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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年中国软件及信息服务外包行业规划及竞争格局调研咨询报告》由中研普华软件及信息服务外包行业分析专家领衔撰写，主要分析了软件及信息服务外包行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对软件及信息服务外包行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的软件及信息服务外包行业数据分析，帮助客户评估软件及信息服务外包行业投资价值。
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2011年全球离岸服务外包市场规模达1221亿美元，到2020年全球离岸服务外包市场将达4100亿美元。在国家大力支持软件和信息服务业的背景下，软件信息服务外包产业将迎来爆发式发展，未来五年产业规模或将突破1万亿元人民币。全球软件和信息服务业市场的规模不断扩大，物联网作为又一个万亿元级别的产业，将产生千亿元级别的服务外包。预计到2020年，全球潜在的服务外包市场需求将达到1.65万亿-1.8万亿美元，大力发展软件业及信息服务业将成为各国抓住新机遇，全面深度参与全球化，提升软件产业技术力量的重要途径。在全球市场扩容的同时，我国软件信息服务外包业也正在快速发展。据工信部数据显示，2010年我国软件信息服务外包产业增长达到了35.2%，产业规模也已经突破了2750亿元人民币。作为全球第二大离岸外包业务承接国，我国软件和服务外包出口前景可观。2010年中国软件(不含嵌入式软件)出口协议金额126.3亿美元，同比增长24.4%，执行金额97.4亿美元，同比增长34%，出口额超过1亿美元的企业已经达到了11家。同时，中国服务外包合同的执行金额达到198亿美元，同比增长43.1%，占全球服务外包市场总量的5.4%，比上一年提升了1.04个百分点，其中离岸合同执行金额是144.5亿美元，同比增长了43.1%。
伴随着世界产业结构的调整、信息技术的蓬勃发展和广泛应用，软件与信息服务外包发展的势头迅猛，已成为的全球经济新的增长点和推动软件与信息服务业发展的重要力量。从离岸外包发包市场的行业和层次分布来看，现阶段国际上对软件与信息服务外包接受程度最高、应用最成熟的行业是金融业，其次是制造业。从离岸外包发包地域分布角度看，全球软件与信息服务外包的主要发包地区为美国、西欧和日本，发包总量占全球的95%左右。其中美国市场所占的份额最大，增长也最快。从发包方式来看，美国企业多采取整体外包的方式，直接委托离岸服务外包提供商。这种方式对接包企业的规模和开发大型项目的经验要求比较高，项目周期也比较长，但是利润率较高，对接包企业的成长和帮助也比较大。日本企业一般由本土企业总包对需求外包的服务进行优化分解后，将其中人工需求量较高的加工型业务转给国外接包公司。该种方式所需的人员规模相对较小，对接包商的规模要求不高。从接包市场来看，全球外包接包市场依然集中在印度、爱尔兰等国家，印度软件业80%的收入来自美国的软件与信息服务外包业务。欧洲市场绝大多数份额被爱尔兰所包揽。随着全球产业梯次转移步伐的不断加快，中国、菲律宾、俄罗斯正成为新的接包力量。
近年来全球软件与信息服务外包呈现以下的发展趋势：一是软件与信息外包逐步由操作外包向智能外包等高端发展，技术型、知识型的比例越来越高，服务外包所需的知识技术水平也不断提高，发包商与供应商的简单关系向新型的战略伙伴关系发展。二是ITO业务基础良好、发展迅速，CPO(知识流程外包)潜力巨大。其中软件与信息服务外包将进一步带动ITO的发展，同时，更高附加值的知识流程外包正在兴起。三是降低成本及生产性服务外包正在成为新的增长点。生产性服务业是现代服务业的重要组成部分，已成为发达国家的支柱产业，在全球经济发展与国际竞争中的地位逐渐提升。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国海关总署、软件及信息服务外包行业协会、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息、软件及信息服务外包行业研究单位等公布和提供的大量资料以及对行业内企业调研访察所获得的大量第一手数据，对我国软件及信息服务外包市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势、投资机会、风险预测等进行了分析。