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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年中国CRM软件行业投资策略及深度研究咨询报告》由中研普华CRM软件行业分析专家领衔撰写，主要分析了CRM软件行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对CRM软件行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的CRM软件行业数据分析，帮助客户评估CRM软件行业投资价值。
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中研普华公司是中国成立时间最长，拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的咨询研究机构，公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究成果。在此，我们诚意向您推荐一种“鉴别咨询公司实力的主要方法”。
本报告目录与内容系中研普华原创，未经本公司事先书面许可，拒绝任何方式复制、转载。
CRM软件研究报告对行业研究的内容和方法进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论点、分析论据，进行论证。报告如实地反映客观情况，一切叙述、说明、推断、引用恰如其分，文字、用词表达准确，概念表述科学化。报告对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析，洞察行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在，评估行业投资价值、效果效益程度，提出建设性意见建议，为行业投资决策者和企业经营者提供参考依据。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报纸杂志的基础信息等公布和提供的大量资料和数据，客观、多角度地对中国CRM软件市场进行了分析研究。报告在总结中国CRM软件行业发展历程的基础上，结合新时期的各方面因素，对中国CRM软件行业的发展趋势给予了细致和审慎的预测论证。报告资料详实，图表丰富，既有深入的分析，又有直观的比较，为CRM软件企业在激烈的市场竞争中洞察先机，能准确及时的针对自身环境调整经营策略。
第一章 2014年下半年中国CRM软件市场环境概述1
第一节 CRM软件市场概述1
1、产品定义1
2、CRM软件发展历程2
3、全球CRM软件市场概述4
第二节 中国CRM软件市场发展环境9
1、政策环境9
2、经济环境10
第二章 2014年下半年中国CRM软件市场规模与结构13
第一节 市场规模13
第二节 市场结构13
1、垂直市场结构14
2、平行市场结构14
3、区域市场结构15
4、品牌结构15
第三节 2014年下半年中国CRM软件市场特征16
第四节 中国CRM软件市场存在的问题16
1、CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案17
2、在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控17
3、忽视了CRM流程的改进和集成17
第三章 2014年下半年CRM软件市场供需分析18
第一节 CRM软件应用效果分析18
1、加速企业对客户的响应速度18
2、帮助企业改善服务18
3、提高企业工作效率18
4、有效降低成本18
5、规范企业管理18
6、帮助企业摄入挖掘客户的需求18
7、为企业的决策提供科学的支持19
第二节 中国CRM软件市场现状分析19
1、CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估19
2、“产品”调查19
第三节 用户需求分析26
1、客户消费行为的特点26
2、客户消费行为分析26
3、中小企业需求影响CRM未来28
第四节 厂商供给分析28
1、产品28
2、价格29
3、促销30
4、渠道31
5、覆盖区域31
第四章 中国CRM软件市场竞争格局分析33
第一节 CRM软件实施价值分析33
第二节 行业生命周期分析33
第三节 市场竞争格局34
第四节 我国CRM软件市场SWOT分析34
1、优势（S）35
2、劣势（W）35
3、机会（O）35
4、威胁（T）35
第五章 主要厂商分析36
第一节 TurboCRM信息科技有限公司36
1、公司情况36
2、经营分析36
3、公司发展规划37
第二节 SIEBEL中国办事处37
1、公司简介37
2、经营状况分析38
第三节 Oracle中国公司38
1、公司简介38
2、财务状况分析39
3、经营状况分析40
第四节 东软软件股份有限公司40
1、公司简介40
2、财务状况分析41
3、经营状况分析41
4、经营预测分析42
第五节 北京联成互动软件技术有限公司43
1、公司简介43
2、经营状况分析43
3、财务状况分析44
第六节 北京用友软件股份有限公司45
1、公司概况45
2、公司制定新三年发展规划46
3、经营分析47
4、主要产品分析49
第七节 SAP中国公司55
1、公司简介55
2、经营状况分析56
3、产品分析57
第八节 金蝶国际软件有限公司58
1、公司简介58
2、经营状况59
3、业务构成59
第九节 微软中国60
1、微软公司简介60
2、微软CRM概述60
3、微软CRM定位61
4、微软CRM特点61
第六章 中国CRM产品行业应用情况分析63
第一节 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况63
