第一部分 发展环境分析

第一章 IT运维管理行业发展综述 1

第一节 IT运维管理定界及分类 1

一、行业概念 1

二、行业细分领域 1

第二节 IT运维管理行业地位分析 2

一、IT项目生命周期分析 2

1、IT项目生命周期划分方式 2

2、IT项目生命周期中各阶段任务 4

3、IT项目生命周期中的重要概念 5

二、IT运维管理地位分析 7

第三节 行业产业链分析 8

一、行业产业链简介 8

二、行业上游分析 10

三、行业下游分析 10

第二章 2013-2014年中国IT运维管理行业运行环境分析 11

第一节 2013-2014年中国宏观经济环境分析 11

一、2014-2015年中国宏观经济运行概况 11

1、中国GDP分析 11

2、消费价格指数分析 12

3、城乡居民收入分析 13

4、工业发展形势 14

5、全社会固定资产投资分析 20

6、财政收支状况 24

7、中国汇率调整 28

二、中国宏观经济趋势预测 30

1、2015年国际形势短期向好 30

2、2015年我国经济增长趋势 31

3、2015年通货紧缩趋势预测 32

4、2015年的改革趋势预测 33

第二节 2013-2014年中国IT运维管理行业政策环境分析 34

一、行业主管部门及监管体制 34

二、行业相关政策 35

三、行业发展规划 36

四、行业标准体系 36

1、概述 36

2、运行维护服务对象 37

3、运行维护服务内容 38

第三节 2013-2014年中国IT运维管理行业社会环境分析 38

一、中国信息化建设 38

1、我国已具备加速信息化建设的条件 39

2、加速信息化建设是实现赶超战略的捷径 40

3、加速信息化建设要走中国特色之路 41

二、网络化建设趋势 42

1、网络规模大型化 42

2、网络结构复杂化 43

三、信息化理念增强 43

第四节 2013-2014年中国IT运维管理行业技术环境分析 44

一、行业技术发展历程 44

二、行业技术水平现状 45

三、行业技术发展特点 45

四、国内技术与国外差距 46

五、行业技术发展趋势 49

1、整体技术发展趋势 49

2、IT运维自动化 50

第二部分 产业发展现状

第三章 IT运维管理模式及其创新分析 52

第一节 传统运维管理模式分析 52

一、传统运维模式概述 52

二、传统运维模式存在问题 52

第二节 IT运维管理模式分析 54

一、服务外包管理模式 54

1、结果导向 54

2、过程及结果导向 54

二、企业自主管理模式 55

1、IT部门运维模式 55

2、IT-业务部门联合运维模式 55

三、混合管理模式 55

第三节 模式转变关键因素分析 56

一、可视性高 56

二、可检测性 56

三、易于分析 57

四、实时监控 57

第四节 虚拟化IT运维模式分析 58

一、虚拟化IT运维发展现状 58

二、虚拟化IT运维发展问题 58

第五节 基于云计算的IT运维模式 60

第四章 IT运维管理行业发展现状及前景预测 62

第一节 行业发展历程分析 62

一、第一代网管——命令行网管 62

二、第二代网管——厂商网管 62

三、第三代网管——第三方网管 62

四、第四代网管——大型定制网管 62

五、第五代网管：综合ITSM管理 63

第二节 行业市场概况分析 63

一、国际IT运维管理市场概况 63

二、国内IT运维管理市场概况 64

1、国内BSM市场概况 65

2、国内OSS市场概况 66

第三节 行业竞争格局分析 67

一、BSM市场竞争格局 67

二、OSS市场竞争格局 68

1、OSS／BSS系统渐受青睐 68

2、OSS／BSS领域面临的新挑战 69

3、新一代OSS／BSS有效提高运营商竞争力 70

4、新一代OSS/BSS系统的发展趋势 71

第四节 行业细分领域发展分析 71

一、行业细分领域概况分析 71

二、网络设备管理领域分析 72

三、服务器管理领域分析 76

1、服务器技术现状 76

2、服务器的发展趋势 78

四、应用系统管理领域分析 80

1、管理信息系统的发展 80

2、信息管理系统的特点 80

