- 大品牌 买放心7天×24小时
- 400-086-5388
Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年客户管理系统行业发展前景分析及投资风险预测报告》由中研普华客户管理系统行业分析专家领衔撰写，主要分析了客户管理系统行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对客户管理系统行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的客户管理系统行业数据分析，帮助客户评估客户管理系统行业投资价值。
订报告
送大礼
本报告由中国行业研究网出品，报告版权归中研普华公司所有。本报告是中研普华公司的研究与统计成果，报告为有偿提供给购买报告的客户使用。未获得中研普华公司书面授权，任何网站或媒体不得转载或引用，否则中研普华公司有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站，以便获得全程优质完善服务。
中研普华公司是中国成立时间最长，拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的咨询研究机构，公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究成果。在此，我们诚意向您推荐一种“鉴别咨询公司实力的主要方法”。
本报告目录与内容系中研普华原创，未经本公司事先书面许可，拒绝任何方式复制、转载。
客户管理系统：客户关系管理（CRM）软件系统的简称。CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体管理软件和实现方法。CRM客户管理系统主要包含以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling），包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency），指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability），指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance），指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting），包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Product），包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion），包括广告、宣传等促销活动的管理。CRM客户管理系统对企业的作用主要体现在以下几个方面：增强企业客户服务水平，增强企业市场营销管理的能力，提高企业销售收入。
近几年来，客户关系管理软件在银行、证券、保险、电信、电力、高新技术、咨询服务等领域发展迅速。在中高端市场，客户需求明确、成熟，因此实施效果全面、明显、有说服力，实施后获得的收益有力地推动了各地区客户关系管理软件产业的形成，同时在市场启动前期高端成功案例对低端市场而言起到了很好的引导作用。
几年来，CRM客户管理系统在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM客户管理系统给他们带来的显著回报。与此同时，CRM客户管理系统厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM客户管理系统解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。事实证明，CRM客户管理系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，给中小企业带来了正面的投资回报。CRM客户管理系统火热的市场造就了该行业非常巨大的发展和投资潜力。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国软件行业协会、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息以及客户管理系统专业研究单位等公布和提供的大量资料，对我国客户管理系统行业作了详尽深入的分析，为客户管理系统产业投资者寻找新的投资机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
第一部分 发展现状与前景分析
第一章 客户管理系统行业发展综述
第一节 客户管理系统行业定义及分类
一、行业定义
二、行业主要分类
第二节 客户管理系统行业特征分析
一、客户管理系统行业在国民经济中的地位
二、客户管理系统行业生命周期分析
第三节 客户管理系统行业产业链分析
一、客户管理系统行业产业链分析
二、客户管理系统上游行业分析
三、客户管理系统下游行业分析
第二章 我国客户管理系统行业环境分析
第一节 客户管理系统行业政治法律环境分析
一、行业管理体制分析
二、行业主要法律法规
三、行业相关发展规划
第二节 客户管理系统行业经济环境分析
一、宏观经济
二、工业形势
三、固定资产投资
第三节 客户管理系统行业社会环境分析
一、客户管理系统产业社会环境
二、社会环境对行业的影响
三、客户管理系统产业发展对社会发展的影响
第四节 客户管理系统行业技术环境分析
第三章 我国客户管理系统行业运行分析
第一节 我国客户管理系统行业发展状况分析
