2014-2019年中国汽车服务行业发展趋势展望及投资战略分析报告

第一章 汽车服务业相关概述17

第一节 汽车服务业的概念及分类17

一、汽车服务业的定义17

二、汽车服务业的内涵阐释18

三、汽车服务业的分类18

第二节 汽车服务业的行业技术经济特点21

一、汽车产业链长21

二、汽车服务的可持续性21

三、汽车业信息中心22

第三节 汽车服务业的地位与作用22

一、汽车服务业与汽车制造业22

二、汽车服务业对经济发展和产业结构的作用23

第二章 中外汽车服务业的比较及经验借鉴24

第一节 中外汽车服务业的国际比较24

一、中外汽车服务产业法律环境比较24

二、中外汽车厂商利润构成及汽车服务业产业地位比较24

三、中外汽车大集团汽车服务贸易结构比较25

四、国内外汽车大集团汽车服务贸易营销渠道比较26

五、中外汽车服务企业的服务意识比较27

第二节 国外发展汽车服务业的经验借鉴28

一、严格市场准入制度保护消费者利益28

二、分类管理制度确保服务质量28

三、多层次服务渠道提供便利服务29

第三节 台湾汽车服务业发展的借鉴及启示29

一、4S店已远离消费者视线29

二、告别“战争”服务取胜30

三、厂家有效产能仅三成30

四、汽车工业变成汽车服务业31

五、网络化服务取胜31

第三章 中国汽车服务业的发展环境分析32

第一节 宏观经济环境32

一、2013年中国国民经济和社会发展状况32

二、2014年中国国民经济和社会发展状况32

三、金融危机对中国经济发展的影响分析35

四、2014年前二季度国民经济企稳回升势头逐步增强38

五、2014年国民经济主要指标数据40

第二节 中国汽车工业的发展41

一、中国已成为世界最主要的汽车大国之一41

二、2013年中国汽车产业发展现状分析42

三、2014年全国汽车产销量创历史新高43

四、2014-2019年中国汽车工业发展预测45

五、2020年中国汽车工业发展展望47

第三节 中国汽车服务业发展制度与政策环境48

一、汽车产业发展政策有关汽车服务业部分48

二、汽车服务细分行业管理体制50

三、汽车服务业外资进入政策52

四、汽车产业振兴计划提出要加快发展汽车服务业53

第四章 中国汽车服务业的发展54

第一节 中国汽车服务业的发展概况54

一、中国汽车消费热潮产生服务巨大市场54

二、中国汽车服务业发展水平与结构变化55

三、汽车服务业试水复合型模式57

四、中国汽车服务业在机遇与挑战中积极寻求变革58

第二节 中国汽车服务业盈利模式分析59

一、盈利模式的概念59

二、汽车分销服务业的盈利模式60

三、汽车维修保养业的盈利模式61

四、消费理念成熟对汽车服务业盈利模式产生影响61

第三节 部分区域汽车服务业的发展62

一、基于产业价值链理论的北京汽车服务业发展研究62

二、上海汽车服务业发展状况及对策建议72

三、广州汽车服务业的发展现状综述75

四、湖北汽车服务业的现状与发展思路76

第四节 基于汽车服务业的服务挖掘分析82

一、服务挖掘概念的提出82

二、基于汽车服务业的服务挖掘模型的建立83

三、汽车服务业服务挖掘模型应用的要求85

第五节 汽车服务业垄断与消费者权益保护86

一、汽车销售渠道垄断86

二、零部件价格垄断86

三、维修服务费（工时费）与管理费垄断87

四、汽车零部件标准化生产或是化解手段87

五、个别服务人员坑害消费者合法权益88

第五章 汽车维修业90

第一节 中国汽车维修业的发展现状90

一、中国汽修业已进入发展的黄金时期90

二、中国汽车维修业向“四化”发展91

三、排放升级商用车维修业面临调整93

四、长三角酝酿建立汽车快修共同市场94

第二节 部分地区汽车维修业的发展概况95

一、杭州汽车维修业面临组织结构挑战95

二、温州汽车维修业创建品牌快修企业97

三、长春汽车维修业存在的几大问题99

第三节 信息资源在中国汽车维修业中的应用分析101

一、中国汽车维修业对信息资源的需求现状101

二、信息资源在中国汽车维修业应用方面存在的问题102

三、中国信息资源在汽车维修业的应用前景103

第四节 中国汽车维修业的问题及对策分析104

一、中国汽车维修业面临的问题分析104

二、汽车维修服务缺口及应对措施107

三、汽车维修业打造诚信市场的对策114

四、汽车维修市场规范需“疏堵结合”115

第五节 中国汽车维修业的发展趋势117

一、产业横向一体化117

二、产业新服务开发117

三、产业细分118

第六章 汽车美容装饰业119

第一节 汽车美容装饰业概述119

一、汽车美容的定义119

二、汽车美容业的兴起119

三、汽车美容的服务项目120

四、汽车美容的服务效果121

第二节 中国汽车美容装饰业的发展现状121

一、中国汽车美容市场的发展概况121