结合深入的市场调查资料，立足于当前经济环境下对全球及中国宏观经济、政策、主要行业的影响，重点探讨了软件及信息服务外包行业的整体及其相关子行业的运行情况，对欲在软件及信息服务外包行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前中国软件及信息服务外包行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值，并对未来软件及信息服务外包行业的发展趋势和前景进行分析和预测。
第一部分 发展概述
第一章 企业基本信息分析 1
第一节 企业背景 1
第二节 发展历史 1
第三节 重要领导人背景 4
第四节 规模 4
第五节 产品经验 5
第六节 市场地位 10
第二部分 市场发展分析
第二章 财务及销售状况分析 16
第一节 注册资本 16
第二节 销售收入 17
第三节 销售成本 18
第四节 利润率 20
第五节 负债率 21
第三章 产品及价格策略分析 24
第一节 产品线 24
第二节 产品特征 29
第三节 产品主要顾客群 35
第四节 产品价格体系 42
第四章 产品结构 46
第一节 产品明细 46
第二节 产品种类 47
第三节 详细介绍（规格、型号、性能、用途、优势） 50
第四节 产品服务 51
第五节 产品技术含量（技术水平、技术参数、技术性能） 56
第六节 原材料采购成本 59
第七节 产品价格体系 75
第八节 市场定位 78
第九节 供货能力 85
第五章 生产能力 88
第一节 生产线情况(设备明细、投资渠道、技术水平、生产能力、使用率、净值率) 88
第二节 生产环境 93
第三节 是否代加工（OEM） 98
第六章 渠道研究 106
第一节 渠道体系 106
第二节 渠道模式 109
第三节 渠道价格体系 110
第四节 渠道报告制度 113
第三部分 市场竞争分析
第七章 竞争策略分析 115
第一节 企业优势劣势（SWOT）分析 115
第二节 主要竞争优势分析 125
第三节 主要竞争对手 136
第四节 竞争策略 142
第八章 营销策略分析 147
第一节 主要目标市场 147
第二节 客户群特征 151
第三节 营销战略 154
第四节 广告策略 165
第五节 公关策略 186
第六节 促销策略 203
第九章 研发能力 214
第一节 研发队伍资历（人数、学历、结构） 214
第二节 专利资源（数量、技术含量） 214
第十章 原材料采购 219
第一节 原材料（采购量、来源、平均价格） 219
第二节 供应商情况 222
第三节 采购支付情况 224
第十一章 市场分析 227
第一节 宏观政策 227
第二节 市场背景 251
第三节 市场规模 253
第四节 领先企业 254
第五节 市场分布 290
第六节 市场预测 297
第七节 发展前景 298
第十二章 售后服务 302
第一节 是否送货 302
第二节 产品包修/保修期限 304
第三节 服务响应速度 305
第四节 服务网络建设 308
第五节 服务程序 310
第六节 投诉/退货处理程序 315
第十三章 客户情况 320
第一节 主要客户 320
第二节 客户分布 320
第三节 客户满意程度 324
第四节 客户维护模式 324
第四部分 发展战略分析
第十四章 发展战略 328
第一节 生产战略 328
第二节 广告促销战略 330
第三节 产品结构调整 333
第四节 投融资战略 338
第五节 管理层变动 342
第六节 合作战略 342
第七节 技术研发 345
图表目录
图表：服务外包的分类和内容 47
图表：服务外包与制造业外包的关系 49
图表：产业服务流程 51
图表：产品软件服务 52
图表：产品服务平台 53
图表：BPO系统 54
图表：自制与外包决策的策略 67
图表：生产线外包流程 89
图表：服务外包动因机制 96
图表：企业内部业务划分 98
图表：外包的三个层次 100
图表：企业外包业务的主要驱动因素 100
图表：中国和印度服务外包SWOT分析 115
图表：区域发展战略咨询流程图 118
图表：区域SWOT战略分析图 119
图表：2008-2012年中国ITO和BPO市场容量 144
图表：2008-2012年我国国内生产总值统计分析 229
