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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年IT服务管理(ITSM)行业市场规模预测及投资前景咨询报告》由中研普华IT服务管理(ITSM)行业分析专家领衔撰写，主要分析了IT服务管理(ITSM)行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对IT服务管理(ITSM)行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的IT服务管理(ITSM)行业数据分析，帮助客户评估IT服务管理(ITSM)行业投资价值。
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本报告由中国行业研究网出品，报告版权归中研普华公司所有。本报告是中研普华公司的研究与统计成果，报告为有偿提供给购买报告的客户使用。未获得中研普华公司书面授权，任何网站或媒体不得转载或引用，否则中研普华公司有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站，以便获得全程优质完善服务。
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本报告目录与内容系中研普华原创，未经本公司事先书面许可，拒绝任何方式复制、转载。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值。
2012年，中国的IT服务管理行业市场规模九已经达到75.9亿元，到2018年将有望达到280亿元，市场前景广阔。
中国IT服务管理整个领域(包括标准、应用实施、软件、咨询培训和产品实施等)将愈发活跃，充满商机，同时，整个市场竞争激烈。随着中国企业组织信息化建设的进一步深入，在金融、电信等行业，IT基础设施建设、核心应用系统建设已基本完成，信息化水平已达到一个较高的层级，随后关注的是如何更好地发挥IT基础设施的作用，IT运维管理成为企业CIO重点关心的事情之一。
在巨大的潜在需求引导下，中国IT服务管理领域的参与者将会越来越多。在IT服务管理咨询培训领域，将会出现众多公司争相抢夺这一市场；IT服务管理软件方面，以国外四大IT厂商(IBM，HP，BMC，CA)为主和国内众多的IT厂商(神州泰岳、神州数码、游龙科技、亿阳信通等)之间产生的激烈争夺不可避免，相互间为了自身利益，也可能采取战略合作的方式进行市场的拓展，而咨询公司与IT服务管理厂商之间也有可能形成更紧密的合作。
未来中国的IT服务管理行业将呈现以下4个特点：行业标准将得到进一步升级完善；管理系统将不断完善；IT服务管理将得到认可，行业客户将逐步扩大；相关标准未来会逐渐走向融合。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、中国互联网络信息中心、中华人民共和国工业和信息化部、中国行业研究网、全国及海外多种相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量资料，结合中研普华公司对IT服务管理(ITSM)相关企业和科研单位等的实地调查，对国内外IT服务管理(ITSM)行业的供给与需求状况、相关行业的发展状况、市场消费变化等进行了分析。重点研究了主要IT服务管理(ITSM)品牌的发展状况，以及未来中国IT服务管理(ITSM)行业将面临的机遇以及企业的应对策略。报告还分析了IT服务管理(ITSM)市场的竞争格局，行业的发展动向，并对行业相关政策进行了介绍和政策趋向研判，是IT服务管理(ITSM)生产企业、科研单位、零售企业等单位准确了解目前IT服务管理(ITSM)行业发展动态，把握企业定位和发展方向不可多得的精品。
第一部分 行业运行环境
第一章 IT服务管理(ITSM)概述 1
第一节 IT服务管理(ITSM)定义 1
第二节 IT服务管理(ITSM)行业发展历程 2
第三节 IT服务管理(ITSM)分类情况 6
第四节 IT服务管理(ITSM)产业链分析 7
一、产业链模型介绍 7
二、IT服务管理(ITSM)产业链模型分析 11
第二章 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展环境分析 13
第一节 2011-2013年中国经济环境分析 13
一、国民经济运行情况GDP 13
二、消费价格指数CPI、PPI 16
三、全国居民收入情况 18
四、恩格尔系数 20
五、工业发展形势 20
六、固定资产投资情况 21
七、社会消费品零售总额 26
八、对外贸易&进出口 28
第二节 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展政策环境分析 33
一、行业政策影响分析 33
二、相关行业标准分析 35
第三节 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展社会环境分析 36
一、人口环境分析 36
二、教育环境分析 44
三、文化环境分析 51
四、中国城镇化率 53
第二部分 行业深度分析
第三章 中国IT服务管理(ITSM)发展状况分析 56
第一节 IT服务管理(ITSM)行业发展现状 56
第二节 IT服务管理(ITSM)市场规模概况 57
一、2008-2013年市场规模分析 57
二、IT服务管理利用率调查 58
三、2013-2018年市场规模预测 58
第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展问题分析 59
第四节 IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析 59
第五节 IT服务管理(ITSM)产业供需情况 60
第四章 IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析 62
第一节 国内产品2008-2012年价格回顾 62
第二节 国内产品当前市场价格及评述 62
第三节 国内产品价格影响因素分析 62
第四节 2013-2018年国内产品未来价格走势预测 62
第五章 2012年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析 63
第一节 我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状 63
一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状 63
二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状 66
三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析 68
四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析 71
第二节 中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析 76