第二节 中国保险行业CRM应用状况分析63
第三节 中国银行业CRM应用状况分析64
第四节 中国电信行业CRM应用状况分析65
第五节 中国汽车制造业CRM应用状况分析67
第六节 中国医药行业CRM应用状况分析69
第七章 中国CRM软件市场发展趋势分析71
第一节 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析71
1、行业化、细分化检验着CRM的发展潜力71
2、强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合71
3、技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理72
4、CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透72
第二节 未来几年中国CRM软件市场的规模预测73
1、相关性分析73
2、相关变量预测74
3、CRM软件销售额预测75
第八章 中国CRM软件市场风险及投资策略分析77
第一节 中国CRM软件市场风险分析77
1、市场竞争加剧的风险77
2、新产品运营风险77
第二节 市场发展策略与建议77
表目录
表1 国外十大CRM软件供应商情况 5
表2 国外CRM软件供应商产品特点分析 6
表3 国外CRM软件供应商产品功能和价格比较 7
表4 CRM软件厂商排名情况 19
表5 不同功能产品的价格战略 30
表6 不同城市的主要厂商分析 31
表7 2005-2014年下半年的经营状况 40
表8 东软公司主营业务分行业、产品情况 （单位：元） 41
表9 东软公司各地区主营业务情况 （单位：元） 41
表10 用友公司核心业务 46
表11 用友公司ERP产品的定位 50
表12 U870新增行业插件 51
表13 权威机构对未来五年内GDP 的预测 75
表14 2015年-2020年国内生产总值预测值 75
表15 2015年-2020年管理软件销售额预测值 76
图目录
图1 CRM的关键成功要素 1
图2 2003-2014年下半年中国国内生产总值及增长率情况 11
图3 1997-2014年下半年中国存款利率变动情况 11
图4 1997-2014年下半年中国贷款利率变动情况 12
图5 2002-2014年下半年中国CRM软件销售额及其增长率变动情况 13
图6 中国CRM软件垂直市场分布 14
图7 2014年下半年CRM产品行业应用情况 14
图8 2014年下半年中国CRM软件市场的区域分布 15
图9 2014年下半年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况 16
图10 十家CRM软件商产品得分情况图 20
图11 十家CRM软件商产品得分组成图 21
图12 十家CRM软件商品牌形象得分图 22
图13 十家CRM软件商品牌形象得分组成图 22
图14 第一选择软件商比例图 23
图15 最不会选择软件商比例图 25
图16 CRM软件的市场认知度分析 27
图17 CRM软件的普及程度分析 27
图18 各地区对CRM软件的关注程度分析 28
图19 各CRM产品的主要价格区间 30
图20 企业实施CRM软件的不同阶段及附加值 33
图21 CRM运用循环图 34
图22 Turbo2014年收入中各类服务占比 37
图23 2004-2013年Siebel公司收入与投资分析 38
图24 2004-2014年下半年ORACLE公司营业收入与营业成本比较 39
图25 按行业划分的业务构成情况 44
图26 联成互动软件近5个财年的收入利润率变化分析 44
图27 联成互动软件近5个财年的资产负债率变化分析 45
图28 2014年下半年中期用友公司产品销售收入构成 46
图29 2014年下半年中期用友公司产品销售收入构成 47
图30 用友公司主营收入增长率 48
图31 近几年用友公司毛利率走势（单位：％） 49
图32 用友公司研发投入及占主营收入的比例 49
图33 用友公司ERP-U860整合管理业务 50
图34 ERP-NC总体架构 52
图35 用友公司分产品收入情况 （单位：万元） 54
图36 用友软件2013年在中国管理软件市场中份额 55
图37 2003-2013年SAP公司营业收入与营业成本比较 56
图38 2004-2013年SAP公司收入与投资分析 57
图39 2004-2013年SAP历年服务收入平稳 57
图40 SAP2013年收入中各类服务占比 58
图41 按行业划分的业务构成情况 59
图42 2006-2014年下半年金蝶公司营业额构成分析 60
图43 微软CRM总览 62
图44 2014年下半年企业在CRM软件方面的应用情况 63
图45 电信行业CRM基础构架图 66
图46 汽车行业提供服务项目管理与统计的流程 68
图47 CRM软件销售额与GDP的散点图与相关图 73
【关键词Tag】CRM软件行业研究报告 CRM软件行业研究分析报告 CRM软件行业市场研究分析咨询报告
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中研普华集团是中国领先的产业研究专业机构，拥有十余年的投资银行、企业IPO上市咨询一体化服务、行业调研、细分市场研究及募投项目运作经验。公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、风险投资机构、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。目前，中研普华已经为上万家客户（查看客户名单）包括政府机构、银行业、世界500强企业、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为大量企业进行了上市导向战略规划，同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO咨询业务。我们坚信中国的企业应该得到货真价实的、一流的资讯服务，在此中研普华研究中心郑重承诺，为您提供超值的服务！中研普华的管理咨询服务集合了行业内专家团队的智慧，磨合了多年实践经验和理论研究大碰撞的智慧结晶。我们的研究报告已经帮助了众多企业找到了真正的商业发展机遇和可持续发展战略，我们坚信您也将从我们的产品与服务中获得有价值和指导意义的商业智慧！
