212
二、公司经营管理的特色 213
三、公司先进的管理方法 214
四、人力资源规划与战略管理 215

第六章 全球知名汽车企业经营管理案例分析 219
第一节 丰田汽车公司 219
一、公司经营管理概况 219
1、公司的海外扩张战略 219
2、公司的组织管理 220
3、全球化战略 220
二、公司经营管理的特色 222
三、公司先进的管理方法 222
四、人力资源规划与战略管理 224
第二节 大众公司 225
一、公司经营管理概况 225
1、公司的海外扩张战略 225
2、公司的组织管理 226
3、全球化战略 227
二、公司经营管理的特色 228
三、公司先进的管理方法 229
四、人力资源规划与战略管理 229
第三节 通用汽车公司 232
一、公司经营管理概况 232
1、公司的海外扩张战略 232
2、公司的组织管理 232
3、全球化战略 233
二、公司经营管理的特色 236
三、公司先进的管理方法 236
四、人力资源规划与战略管理 238
五、本节小结 243
第四节 戴姆勒集团 246
一、公司经营管理概况 246
1、公司的海外扩张战略 246
2、公司的组织管理 247
3、全球化战略 247
二、公司经营管理的特色 249
三、人力资源规划与战略管理 249
第五节 福特汽车公司 252
一、公司经营管理概况 252
1、公司的海外扩张战略 252
2、全球化战略 253
二、公司经营管理的特色 253
三、公司先进的管理方法 259
四、人力资源规划与战略管理 262
五、本节小结 264

第三部分 管理案例篇
第七章 全球知名企业资源管理案例分析 268
第一节 招聘管理 268
一、惠普-员工的私事优先 268
二、麦肯锡-建立“毕业生网络” 268
三、贝恩-人走茶不凉 270
四、思科-全球医疗救助 270
五、上海贝尔-满足员工最迫切的需要 270
六、星巴克-关心员工的家庭 271
七、ASP-免费瑜伽班 271
第二节 知识资源管理 271
一、微软：追求通俗 271
二、IBM：挖掘文本 272
三、Autonomy：去除冗余 272
四、TelTech：服务知识管理 273
五、Lotus：以专取胜 274
第三节 印度CEO的四大特质 275
一、执著地专注于成长和创新 275
二、高度利他主义的经商哲学 275
三、高度的坚韧力和诚信度 276
四、更为正式和职业化的人际关系取向 276
第四节 其他企业的特色经营管理案例 276
一、麦当劳-把所有经理的椅子靠背锯掉 276
二、肯德基-用特别顾客监督分店 276
三、日本太阳工业公司-会议成本分析制度 277
四、比奇公司-劳动生产率会议 277
五、德国BBM公司-灵活上下班制度 278
六、韩国精密机械株式会社-一日厂长制 278
七、法国斯太利公司-工人自我管理 278

第八章 全球知名企业营销管理案例分析 280
第一节 美国病毒营销十大案例 280
一、Contagion的病毒广告牌 280
二、7-11的思乐冰统一之旅 280
三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使计划 281
四、英特尔微博)的MuseumofMe 282
五、About.me的广告牌竞赛 282
六、Spotify在美国上线 283
七、Method的广告 283
八、Perrier的YouTube推广 284
九、苹果公司的Siri 285
十、迪士尼梦想肖像 285
十一、本节小结 286
第二节 花卉礼品电商的创意营销 288
一、企业转型三个步骤 288
1、实体店连锁扩张 288
2、电话直销转型 288
3、进军网络时代 289
二、网络营销的创意绝技 290
1、让网站平台更有创意 290
2、放大意见领袖的价值 291
3、利用社交平台创意 292
三、本节小结 293
第三节 现代汽车欧洲杯样本-砸巨资捧品牌 295
一、让品牌认知度比肩日产 295
二、门槛虽高但资源稀缺 295
三、高端品牌仍有待积累 297
四、本节小结 298
第四节 本章小结 298

第九章 全球知名企业渠道管理案例分析 299
第一节 华为手机渠道之踵 299
一、电商渠道高开低走 299
二、跳不出的“白牌陷阱” 300
三、低调姿态难别“添头”形象 302
四、白牌手机倒闭潮 302
五、“越轨”零售渠道缺乏吸引力 304
六、本节小结 305
第二节 东风的渠道冒险 306
一、东风“大自主”渠道“1+N”计划 306
二、变革的体系化匹配 308
三、汽车渠道的“轻”与“重” 309
四、本节小结 311
第三节 本章小结 311

第十章 全球知名企业客户管理案例分析 314
第一节 国航大客户差旅管理“360°”法则 314
一、客户细分：资源效率最大化 314
二、总分联动：差异化的推进路径 316
三、针对性增值服务：36个接触点的全线营销 318
四、标准化业务流程：120级的服务细分 320
五、本节小结 321
第二节 从客户关系管理到客户管理关系 322
一、传统CRM风险 322
二、CRM的2.0化 322
三、本节小结 323
第三节 本章小结 324