一、2012年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点 76
二、2012年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术 79
三、2012年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析 81
第三节 中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题 84
一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题 84
二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈 86
三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题 90
第四节 对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考 96
一、IT服务管理(ITSM)市场特点 96
二、IT服务管理(ITSM)市场分析 97
三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向 103
四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路 105
五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考 111
第六章 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况 115
第一节 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析 115
第二节 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析 119
第三节 2012年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析 121
第七章 IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析 123
第一节 行业竞争结构分析 123
一、现有企业间竞争 123
二、潜在进入者分析 126
三、替代品威胁分析 129
四、供应商议价能力 131
五、需求客户议价能力 132
第二节 IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析 133
一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析 133
二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析 134
三、典型企业产品竞争策略分析 138
第三节 IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析 141
一、2013-2018年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势 141
二、2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望 143
三、2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析 146
第三部分 行业发展前景
第八章 IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析 151
第一节 2013年IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析 151
一、2013年总体投资结构 151
二、2012年投资规模情况 151
三、2013年投资增速情况 154
四、2013年分地区投资分析 154
第二节 IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析 155
一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析 155
二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式 160
三、2013年1-8月IT服务管理(ITSM)投资机会 163
四、2013年1-8月IT服务管理(ITSM)投资新方向 165
第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析 165
一、IT服务管理(ITSM)市场的发展前景 165
二、2013年1-8月IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机 167
第九章 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析 168
第一节 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析 168
一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析 168
二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向 168
三、总体行业“十二五”整体规划及预测 171
第二节 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析 180
一、产品差异化是企业发展的方向 180
二、渠道重心下沉 182
第十章 IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析 183
第一节 主要原材料 183
第二节 主要原材料价格及供应情况 184
第三节 2013-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测 187
第四部分 产业链发展分析
第十一章 IT服务管理(ITSM)行业上下游行业分析 189
第一节 上游行业分析 189
一、发展现状 189
二、发展趋势预测 190
三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 192
四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 194
第二节 下游行业分析 194
一、发展现状 194
二、发展趋势预测 196
三、市场现状分析 198
四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 200
五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 202
第十二章 2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析 205