了解中研普华实力：实力鉴证 媒体报道 媒体合作 电视采访报道 招股说明书引用 门户网站引用 客户服务
中研普华集团的研究报告着重帮助客户解决以下问题：
• 项目有多大市场规模？发展前景如何？值不值得投资？
• 市场细分和企业定位是否准确？主要客户群在哪里？营销手段有哪些？
• 您与竞争对手企业的差距在哪里？竞争对手的战略意图在哪里？
• 保持领先或者超越对手的战略和战术有哪些？会有哪些优劣势和挑战？
• 行业的最新变化有哪些？市场有哪些新的发展机遇与投资机会？
• 行业发展大趋势是什么？您应该如何把握大趋势并从中获得商业利润？
• 行业内的成功案例、准入门槛、发展瓶颈、赢利模式、退出机制……
权威数据来源：国家统计局、国家发改委、工信部、商务部、海关总署、国家信息中心、国家税务总局、国家工商总局、国务院发展研究中心、国家图书馆、全国200多个行业协会、行业研究所、海内外上万种专业刊物。
中研普华自主研发数据库：中研普华细分行业数据库、中研普华上市公司数据库、中研普华非上市企业数据库、宏观经济数据库、区域经济数据库、产品产销数据库、产品进出口数据库。
国际知名研究机构或商用数据库：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavio Analysis、
Gartenr等。
一手调研数据：遍布全国31个省市及香港的专家顾问网络，涉及政府统计部门、统计机构、生产厂商、地方主管部门、行业协会等。在中国，中研普华集团拥有最大的数据搜集网络，在研究项目最多的一线城市设立了全资分公司或办事处，并在超过50多个城市建立了操作地，资料搜集的工作已覆盖全球220个地区。
步骤1: 设立研究小组，确定研究内容
针对目标，设立由产业市场研究专家、行业资深专家、战略咨询师和相关产业协会协作专家组成项目研究小组，硕士以上学历研究员担任小组成员，共同确定该产业市场研究内容。
步骤2：市场调查，获取第一手资料
● 访问有关政府主管部门、相关行业协会、公司销售人员与技术人员等；
● 实地调查各大厂家、运营商、经销商与最终用户。
步骤3：中研普华充分收集利用以下信息资源
● 报纸、杂志与期刊(中研普华的期刊收集量达1500多种)；
● 国内、国际行业协会出版物；
● 各种会议资料；
● 中国及外国政府出版物(统计数字、年鉴、计划等)；
● 专业数据库(中研普华建立了3000多个细分行业的数据库，规模最全)；
● 企业内部刊物与宣传资料。
步骤4：核实来自各种信息源的信息
● 各种信息源之间相互核实；
● 同相关产业专家与销售人员核实；
● 同有关政府主管部门核实。
步骤5：进行数据建模、市场分析并起草初步研究报告
步骤6：核实检查初步研究报告
与有关政府部门、行业协会专家及生产厂家的销售人员核实初步研究结果。专家访谈、企业家审阅并提出修改意见与建议。
步骤7：撰写完成最终研究报告
该研究小组将来自各方的意见、建议及评价加以总结与提炼，分析师系统分析并撰写最终报告（对行业盈利点、增长点、机会点、预警点等进行系统分析并完成报告）。
步骤8：提供完善的售后服务
对用户提出有关该报告的各种问题给予明确解答，并为用户就有关该行业的各种专题进行深入调查和项目咨询。
中研普华集团是中国成立时间最长，拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的咨询研究机构之一。中研普华始终坚持研究的独立性和公正性，其研究结论、调研数据及分析观点广泛被电视媒体、报刊杂志及企业采用。同时，中研普华的研究结论、调研数据及分析观点也大量被国家政府部门及商业门户网站转载，如中央电视台、凤凰卫视、深圳卫视、新浪财经、中国经济信息网、商务部、国资委、发改委、国务院发展研究中心(国研网)等。
如需了解更多内容，请访问市场调研专题：
专项市场研究 产品营销研究 品牌调查研究 广告媒介研究 渠道商圈研究 满意度研究 神秘顾客调查 消费者研究重点业务领域 调查执行技术 公司实力鉴证 关于中研普华 中研普华优势 服务流程管理
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1、国内汇款（人民币）
帐户名：深圳市中研普华管理咨询有限公司
开户行：中国工商银行深圳市分行
帐 号：4000023009200181386
2、国际汇款（美元）
Beneficiary's bank:Industrial and commercial bank of china,shenzhen branch
Account name: shenzhen zero power intelligence co., ltd.
Account number: 4000023009200589997
Swift bic: icbkcnbjszn
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IPO上市咨询专线：0755-25427856 25428586 25429596 VC/PE咨询 专线：0755-83753016 83750656 产业园区咨询：0755-88377276 83532626
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