一、我国客户管理系统行业发展阶段
二、我国客户管理系统行业发展总体概况
三、我国客户管理系统行业发展特点分析
四、我国客户管理系统行业商业模式分析
第二节 2012-2013年客户管理系统行业发展现状
一、2012-2013年我国客户管理系统行业市场规模
二、2012-2013年我国客户管理系统行业发展分析
三、2012-2013年中国客户管理系统企业发展分析
第三节 区域市场分析
一、区域市场分布总体情况
二、2012-2013年重点区域市场分析
三、2012-2013年重点城市市场分析
第四节 客户管理系统细分市场分析
一、细分市场特色
二、2012-2013年细分市场规模及增速
三、重点细分市场前景预测
第四章 我国客户管理系统行业供求分析
第一节 国内市场需求分析
一、需求规模
二、需求结构
三、区域市场
第二节 国内市场供给分析
一、供给规模
二、供给结构
三、区域分布
第五章 客户管理系统行业产业结构分析
第一节 客户管理系统产业结构分析
一、市场细分充分程度分析
二、各细分市场领先企业排名
三、各细分市场占总市场的结构比例
四、领先企业的结构分析（所有制结构）
第二节 产业价值链条的结构分析及产业链条的整体竞争优势分析
一、产业价值链条的构成
二、产业链条的竞争优势与劣势分析
第三节 产业结构发展预测
一、产业结构调整指导政策分析
二、产业结构调整中消费者需求的引导因素
三、中国客户管理系统行业参与国际竞争的战略市场定位
四、产业结构调整方向分析
第二部分 市场竞争格局与形势
第六章 我国客户管理系统行业竞争形势及策略
第一节 行业总体市场竞争状况分析
一、客户管理系统行业竞争结构分析
二、客户管理系统行业企业间竞争格局分析
三、客户管理系统行业集中度分析
四、客户管理系统行业SWOT分析
第二节 中国客户管理系统行业竞争格局综述
一、客户管理系统行业竞争概况
二、中国客户管理系统行业竞争力分析
三、客户管理系统市场竞争策略分析
第三部分 赢利水平与企业分析
第七章 客户管理系统行业经济指标分析
第一节 客户管理系统用户认知程度
一、用户认知程度分析
二、用户认知程度对行业赢利水平的影响
第二节 客户管理系统用户关注因素
一、用户关注因素分析
二、用户关注因素对行业赢利水平的影响
第三节 客户管理系统行业成本费用分析
一、销售成本统计
二、费用统计
第四节 客户管理系统行业盈利能力分析
一、主要盈利指标分析
二、主要盈利能力指标分析
第八章 客户管理系统行业领先企业经营形势分析
第一节 用友软件股份有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第二节 厦门三五互联科技股份有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第三节 上海海隆软件股份有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第四节 北京沃力森信息技术有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第五节 广州华尔太科技有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第六节 成都任我行信息技术有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第七节 武汉宏途科技有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第八节 北京智邦国际软件技术有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第九节 浪潮集团有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第十节 思爱普（北京）软件系统有限公司
一、企业概况
二、企业优势分析
三、2012-2013年经营状况
四、2013-2017年发展规划
第四部分 投资策略与风险预警
第九章 2013-2017年客户管理系统行业投资前景
第一节 2013-2017年客户管理系统市场发展前景
一、2013-2017年客户管理系统市场发展潜力
二、2013-2017年客户管理系统市场发展前景展望
三、2013-2017年客户管理系统细分行业发展前景分析
第二节 2013-2017年客户管理系统行业投资机会
一、产业链投资机会
二、细分市场投资机会
三、重点区域投资机会
第三节 客户管理系统行业投融资情况
一、行业资金渠道分析
二、固定资产投资分析
三、兼并重组情况分析
第十章 2013-2017年客户管理系统行业投资风险与战略
第一节 2013-2017年客户管理系统行业投资风险及防范
一、政策风险及防范
二、供求风险及防范
三、宏观经济波动风险及防范
四、关联产业风险及防范
五、其他风险及防范
第二节 客户管理系统行业投资战略研究
一、2013年客户管理系统行业投资战略
二、2013-2017年客户管理系统行业投资战略
三、2013-2017年细分行业投资战略
第五部分 发展趋势与规划建议
第十一章 客户管理系统行业发展趋势预测
第一节 2013-2017年客户管理系统市场发展趋势预测
一、2013-2017年客户管理系统行业发展趋势
二、2013-2017年客户管理系统市场规模预测
三、2013-2017年细分市场发展趋势预测
第二节 2013-2017年中国客户管理系统行业供需预测
一、2013-2017年中国客户管理系统行业供给预测
二、2013-2017年中国客户管理系统行业需求预测
第三节 影响企业生产与经营的关键趋势