3、在中小企业中的应用现状 81

4、国外中小企业管理信息系统的应用现状 81

5、国内外企业应用集成方式 82

五、业务系统管理领域分析 82

第五节 行业发展趋势及前景 84

一、行业发展趋势分析 84

二、行业发展前景预测 87

第五章 2013-2014年IT运维管理行业经营模式及策略分析 89

第一节 行业企业主要成长路径分析 89

一、基础软件商模式 89

二、应用软件商模式 89

三、系统集成商模式 89

四、专业加工者模式 89

第二节 行业企业成长阶段模式分析 90

一、企业产品技术特性 90

二、软件产品化程度 95

1、产品化程度低 95

2、管理不精细 95

3、产业链尚未完善 96

4、人力资源结构不支持 96

5、缺乏稳健、踏实的企业精神 96

三、软件服务化程度 97

1、软件服务的概念 97

2、软件服务的特征 97

3、软件服务模式的发展趋势 98

4、软件服务的客户价值 99

第三节 行业企业能力要求分析 100

一、企业的需求 100

二、需求应对 101

第四节 行业企业成功关键因素分析 102

一、产品技术创新 102

1、支撑数据大集中管理 102

2、虚拟化监控管理同等对待 102

3、存储系统融入一体化监控 103

4、主机监控更加细化 103

5、BSM运维产品认可度攀升 104

6、运维产品紧跟企业发展步伐 104

二、商业模式创新 104

1、IT运维创新迫在眉睫 105

2、云计算IT运维抢占市场 105

三、快速成长模式 105

第三部分 行业深度透视

第六章 2013-2014年IT运维外包服务市场现状及趋势分析 107

第一节 IT运维外包服务发展历程 107

第二节 IT运维外包服务内容分析 108

一、IDC服务外包 108

1、投资巨大但仍处于起步阶段 108

2、数据中心并非一成不变 109

二、桌面支持外包 109

三、IT基础架构外包 111

四、应用系统外包 113

第三节 IT运维外包服务市场概况 114

一、IT运维外包服务市场规模 114

二、IT运维外包服务竞争格局 116

1、国外IT运维外包服务竞争 116

2、中国IT外包服务企业竞争力 118

3、中国IT企业面临“外包”机遇 120

第四节 IT运维外包服务驱动因素分析 120

一、企业管理日渐成熟 120

二、运维工作日益繁重 121

三、IT运维外包市场成熟 121

四、IT服务公司的成长 121

第五节 IT运维外包服务运行模式分析 122

一、人员外包模式 122

二、管理服务模式 122

1、结果导向模式 122

2、管理过程和结果导向模式 123

三、人员派遣模式 123

第六节 IT运维外包服务发展趋势 124

一、升级更新的苦恼 124

二、一体化全方位的IT运维趋势 124

三、基于ITIL的管理流程与最佳实践 124

第七章 2013-2014年IT运维管理行业用户应用需求分析 126

第一节 IT运维管理应用需求特点 126

一、IT运维管理用户群特征 126

二、IT运维管理用户群分布 126

第二节 电信行业对IT运维管理的需求分析 127

一、电信行业对IT运维管理的需求 127

1、电信行业背景 127

2、电信行业对IT运维管理需求 128

3、电信行业IT运维管理解决方案 129

二、电信行业IT运维管理应用现状 131

1、管理竞争催生运维热潮 131

2、平台化保证稳定安全 132

三、电信行业IT运维管理主要厂商 133

四、电信行业IT运维管理需求潜力 134

第三节 政府机构对IT运维管理的需求分析 136

一、政府机构对IT运维管理的需求 136

二、政府机构IT运维管理应用现状 137

三、政府机构IT运维管理主要厂商 138

四、政府机构IT运维管理需求潜力 138

第四节 金融行业对IT运维管理的需求分析 138

一、金融行业对IT运维管理的需求 138

二、金融行业IT运维管理应用现状 139

三、金融行业IT运维管理主要厂商 143

四、金融行业IT运维管理需求潜力 144

1、适应IT发展趋势 145

