2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业市场运营趋势及投资战略研究报告

第一部分 行业运行环境

第一章 IT服务管理(ITSM)概述1

第一节 IT服务管理(ITSM)定义1

第二节 IT服务管理(ITSM)行业发展历程2

第三节 IT服务管理(ITSM)分类情况6

第四节 IT服务管理(ITSM)产业链分析7

一、产业链模型介绍7

二、IT服务管理(ITSM)产业链模型分析11

 

第二章 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展环境分析13

第一节 2011-2013年中国经济环境分析13

一、国民经济运行情况GDP13

二、消费价格指数CPI、PPI16

三、全国居民收入情况18

四、恩格尔系数20

五、工业发展形势20

六、固定资产投资情况21

七、社会消费品零售总额26

八、对外贸易&进出口28

第二节 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展政策环境分析33

一、行业政策影响分析33

二、相关行业标准分析35

第三节 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展社会环境分析36

一、人口环境分析36

二、教育环境分析44

三、文化环境分析51

四、中国城镇化率53

 

第二部分 行业深度分析

第三章 中国IT服务管理(ITSM)发展状况分析56

第一节 IT服务管理(ITSM)行业发展现状56

第二节 IT服务管理(ITSM)市场规模概况57

一、2008-2013年市场规模分析57

二、IT服务管理利用率调查58

三、2014-2018年市场规模预测58

第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展问题分析59

第四节 IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析59

第五节 IT服务管理(ITSM)产业供需情况60

 

第四章 IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析62

第一节 国内产品2008-2013年价格回顾62

第二节 国内产品当前市场价格及评述62

第三节 国内产品价格影响因素分析62

第四节 2014-2018年国内产品未来价格走势预测62

 

第五章 2013年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析63

第一节 我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状63

一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状63

二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状66

三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析68

四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析71

第二节 中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析76

一、2013年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点76

二、2013年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术79

三、2013年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析81

第三节 中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题84

一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题84

二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈86

三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题90

第四节 对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考96

一、IT服务管理(ITSM)市场特点96

二、IT服务管理(ITSM)市场分析97

三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向103

四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路105

五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考111

 

第六章 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况115

第一节 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析115

第二节 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析119

第三节 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析121

 

第七章 IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析123

第一节 行业竞争结构分析123

一、现有企业间竞争123

二、潜在进入者分析126

三、替代品威胁分析129

四、供应商议价能力131

五、需求客户议价能力132

第二节 IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析133

一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析133

二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析134

三、典型企业产品竞争策略分析138

第三节 IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析141

一、2014-2018年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势141

二、2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望143

三、2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析146

 

第三部分 行业发展前景

第八章 IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析151

第一节 2013年IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析151

一、2013年总体投资结构151

二、2013年投资规模情况151

三、2013年投资增速情况154

四、2013年分地区投资分析154

第二节 IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析155

一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析155

二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式160

三、2013年1-12月IT服务管理(ITSM)投资机会163

四、2013年1-12月IT服务管理(ITSM)投资新方向165

第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析165

一、IT服务管理(ITSM)市场的发展前景165

二、2013年1-12月IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机167

 

第九章 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析168

第一节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析168

一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析168

二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向168

三、总体行业"十二五"整体规划及预测171

第二节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析180

一、产品差异化是企业发展的方向180

二、渠道重心下沉182

 

第十章 IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析183

第一节 主要原材料183

第二节 主要原材料价格及供应情况184

第三节 2014-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测187

 

第四部分 产业链发展分析

第十一章 IT服务管理(ITSM)行业上下游行业分析189

第一节 上游行业分析189

一、发展现状189

二、发展趋势预测190

三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响192

四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义194

第二节 下游行业分析194

一、发展现状194

二、发展趋势预测196

三、市场现状分析198

四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响200

五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义202

 

第十二章 2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析205

第一节 当前IT服务管理(ITSM)存在的问题205

第二节 IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析207

一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析207

二、2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模208

三、2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测210

第三节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析212

一、市场竞争风险212

二、原材料压力风险分析213

三、技术风险分析213

四、政策和体制风险214

五、外资进入现状及对未来市场的威胁215

 