图表：2008-2012年我国国内生产总值统计分析 234
图表：2008-2012年国家外汇储备及其增长速度 235
图表：2008-2012年公共财政收入及其增长速度 235
图表：2011-2012年GDP对比增长情况 236
图表：2011年GDP情况 236
图表：2012年GDP情况 237
图表：2011年1月居民消费价格指数 237
图表：2011年2月居民消费价格指数 237
图表：2011年3月居民消费价格指数 238
图表：2011年4月居民消费价格指数 238
图表：2011年5月居民消费价格指数 238
图表：2011年6月居民消费价格指数 238
图表：2011年7月居民消费价格指数 238
图表：2011年8月居民消费价格指数 239
图表：2011年9月居民消费价格指数 239
图表：2011年10月居民消费价格指数 239
图表：2011年11月居民消费价格指数 239
图表：2011年12月居民消费价格指数 239
图表：2012年1月居民消费价格指数 240
图表：2012年2月居民消费价格指数 240
图表：2012年3月居民消费价格指数 240
图表：2012年4月居民消费价格指数 240
图表：2011年1月消费者预期指数 240
图表：2011年2月消费者预期指数 240
图表：2011年3月消费者预期指数 241
图表：2011年4月消费者预期指数 241
图表：2011年5月消费者预期指数 241
图表：2011年6月消费者预期指数 241
图表：2011年7月消费者预期指数 241
图表：2011年8月消费者预期指数 241
图表：2011年9月消费者预期指数 241
图表：2011年10月消费者预期指数 242
图表：2011年11月消费者预期指数 242
图表：2011年12月消费者预期指数 242
图表：2012年1月消费者预期指数 242
图表：2012年2月消费者预期指数 242
图表：2012年3月消费者预期指数 242
图表：2012年4月消费者预期指数 242
图表：2011年1月消费者满意指数 243
图表：2011年2月消费者满意指数 243
图表：2011年3月消费者满意指数 243
图表：2011年4月消费者满意指数 243
图表：2011年5月消费者满意指数 243
图表：2011年6月消费者满意指数 243
图表：2011年7月消费者满意指数 243
图表：2011年8月消费者满意指数 244
图表：2011年9月消费者满意指数 244
图表：2011年10月消费者满意指数 244
图表：2011年11月消费者满意指数 244
图表：2011年12月消费者满意指数 244
图表：2012年1月消费者满意指数 244
图表：2012年2月消费者满意指数 244
图表：2012年3月消费者满意指数 245
图表：2012年4月消费者满意指数 245
图表：2011年国内PPI指数 245
图表：2012年国内PPI指数 246
图表：2011年国内CPI同比增幅 246
图表：2012年国内CPI同比增幅 247
图表：2008-2012年农村居民人均纯收入及其实际增长速度 247
图表：2008-2012年城镇居民人均可支配收入及其实际增长速度 248
图表：2011年中国恩格尔系数情况 248
图表：2012年中国恩格尔系数情况 249
图表：2011年1季度固定资产投资(不含农户)情况 249
图表：2011年2季度固定资产投资(不含农户)情况 249
图表：2011年3季度固定资产投资(不含农户)情况 249
图表：2011年4季度固定资产投资(不含农户)情况 250
图表：2012年1季度固定资产投资(不含农户)情况 250
图表：2012年2季度固定资产投资(不含农户)情况 250
图表：2012年3季度固定资产投资(不含农户)情况 250
图表：2012年4季度固定资产投资(不含农户)情况 250
图表：2011-2012年中国贸易进出口情况 251
图表：2011-2012年浙大网新科技股份有限公司偿债能力分析 255
图表：2011-2012年浙大网新科技股份有限公司资本结构分析 256
图表：2011-2012年浙大网新科技股份有限公司获利能力分析 256
图表：2011-2012年浙大网新科技股份有限公司发展能力分析 257
图表：2011-2012年浙大网新科技股份有限公司现金流量分析 257