第十一章 全球知名企业竞争战略管理案例分析 326
第一节 “擂台”上的周黑鸭如何迈过家族企业这道坎 326
一、周氏兄弟“鸿”与黑 326
二、师出同门“周鸿鸭” 327
三、卤鸭家族的交集与平行 328
四、在周黑鸭的荫庇下 329
五、向资本市场狂奔 331
六、周黑鸭的困扰 331
七、本节小结 332
第二节 “苹果”的竞争战略 334
第三节 本章小结 337

第十二章 全球知名企业经营管理成功案例分析 339
第一节 伊利的精确管理 339
一、微利时代的精细化管理 339
二、精确管理推动销售市场建设 339
三、多层级分销模式 340
四、营销理念的不断创新 341
五、本节小节  341
第二节 麦当劳的成功 342
一、服务顾客的基本方针-Q、S、C+V 342
二、服务三大诉求-F、A、T 343
三、微笑是免费的 343
四、得来速服务 343
五、抓住顾客的心 344
六、有效率的行销方法 345
七、形成商圈 346
八、本节小结 346
第三节 耐克模式 347
一、轻资产运营模式 347
二、产品研发 347
三、商业策略与营销 348
1、全球化经营 348
2、经营情感 349
3、立体营销 349
四、耐克的文化个性 350
1、文化理念的创新 350
2、进一步改革创新、实施营销新策略 352
3、营销中的跨文化问题 353
五、本节小结 355
第四节 本章小结 356

第十三章 全球知名企业经营管理失败案例分析 358
第一节 黄光裕的公关之败 358
第二节 李宁战略迷局 362
第三节 本章小结 370

第十四章 其它名企经营管理案例分析 372
第一节 青啤-海外市场的价值变现 372
第二节 苹果谷歌中国战略启示:先发优势等于没有优势 378
第三节 联想的欧洲攻势：保卫+进攻 379
第四节 北汽-借萨博重塑品牌 382
第五节 九阳与美的-专一化与多元化矛盾之争 384
第六节 “懒公司”陌陌-活在腾讯阴影下 390
第七节 优衣库-卖衣服从讲故事开始 394
第八节小米“40亿”背后的秘密：互斗与双赢 396
第九节 达能的中国之道 399
第十节 优衣库“裁剪”顾客 403
第十一节 解开新蛋中国衰落之谜 405
第十二节 沃尔玛董事会的自我救赎 409
第十三节 康辉旅行社——“满意通TM” 411
第十四节 大连旅游-“2＋2”策略恢复日韩客源市场 413
第十五节 本章小结 415

图表目录
图表：艺术品登记及管理流程图 5
图表：2004年全国艺术品“中艺指数”和书画市场月交易额 7
图表：国画400成份指数 9
图表：油画100成份指数 9
图表：艺术品份额的短期需求增加 13
图表：艺术品份额市场长期扩容 13
图表：2011年黄河咆哮、燕塞秋月交易统计数据（1） 15
图表：2011年黄河咆哮、燕塞秋月交易统计数据（2） 16
图表：2011年黄河咆哮、燕塞秋月交易统计数据（3） 16
图表：天津市文化艺术品交易所上市艺术品份额中签率 17
图表：2011年黄河咆哮日换手率 18
图表：拍卖价格前十五名白庚延作品(1) 19
图表：拍卖价格前十五名白庚延作品（2） 19
图表：拍卖价格前十五名白庚延作品（3） 19
图表：拍卖价格前十五名白庚延作品（4） 19
图表：拍卖价格前十五名白庚延作品（5） 20
图表：近年来国内已经获批的文化产业投资基金情况 71
图表：2012年中国石化按行业构成主营业务收入 133
图表：2010年中国石化按地区构成主营业务收入 133
图表：2011-2012年中国石化偿债能力分析 133
图表：2011-2012年中国石化资本结构分析 133
图表：2011-2012年中国石化经营效率分析 134
图表：2011-2012年中国石化获利能力分析 134
图表：2011-2012年中国石化发展能力分析 134
图表：2011-2012年中国石化现金流量分析 135
图表：2011-2012年中国石化投资收益分析 135
图表：伯克希尔?哈撒韦公司股票投资的构成(1)（2009年12月31日） 184
图表：伯克希尔?哈撒韦公司股票投资的构成(2)（2009年12月31日） 184
图表：伯克希尔?哈撒韦公司股票投资的构成(3)（2009年12月31日） 184
图表：伯克希尔?哈撒韦公司股票投资的构成(4)（2009年12月31日） 184
图表：伯克希尔?哈撒韦公司股票投资的构成(5)（2009年12月31日） 184
图表：日本金融机构下一代IT系统部署及规划 212
图表：Lotus知识管理系统的体系结构 275

略……

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