第五部分 行业竞争格局

第十三章 IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析216

第一节 IBM中国有限公司216

一、企业基本概况216

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析218

1、企业偿债能力分析218

2、企业运营能力分析219

3、企业盈利能力分析220

三、2011-2013年企业竞争优势分析220

四、企业未来发展战略与规划223

第二节 中国惠普公司224

一、企业基本概况224

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析225

1、企业偿债能力分析225

2、企业运营能力分析226

3、企业盈利能力分析227

三、2011-2013年企业竞争优势分析227

四、企业未来发展战略与规划230

第三节 神州泰岳公司231

一、企业基本概况231

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析232

1、企业偿债能力分析232

2、企业运营能力分析232

3、企业盈利能力分析232

三、2011-2013年企业竞争优势分析233

四、企业未来发展战略与规划235

第四节 北京游龙网网络科技有限公司237

一、企业基本概况237

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析238

1、企业偿债能力分析238

2、企业运营能力分析239

3、企业盈利能力分析239

三、2011-2013年企业竞争优势分析239

四、企业未来发展战略与规划240

第五节 上海北塔软件股份有限公司241

一、企业基本概况241

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析242

1、企业偿债能力分析242

2、企业运营能力分析243

3、企业盈利能力分析243

三、2011-2013年企业竞争优势分析243

四、企业未来发展战略与规划244

第六节 华胜天成公司245

一、企业基本概况245

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析246

1、企业偿债能力分析246

2、企业运营能力分析246

3、企业盈利能力分析246

三、2011-2013年企业竞争优势分析247

四、企业未来发展战略与规划248

第七节 广通信达公司249

一、企业基本概况249

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析250

1、企业偿债能力分析250

2、企业运营能力分析250

3、企业盈利能力分析251

三、2011-2013年企业竞争优势分析251

四、企业未来发展战略与规划252

第八节 摩卡软件公司254

一、企业基本概况254

二、2011-2013年企业经营与财务状况分析254

1、企业偿债能力分析254

2、企业运营能力分析255

3、企业盈利能力分析255

三、2011-2013年企业竞争优势分析256

四、企业未来发展战略与规划256

 

第十四章 IT服务管理(ITSM)地区销售分析260

第一节 中国IT服务管理(ITSM)各地区对比销售分析260

第二节 IT服务管理(ITSM)"东北地区"销售分析265

一、2010-2013年东北地区销售规模265

二、东北地区销售分析265

三、2010-2013年东北地区销售规模分析265

第三节 IT服务管理(ITSM)"华北地区"销售分析266

一、2010-2013年华北地区销售规模266

二、华北地区销售分析266

三、2010-2013年华北地区销售规模分析267

第四节 IT服务管理(ITSM)"华东地区"销售分析268

一、2010-2013年华东地区销售规模268

二、华东地区销售分析268

三、2010-2013年华东地区销售规模分析269

第五节 IT服务管理(ITSM)"华南地区"销售分析271

一、2010-2013年华南地区销售规模271

二、华南地区销售分析271

三、2010-2013年华南地区销售规模分析272

第六节 IT服务管理(ITSM)"西北地区"销售分析273

一、2010-2013年西北地区销售规模273

二、西北地区销售分析273

三、2010-2013年西北地区销售规模分析273

第七节 IT服务管理(ITSM)"华中地区"销售分析275

一、2010-2013年华中地区销售规模275

二、华中地区销售分析275

三、2010-2013年华中地区销售规模分析275

第八节 IT服务管理(ITSM)"西南地区"销售分析276

一、2010-2013年西南地区销售规模276

二、西南地区市场分析276

三、2010-2013年西南地区市场分析277

 

第六部分 行业投资分析

第十五章 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资战略研究278

第一节 2014-2018年年中国IT服务管理(ITSM)行业投资策略分析278

一、IT服务管理(ITSM)投资策略278

二、IT服务管理(ITSM)投资筹划策略284

三、2012-2013年IT服务管理(ITSM)品牌竞争战略286

第二节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业品牌建设策略287

一、IT服务管理(ITSM)的规划287

二、IT服务管理(ITSM)的建设289

三、IT服务管理(ITSM)业成功之道291

 

第十六章 市场指标预测及行业项目投资建议297

第一节 中国IT服务管理(ITSM)行业市场发展趋势预测297

第二节 IT服务管理(ITSM)产品投资机会299

第三节 IT服务管理(ITSM)产品投资趋势分析300

第四节 项目投资建议302

一、行业投资环境考察302

二、投资风险及控制策略303

三、产品投资方向建议306

四、项目投资建议307

 