一、市场整合成长趋势
二、需求变化趋势及新的商业机遇预测
三、企业区域市场拓展的趋势
四、影响企业销售与服务方式的关键趋势
第十二章 客户管理系统行业发展战略研究
第一节 客户管理系统行业发展战略研究
一、战略综合规划
二、业务组合战略
三、区域战略规划
四、产业战略规划
五、营销品牌战略
六、竞争战略规划
第二节 对我国客户管理系统品牌的战略思考
一、客户管理系统品牌的重要性
二、客户管理系统实施品牌战略的意义
三、客户管理系统企业品牌的现状分析
四、我国客户管理系统企业的品牌战略
五、客户管理系统品牌战略管理的策略
第三节 客户管理系统经营策略分析
一、客户管理系统市场细分策略
二、客户管理系统市场创新策略
三、品牌定位与品类规划
四、客户管理系统新产品差异化战略
图表目录
图表：客户管理系统行业生命周期
图表：客户管理系统行业产业链结构
图表：2012-2013年全球客户管理系统行业市场规模
图表：2012-2013年中国客户管理系统行业市场规模
图表：2012-2013年客户管理系统行业重要数据指标
图表：2012-2013年中国客户管理系统市场占全球份额比较
图表：2012-2013年客户管理系统行业需求分析
图表：2012-2013年客户管理系统行业集中度
图表：2011-2013年客户管理系统行业销售收入
图表：2011-2013年客户管理系统行业利润总额
图表：2011-2013年客户管理系统行业资产总计
图表：2011-2013年客户管理系统行业负债总计
图表：2011-2013年客户管理系统行业竞争力分析
图表：2011-2013年客户管理系统市场价格走势
图表：2011-2013年客户管理系统行业主营业务收入
图表：2011-2013年客户管理系统行业主营业务成本
图表：2011-2013年客户管理系统行业销售费用分析
图表：2011-2013年客户管理系统行业管理费用分析
图表：2011-2013年客户管理系统行业财务费用分析
图表：2011-2013年客户管理系统行业销售毛利率分析
图表：2011-2013年客户管理系统行业销售利润率分析
图表：2011-2013年客户管理系统行业成本费用利润率分析
【关键词Tag】客户管理系统行业研究报告 客户管理系统行业研究分析报告 客户管理系统行业市场研究分析咨询报告
本报告分享地址：http://www.chinairn.com/report/20130827/142925712.html
中研普华公司是中国领先的产业研究专业机构，拥有十余年的投资银行、企业IPO上市咨询一体化服务、行业调研、细分市场研究及募投项目运作经验。公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、风险投资机构、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。目前，中研普华已经为上万家客户（查看客户名单）包括政府机构、银行业、世界500强企业、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为大量企业进行了上市导向战略规划，同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO咨询业务。我们坚信中国的企业应该得到货真价实的、一流的资讯服务，在此中研普华研究中心郑重承诺，为您提供超值的服务！中研普华的管理咨询服务集合了行业内专家团队的智慧，磨合了多年实践经验和理论研究大碰撞的智慧结晶。我们的研究报告已经帮助了众多企业找到了真正的商业发展机遇和可持续发展战略，我们坚信您也将从我们的产品与服务中获得有价值和指导意义的商业智慧！
了解中研普华实力：实力鉴证 媒体报道 媒体合作 电视采访报道 招股说明书引用 门户网站引用 客户服务
更多“客户管理系统”相关的报告
1、国内汇款（人民币）
帐户名：深圳市中研普华管理咨询有限公司
开户行：中国工商银行深圳市分行
帐 号：4000023009200181386
2、国际汇款（美元）
Beneficiary's bank:Industrial and commercial bank of china,shenzhen branch
Account name: shenzhen zero power intelligence co., ltd.
Account number: 4000023009200589997
Swift bic: icbkcnbjszn
温馨提示
1.购买报告时请认准
商标，公司从未通过第三方代理，请与本站联系购买。
2.中研普华欢迎广大客户上门洽谈与合作。大批量采购报告可享受会员优惠，详情来电咨询。
手机扫描二维码，快速访问
运营公司:深圳市中研普华管理咨询有限公司 办公地址:深圳市福田中心区深南中路东风大厦12层 邮编:518031 E-mail:shenzhen@chinairn.com
服务热线:(+86)0755-25425716 25425726 25425736 25425706 25425756 25425776 25420896 25420806 25426596 25427856 25428586 25429596
Copyright @ 2004-2024 chinairn.com All Rights Reserved. 版权所有 中国行业研究网(简称"中研网") 中研普华TM 旗下网站 传真:0755-25429588 25428099
VIP MSN:chinairn@chinairn.com cjh@chinairn.com 咨询QQ:76032640 364918461 粤ICP备05036522号