第一节 当前IT服务管理(ITSM)存在的问题 205
第二节 IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析 207
一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析 207
二、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模 208
三、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测 210
第三节 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析 212
一、市场竞争风险 212
二、原材料压力风险分析 213
三、技术风险分析 213
四、政策和体制风险 214
五、外资进入现状及对未来市场的威胁 215
第五部分 行业竞争格局
第十三章 IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析 216
第一节 IBM中国有限公司 216
一、企业基本概况 216
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 218
1、企业偿债能力分析 218
2、企业运营能力分析 219
3、企业盈利能力分析 220
三、2011-2013年企业竞争优势分析 220
四、企业未来发展战略与规划 223
第二节 中国惠普公司 224
一、企业基本概况 224
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 225
1、企业偿债能力分析 225
2、企业运营能力分析 226
3、企业盈利能力分析 227
三、2011-2013年企业竞争优势分析 227
四、企业未来发展战略与规划 230
第三节 神州泰岳公司 231
一、企业基本概况 231
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 232
1、企业偿债能力分析 232
2、企业运营能力分析 232
3、企业盈利能力分析 232
三、2011-2013年企业竞争优势分析 233
四、企业未来发展战略与规划 235
第四节 北京游龙网网络科技有限公司 237
一、企业基本概况 237
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 238
1、企业偿债能力分析 238
2、企业运营能力分析 239
3、企业盈利能力分析 239
三、2011-2013年企业竞争优势分析 239
四、企业未来发展战略与规划 240
第五节 上海北塔软件股份有限公司 241
一、企业基本概况 241
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 242
1、企业偿债能力分析 242
2、企业运营能力分析 243
3、企业盈利能力分析 243
三、2011-2013年企业竞争优势分析 243
四、企业未来发展战略与规划 244
第六节 华胜天成公司 245
一、企业基本概况 245
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 246
1、企业偿债能力分析 246
2、企业运营能力分析 246
3、企业盈利能力分析 246
三、2011-2013年企业竞争优势分析 247
四、企业未来发展战略与规划 248
第七节 广通信达公司 249
一、企业基本概况 249
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 250
1、企业偿债能力分析 250
2、企业运营能力分析 250
3、企业盈利能力分析 251
三、2011-2013年企业竞争优势分析 251
四、企业未来发展战略与规划 252
第八节 摩卡软件公司 254
一、企业基本概况 254
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析 254
1、企业偿债能力分析 254
2、企业运营能力分析 255
3、企业盈利能力分析 255
三、2011-2013年企业竞争优势分析 256
四、企业未来发展战略与规划 256
第十四章 IT服务管理(ITSM)地区销售分析 260
第一节 中国IT服务管理(ITSM)各地区对比销售分析 260
第二节 IT服务管理(ITSM)“东北地区”销售分析 265
一、2010-2013年东北地区销售规模 265
二、东北地区销售分析 265
三、2010-2013年东北地区销售规模分析 265
第三节 IT服务管理(ITSM)“华北地区”销售分析 266
一、2010-2013年华北地区销售规模 266
二、华北地区销售分析 266
三、2010-2013年华北地区销售规模分析 267
第四节 IT服务管理(ITSM)“华东地区”销售分析 268
一、2010-2013年华东地区销售规模 268
二、华东地区销售分析 268
三、2010-2013年华东地区销售规模分析 269
第五节 IT服务管理(ITSM)“华南地区”销售分析 271
一、2010-2013年华南地区销售规模 271
二、华南地区销售分析 271
三、2010-2013年华南地区销售规模分析 272
第六节 IT服务管理(ITSM)“西北地区”销售分析 273
一、2010-2013年西北地区销售规模 273
二、西北地区销售分析 273
三、2010-2013年西北地区销售规模分析 273
第七节 IT服务管理(ITSM)“华中地区”销售分析 275
一、2010-2013年华中地区销售规模 275
二、华中地区销售分析 275
三、2010-2013年华中地区销售规模分析 275
第八节 IT服务管理(ITSM)“西南地区”销售分析 276
一、2010-2013年西南地区销售规模 276
二、西南地区市场分析 276
三、2010-2013年西南地区市场分析 277
第六部分 行业投资分析
第十五章 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资战略研究 278
第一节 2013-2018年年中国IT服务管理(ITSM)行业投资策略分析 278
一、IT服务管理(ITSM)投资策略 278
二、IT服务管理(ITSM)投资筹划策略 284
三、2012-2013年IT服务管理(ITSM)品牌竞争战略 286
第二节 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业品牌建设策略 287
一、IT服务管理(ITSM)的规划 287
二、IT服务管理(ITSM)的建设 289
三、IT服务管理(ITSM)业成功之道 291
第十六章 市场指标预测及行业项目投资建议 297
第一节 中国IT服务管理(ITSM)行业市场发展趋势预测 297
第二节 IT服务管理(ITSM)产品投资机会 299
第三节 IT服务管理(ITSM)产品投资趋势分析 300
第四节 项目投资建议 302
一、行业投资环境考察 302
二、投资风险及控制策略 303
三、产品投资方向建议 306