二、中国汽车美容服务新模式正悄然崛起122

三、中国汽车美容业步入标准化时代124

四、中国汽车美容业迎接品牌时代的到来127

第三节 部分城市汽车美容业的发展概况128

一、北京汽车美容业发展迅速竞争激烈128

二、泉州汽车美容业已经面临品牌竞争的时代129

三、江门汽车美容业发展的三大问题131

第四节 中国汽车美容装饰业的问题及对策分析133

一、中国汽车美容装饰业存在的问题133

二、中国汽车美容市场的困扰因素134

三、中国汽车美容业“隐藏”的四大陷阱135

四、中国汽车美容装饰业发展对策分析136

第五节 中国汽车美容装饰业的前景趋势分析137

一、中国汽车美容业有巨大市场发展空间137

二、中国汽车美容业将面临重新洗牌的“战国时代”138

第七章 汽车租赁业142

第一节 汽车租赁业概述142

一、汽车租赁的定义142

二、汽车租赁的特点、功能及优势142

三、汽车租赁在城市交通中的作用144

四、汽车租赁业与出租汽车业的不同148

第二节 中国汽车租赁业的发展状况分析151

一、中国汽车租赁业在道路运输业中的地位151

二、中国汽车租赁业的发展现状152

三、中国汽车租赁业的发展特点154

四、台湾和香港汽车租赁业的发展分析154

五、中国汽车租赁企业的发展概况161

第三节 推动中国汽车租赁业发展的因素161

一、国民经济的稳步增长推动汽车租赁业的发展161

二、汽车产业的不断发展是汽车租赁业发展的基础162

三、消费方式、消费观念的改变促进汽车租赁业发展162

四、科技手段的进步保证汽车租赁业的发展162

第四节 中国汽车租赁市场结构分析163

一、租赁车辆结构分析163

二、用户消费结构分析163

三、租赁期限结构分析164

四、租赁价格构成分析164

五、租赁车辆处理方式165

第五节 部分区域汽车租赁业的发展165

一、2013年北京汽车租赁市场出现两极分化165

二、上海汽车租赁业的发展现状分析167

三、广州汽车租赁业的发展现状分析169

四、西安汽车租赁业的发展现状分析170

五、山东省汽车租赁业的发展概况171

六、福建省汽车租赁业的发展概况172

第六节 中国汽车租赁业的问题及策略分析173

一、中国汽车租赁业的“病症”173

二、中国汽车租赁发展的制约因素175

三、中国汽车租赁业存在的问题及对策176

四、中国汽车租赁市场的信息不对称问题及策略182

五、中国汽车租赁业的发展策略183

第七节 中国汽车租赁业的前景趋势分析185

一、中国汽车租赁市场的发展潜力分析185

二、中国汽车租赁业前景光明186

三、2015年汽车租赁业将有180亿市场188

四、汽车租赁业未来发展的三大趋势189

五、汽车租赁业将与相关产业融合发展190

第八章 汽车保险业192

第一节 汽车保险业概述192

一、汽车保险的概念192

二、汽车保险的起源发展192

三、汽车保险的分类、职能及作用195

四、汽车保险的要素、特征及原则198

第二节 中国汽车保险业的发展概况203

一、发展汽车保险业对建设和谐社会意义重大203

二、汽车保险已位列我国财产保险业第一204

三、车险业谋求国内汽车产业链中霸主位置205

四、2013年国内汽车保险业热点事件回顾208

五、2013年汽车保险电话直销异军突起210

第三节 中国汽车保险市场发展分析211

一、政策层面211

二、经济层面211

三、社会层面212

四、技术层面212

第四节 中国汽车保险产业链的发展概况213

一、车险产业链意识应势产生213

二、创建和谐共赢的汽车保险产业链正当时214

三、车险产业链相关主体协同发展已成共识215

四、2013年人保财险先行一步打造汽车保险产业链220

五、中国汽车保险产业链存在的问题及对策221

第五节 中国主要地区汽车保险业的发展动态230

一、上海正演变成为车险电销中心230

二、福建车险个人业务实行限时收费233

三、广东车险行业实行“见费出单”制度233

四、北京建立车险理赔时效测评公布制度233

第六节 中国车险市场发展面临的问题及对策235

一、中国汽车保险市场存在的主要问题235

二、中国汽车保险市场信息不对称问题分析239

三、中国汽车保险业发展的五种思维244

四、中国汽车保险市场健康发展对策246

第七节 中国汽车保险业的发展前景及趋势248

一、中国汽车保险业发展空间广阔248

二、2012年中国汽车保险保费将增至2000亿元249

三、电话直销将成为未来车险业务的主流发展方向250

四、网络销售将是车险市场消费的大趋势251

第九章 中国汽车服务业重点企业254

第一节 广汇汽车服务股份公司254

一、公司简介254

二、2013年广汇居中国企业500强汽车服务业榜首255

三、2014年广汇汽车服务股份公司发展展望255