图表目录

图表：IT服务管理发展阶段2

图表：产业链模型8

图表：2011-2013年全国生产总值及变化13

图表：2011-2013年全国产业增长值及变化14

图表：2011-2012国内生产总值同比增长速度14

图表：2008-2012国内生产总值及其增长速度15

图表：2013年下半年国内生产总值15

图表：2011-2013年GDP环比增长速度16

图表：2013年中国CPI同比增幅16

图表：2013年1-12月中国CPI同比增幅17

图表：2013年中国PPI同比增幅17

图表：2013年1-12月中国PPI同比增幅18

图表：2011-2013年中国农村人均收入变化19

图表：2011-2013年中国城镇人均收入变化19

图表：2011-2013年中国恩格尔系数变化情况20

图表：2001-2012年规模以上工业企业主要效益20

图表：2001-2012年工业增加值21

图表：2011-2013年固定资产投资（不含农户）同比增速21

图表：2011-2013年分地区投资相邻两月累计同比增速22

图表：2011-2013年固定资产到位资金同比增速23

图表：2013年1-12月份固定资产投资（不含农户）主要数据24

图表：2011-2012社会消费品零售总额比较27

图表：2013年消费零售总额城乡比较27

图表：2011-2013年社会消费零售总额名义增速28

图表：2012-2013年下半年社会消费零售总额变化28

图表：2011-2013年全国人口变化37

图表：2011-2013年中国人口性别变化37

图表：2011-2013年中国人口各年龄段变化38

图表：2011-2013年中国人口城乡结构变化38

图表：2011-2013年全国人户分离人口变化39

图表：2011-2013年全国流动人口变化39

图表：人口及其自然增长率变化情况40

图表：2011-2013年全国参加城镇职工基本养老保险情况41

图表：2011-2013年全国参加城镇基本医疗保险情况41

图表：2011-2013年中国参加失业保险情况42

图表：2011-2013年中国参加工伤保险情况42

图表：2011-2013年中国参加生育保险情况43

图表：2011-2013年中国农村扶贫对象人数情况43

图表：2008-2013年普通高等教育、中等职业教育及普通高中生招生人数44

图表：2011-2013年全国各类型教育招生情况45

图表：2011-2013年全国各类型教育在校生情况45

图表：2011-2013年全国各类型教育毕业生情况46

图表：2008-2013年研究与试验发展（R&D）经费支出47

图表：2011-2013年全国工程研究实验室建设情况47

图表：2011-2013年全国专利申请情况48

图表：2011-2013年全国授予专利发明情况48

图表：2011-2013年全国有效专利发明情况49

图表：2011-2013年中国技术合同签订情况49

图表：2011-2013年全国产品检测室情况50

图表：2011-2013年全国产品认证情况50

图表：2011-2013年全国计量情况51

图表：2011-2013年全国制定国家标准情况51

图表：2011-2013年全国艺术系统情况52

图表：2011-2013年全国影视制作情况53

图表：2011-2013年全国出版物情况53

图表：2002-2013年全国城镇人口比重54

图表：2000-2013年我国城镇化水平变化情况55

图表：中国IT服务管理领域生态图57

图表：2008-2013年下半年中国IT服务管理行业市场规模57

图表：2008-2013年下半年中国IT服务管理行业产品使用率58

图表：2014-2018年中国IT服务管理行业市场规模预测58

图表：IT服务创新路线图74

图表：IT服务产业生态图--互利共赢的生态模式正在形成75

图表：IT服务生态系统演进图--新型IT服务提供商可期待75

图表：IT服务核心价值的迁移76

图表：IT服务大类规模情况100

图表：IT外包服务大类企业规模情况100

图表：IT支持服务大类企业规模情况101

图表：IT外包服务需求--IT应用外包103

图表：2013年全球IT支出规模分析116

图表：SaaS市场增长情况（十亿美元）117

图表：不同系统厂商进入战略128

图表：AWS的市场规模为1520亿美元130

图表：IT服务管理系统功能架构147

图表：接口模式149

图表：接口模式2149

图表：2013年我国IT服务管理(ITSM)行业不同所有制企业投资占比151

图表：2013年我国IT服务管理行业投资规模增长情况154

图表：2013年我国部分省市IT服务管理行业投资规模情况154

图表：ITSM服务管理系统逻辑结构169

图表：中国IT服务管理领域生态图180

图表：IT服务管理(ITSM)渠道重心分析182

图表：2014-2018电子原材料价格走势分析188

图表：全球ITSM实力分布图189

图表：(ITSM)行业进程模型196

图表：2013年IBM公司资产负债表218

图表：2013年IBM公司现金流量表219

图表：2013年IBM公司利润分配表220

图表：2013年惠普公司资产负债表225

图表：2013年惠普公司现金流量表226

图表：2013年惠普公司利润分配表227

图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司偿债能力分析232

图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司运营能力分析232

图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司盈利能力分析232

图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司盈利质量分析232

图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司偿债能力分析246

图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司运营能力分析246

图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司盈利能力分析246

图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司盈利质量分析246

图表：2010-2013年IT咨询市场的增长状况262

图表：2014-2018年中国中小企业云服务市场规模264

图表：2010-2013年东北地区IT服务管理市场销售规模265

图表：2010-2013年华北地区IT服务市场规模266

图表：2010-2013年华东地区IT服务市场规模268

图表：2010-2013年华南地区IT服务市场规模271

图表：2010-2013年西北地区IT服务市场规模273

图表：2010-2013年华中地区IT服务市场规模275

图表：2013年中国IT服务市场区域机构275

图表：2010-2013年西南地区IT服务市场规模276