四、项目投资建议 307
图表目录
图表：IT服务管理发展阶段 2
图表：产业链模型 8
图表：2011-2012年全国生产总值及变化 13
图表：2011-2012年全国产业增长值及变化 14
图表：2011-2012国内生产总值同比增长速度 14
图表：2008-2012国内生产总值及其增长速度 15
图表：2013年上半年国内生产总值 15
图表：2011-2013年GDP环比增长速度 16
图表：2012年中国CPI同比增幅 16
图表：2013年1-8月中国CPI同比增幅 17
图表：2012年中国PPI同比增幅 17
图表：2013年1-8月中国PPI同比增幅 18
图表：2011-2012年中国农村人均收入变化 19
图表：2011-2012年中国城镇人均收入变化 19
图表：2011-2012年中国恩格尔系数变化情况 20
图表：2001-2011年规模以上工业企业主要效益 20
图表：2001-2011年工业增加值 21
图表：2011-2012年固定资产投资（不含农户）同比增速 21
图表：2011-2012年分地区投资相邻两月累计同比增速 22
图表：2011-2012年固定资产到位资金同比增速 23
图表：2012年1-12月份固定资产投资（不含农户）主要数据 24
图表：2011-2012社会消费品零售总额比较 27
图表：2012年消费零售总额城乡比较 27
图表：2011-2012年社会消费零售总额名义增速 28
图表：2012-2013年上半年社会消费零售总额变化 28
图表：2011-2012年全国人口变化 37
图表：2011-2012年中国人口性别变化 37
图表：2011-2012年中国人口各年龄段变化 38
图表：2011-2012年中国人口城乡结构变化 38
图表：2011-2012年全国人户分离人口变化 39
图表：2011-2012年全国流动人口变化 39
图表：人口及其自然增长率变化情况 40
图表：2011-2012年全国参加城镇职工基本养老保险情况 41
图表：2011-2012年全国参加城镇基本医疗保险情况 41
图表：2011-2012年中国参加失业保险情况 42
图表：2011-2012年中国参加工伤保险情况 42
图表：2011-2012年中国参加生育保险情况 43
图表：2011-2012年中国农村扶贫对象人数情况 43
图表：2008-2012年普通高等教育、中等职业教育及普通高中生招生人数 44
图表：2011-2012年全国各类型教育招生情况 45
图表：2011-2012年全国各类型教育在校生情况 45
图表：2011-2012年全国各类型教育毕业生情况 46
图表：2008-2012年研究与试验发展（R&D）经费支出 47
图表：2011-2012年全国工程研究实验室建设情况 47
图表：2011-2012年全国专利申请情况 48
图表：2011-2012年全国授予专利发明情况 48
图表：2011-2012年全国有效专利发明情况 49
图表：2011-2012年中国技术合同签订情况 49
图表：2011-2012年全国产品检测室情况 50
图表：2011-2012年全国产品认证情况 50
图表：2011-2012年全国计量情况 51
图表：2011-2012年全国制定国家标准情况 51
图表：2011-2012年全国艺术系统情况 52
图表：2011-2012年全国影视制作情况 53
图表：2011-2012年全国出版物情况 53
图表：2002-2012年全国城镇人口比重 54
图表：2000-2012年我国城镇化水平变化情况 55
图表：中国IT服务管理领域生态图 57
图表：2008-2013年上半年中国IT服务管理行业市场规模 57
图表：2008-2013年上半年中国IT服务管理行业产品使用率 58
图表：2013-2018年中国IT服务管理行业市场规模预测 58
图表：IT服务创新路线图 74
图表：IT服务产业生态图——互利共赢的生态模式正在形成 75
图表：IT服务生态系统演进图——新型IT服务提供商可期待 75
图表：IT服务核心价值的迁移 76
图表：IT服务大类规模情况 100
图表：IT外包服务大类企业规模情况 100
图表：IT支持服务大类企业规模情况 101
图表：IT外包服务需求——IT应用外包 103
图表：2012年全球IT支出规模分析 116
图表：SaaS市场增长情况（十亿美元） 117
图表：不同系统厂商进入战略 128
图表：AWS的市场规模为1520亿美元 130
图表：IT服务管理系统功能架构 147
图表：接口模式 149
图表：接口模式2 149
图表：2013年我国IT服务管理(ITSM)行业不同所有制企业投资占比 151
图表：2013年我国IT服务管理行业投资规模增长情况 154
图表：2013年我国部分省市IT服务管理行业投资规模情况 154
图表：ITSM服务管理系统逻辑结构 169
图表：中国IT服务管理领域生态图 180
图表：IT服务管理(ITSM)渠道重心分析 182
图表：2013-2017电子原材料价格走势分析 188
图表：全球ITSM实力分布图 189
图表：(ITSM)行业进程模型 196
图表：2012年IBM公司资产负债表 218
图表：2012年IBM公司现金流量表 219
图表：2012年IBM公司利润分配表 220
图表：2012年惠普公司资产负债表 225
图表：2012年惠普公司现金流量表 226
图表：2012年惠普公司利润分配表 227
图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司偿债能力分析 232
图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司运营能力分析 232
图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司盈利能力分析 232
图表：2012-2013年北京神州泰岳软件股份有限公司盈利质量分析 232
图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司偿债能力分析 246
图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司运营能力分析 246
图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司盈利能力分析 246
图表：2012-2013年北京华胜天成科技股份有限公司盈利质量分析 246
图表：2010-2012年IT咨询市场的增长状况 262
图表：2011-2017年中国中小企业云服务市场规模 264
图表：2010-2013年东北地区IT服务管理市场销售规模 265
图表：2010-2013年华北地区IT服务市场规模 266
图表：2010-2013年华东地区IT服务市场规模 268
图表：2010-2013年华南地区IT服务市场规模 271
图表：2010-2013年西北地区IT服务市场规模 273
图表：2010-2013年华中地区IT服务市场规模 275
图表：2010年中国IT服务市场区域机构 275
图表：2010-2013年西南地区IT服务市场规模 276
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