图表：2011-2012年浙大网新科技股份有限公司投资收益分析 258
图表：2012年浙大网新科技股份有限公司现金流量简表 258
图表：2012年浙大网新科技股份有限公司利润表 259
图表：2012年浙大网新科技股份有限公司资产负债简表 259
图表：2011-2012年东软集团股份有限公司偿债能力分析 261
图表：2011-2012年东软集团股份有限公司资本结构分析 262
图表：2011-2012年东软集团股份有限公司获利能力分析 262
图表：2011-2012年东软集团股份有限公司发展能力分析 263
图表：2011-2012年东软集团股份有限公司现金流量分析 263
图表：2011-2012年东软集团股份有限公司投资收益分析 264
图表：2012年东软集团股份有限公司现金流量简表 264
图表：2012年东软集团股份有限公司利润表 265
图表：2012年东软集团股份有限公司资产负债简表 265
图表：2011-2012年上海海隆软件股份有限公司偿债能力分析 267
图表：2011-2012年上海海隆软件股份有限公司资本结构分析 268
图表：2011-2012年上海海隆软件股份有限公司获利能力分析 268
图表：2011-2012年上海海隆软件股份有限公司发展能力分析 269
图表：2011-2012年上海海隆软件股份有限公司现金流量分析 269
图表：2011-2012年上海海隆软件股份有限公司投资收益分析 270
图表：2012年上海海隆软件股份有限公司现金流量简表 270
图表：2012年上海海隆软件股份有限公司利润表 271
图表：2012年上海海隆软件股份有限公司资产负债简表 271
图表：2011-2012年中国软件与技术服务股份有限公司偿债能力分析 273
图表：2011-2012年中国软件与技术服务股份有限公司资本结构分析 274
图表：2011-2012年中国软件与技术服务股份有限公司获利能力分析 274
图表：2011-2012年中国软件与技术服务股份有限公司发展能力分析 275
图表：2011-2012年中国软件与技术服务股份有限公司现金流量分析 275
图表：2011-2012年中国软件与技术服务股份有限公司投资收益分析 276
图表：2012年中国软件与技术服务股份有限公司现金流量简表 276
图表：2012年中国软件与技术服务股份有限公司利润表 277
图表：2012年中国软件与技术服务股份有限公司资产负债简表 277
图表：2011-2012年上海宝信软件股份有限公司偿债能力分析 279
图表：2011-2012年上海宝信软件股份有限公司资本结构分析 280
图表：2011-2012年上海宝信软件股份有限公司获利能力分析 280
图表：2011-2012年上海宝信软件股份有限公司发展能力分析 281
图表：2011-2012年上海宝信软件股份有限公司现金流量分析 281
图表：2011-2012年上海宝信软件股份有限公司投资收益分析 282
图表：2012年上海宝信软件股份有限公司现金流量简表 282
图表：2012年上海宝信软件股份有限公司利润表 283
图表：2012年上海宝信软件股份有限公司资产负债简表 283
图表：2011-2012年信雅达系统工程股份有限公司偿债能力分析 285
图表：2011-2012年信雅达系统工程股份有限公司资本结构分析 286
图表：2011-2012年信雅达系统工程股份有限公司获利能力分析 286
图表：2011-2012年信雅达系统工程股份有限公司发展能力分析 287
图表：2011-2012年信雅达系统工程股份有限公司现金流量分析 287
图表：2011-2012年信雅达系统工程股份有限公司投资收益分析 288
图表：2012年信雅达系统工程股份有限公司现金流量简表 288
图表：2012年信雅达系统工程股份有限公司利润表 289
图表：2012年信雅达系统工程股份有限公司资产负债简表 289
图表：2013-2017年全球服务外包市场需求预测 297
图表：2013-2017年中国信息及服务外包市场规模预测 297
图表：2012年国内客户区域分布 320
图表：2012年国外客户分布 321
图表：2012年服务外包企业的客户行业分布 322
【关键词Tag】软件及信息服务外包行业研究报告 软件及信息服务外包行业研究分析报告 软件及信息服务外包行业市场研究分析咨询报告
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