第二节 北京驰耐普汽车美容养护连锁总部256

一、公司简介256

二、驰耐普连锁服务市场以诚信打造品牌257

三、驰耐普汽车美容连锁发展策略258

第三节 首汽（中国）汽车租赁有限公司258

一、公司简介258

二、首汽租赁的发展之路259

三、2010年首汽租赁开通电子商务平台259

第四节 深圳市至尊汽车租赁股份有限公司260

一、公司简介260

二、至尊租车的发展现状260

三、至尊租车的经营优势261

四、至尊租车的发展目标261

第五节 天平汽车保险股份有限公司262

一、公司简介262

二、天平汽车保险开创车险市场先河262

三、天平汽车保险公司信息化建设取得进展263

第六节 盛大车险连锁264

一、公司简介264

二、盛大车险连锁以价格优势占领市场264

三、盛大车险连锁铸就车险业“国美”模式264

第十章 中国汽车服务业发展的策略探讨267

第一节 中国汽车服务业发展存在的问题267

一、汽车服务业法规制度缺失267

二、规模经济不显著品牌优势不突出267

三、专业化人才紧缺人才结构不佳268

四、仿品充斥于市服务理念落后268

五、汽车金融服务对汽车产业贡献较弱269

第二节 汽车价值链条理论下国内汽车服务业发展分析269

一、波特的价值链理论概述269

二、汽车价值链条理论的分析271

三、中国汽车服务业的不足之处272

四、我国汽车服务行业的发展思路278

第三节 中国汽车服务业发展的策略分析282

一、中国加快发展汽车服务业的对策282

二、中国汽车服务业应对全球金融风暴的对策284

三、汽车服务业市场有赖专业化发展286

四、汽车服务业市场顽疾的治愈对策288

第四节 国内汽车服务行业中服务补救措施剖析289

一、中国汽车服务业的服务质量问题289

二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型290

三、汽车服务业中服务补救运作策略291

四、基于服务补救理论对汽车服务业提出建议292

第五节 汽车服务行业企业文化建设策略分析293

一、文化建设是企业经营管理的高境界293

二、企业文化建设的基本原则294

三、企业文化建设的若干建议295

第十一章 汽车服务业投资分析300

第一节 投资潜力300

一、中国汽车服务市场投资潜力巨大300

二、2014年汽车服务业成创业投资热点之一302

三、珠三角汽车服务业蕴含巨大发展潜力305

四、深圳汽车服务市场蕴藏巨大商机306

第二节 投资动态307

一、上汽集团布阵汽车服务业延伸强化产业价值链307

二、房产大亨绿地集团进军汽车服务业309

三、2013年中国移动涉足汽车服务市场310

四、日企欲进军广州汽车服务业312

第三节 投资机会及建议313

一、中国汽车服务业投资机会分析313

二、2013年底特律汽车服务产业亟待我国资本关注314

三、汽车服务业适合小本创业315

四、汽车服务前景光明但需谨慎投资316

第十二章 中国汽车服务业的前景趋势分析317

第一节 中国汽车服务业的发展趋势分析317

一、中国汽车服务业迎来发展良机317

二、我国汽车服务产业的发展趋势318

三、汽车服务系统将成为汽车服务业改革发展的方向319

四、加盟连锁是国内汽车服务产业的未来之路321

第二节 中国汽车服务业的前景展望及预测325

一、中国汽车服务市场面临历史性机遇325

二、中国汽车服务业特征窥见巨大发展空间325

三、2014-2019年中国汽车服务市场规模预测327

图表目录

图表1 国内外汽车大集团汽车服务贸易业务构成比较26

图表2 美国成熟售后市场渠道分布27

图表3 2006-2013年国内生产总值及其增长速度32

图表4 2013年国内生产总值初步核算数据33

图表5 GDP环比增长速度33

图表6 2006-2013年我国国内生产总值及其增长速度34

图表7 2014年2季度国内生产总值初步核算数据38

图表8 GDP环比增长速度39

图表9 2004年Ⅱ季度—2014年Ⅱ季度国内生产总值季度累计同比增长率（%）40

图表10 盈利模式构建的一般流程59

图表11 中国顾客消费理念正在成熟61

图表12 中外汽车服务业收入占总收入比重65

图表13 国内外汽车服务贸易业务构成比较67

图表14 汽车服务业产业链的构成68

图表15 汽车服务业服务挖掘模型83

图表16 汽车维修的整体服务质量的影响因素108

图表17 服务质量概念模型110

图表18 汽车维修服务的缺口模型111

图表19 美国主要城市出租汽车、汽车租赁比较146

图表20 服务补救的作用机制290

图表21 服务补救模型291

图表22 绩效考核制度与价值观的统一296

图表23 激励因素297

图表24 2014-2019年中国汽车服务市场规模预测327