2、保障系统安全运行 145

3、提升运行服务能力 146

第五节 电力行业对IT运维管理的需求分析 147

一、电力行业对IT运维管理的需求 147

二、电力行业IT运维管理应用现状 148

三、电力行业IT运维管理主要厂商 148

四、电力行业IT运维管理需求潜力 149

第六节 互联网行业对IT运维管理的需求分析 149

一、互联网行业对IT运维管理的需求 149

二、互联网行业IT运维管理应用现状 150

三、互联网行业IT运维管理主要厂商 152

四、互联网行业IT运维管理需求潜力 153

第七节 中小企业对IT运维管理的需求分析 154

一、中小企业对IT运维管理的需求 154

二、中小企业IT运维管理应用现状 155

三、中小企业IT运维管理主要厂商 156

四、中小企业IT运维管理需求潜力 158

第八章 2013-2014年IT运维管理行业重点企业分析 161

第一节 行业企业整体发展概况分析 161

一、我国IT运维管理行业发展阶段 161

1、“泛IT运维”概念形成 161

2、底层数据融合度决定IT管理高度 162

3、构建底层设备实时监控方案 163

4、拓展需求让管理面面俱到 163

5、ITSM渐露真容 164

6、自动配置IT业务流程 165

二、2013-2014年IT运维管理行业发展现状 166

1、2013-2014年我国IT运维管理行业市场规模 166

2、2013-2014年我国IT运维管理行业发展分析 166

3、2013-2014年中国IT运维管理企业发展分析 168

第二节 国际领先企业经营个案分析 169

一、美国Kaseya 169

1、企业产品服务分析 169

2、企业技术实力分析 171

3、企业成功案例分析 173

4、企业销售渠道分析 173

5、企业经营情况分析 174

6、企业在华竞争策略分析 175

7、企业投资兼并与重组分析 176

二、美国IBM 176

1、企业产品服务分析 176

2、企业技术实力分析 178

3、企业成功案例分析 179

4、企业销售渠道分析 180

5、企业经营情况分析 181

6、企业在华竞争策略分析 183

7、企业投资兼并与重组分析 187

三、美国HP 187

1、企业产品服务分析 187

2、企业技术实力分析 190

3、企业成功案例分析 192

4、企业销售渠道分析 193

5、企业经营情况分析 194

6、企业在华竞争策略分析 196

7、企业投资兼并与重组分析 197

四、美国BMC 197

1、企业产品服务分析 197

2、企业技术实力分析 199

3、企业成功案例分析 199

4、企业销售渠道分析 200

5、企业经营情况分析 200

6、企业在华竞争策略分析 201

7、企业投资兼并与重组分析 202

五、美国CA 203

1、企业产品服务分析 203

2、企业技术实力分析 203

3、企业成功案例分析 203

4、企业销售渠道分析 203

5、企业经营情况分析 204

6、企业在华竞争策略分析 204

7、企业投资兼并与重组分析 204

六、美国ZOHO 205

1、企业产品服务分析 205

2、企业技术实力分析 206

3、企业成功案例分析 207

4、企业销售渠道分析 207

5、企业经营情况分析 208

6、企业在华竞争策略分析 208

7、企业投资兼并与重组分析 208

七、美国Compuware 208

1、企业产品服务分析 208

2、企业技术实力分析 209

3、企业成功案例分析 210

4、企业销售渠道分析 211

5、企业经营情况分析 211

6、企业在华竞争策略分析 211

7、企业投资兼并与重组分析 212

八、美国Avocent 213

1、企业产品服务分析 213

2、企业技术实力分析 213

3、企业成功案例分析 213

4、企业销售渠道分析 214

5、企业经营情况分析 214

6、企业在华竞争策略分析 215

7、企业投资兼并与重组分析 215

九、美国Landesk 216

1、企业产品服务分析 216

2、企业技术实力分析 216

3、企业成功案例分析 216

4、企业销售渠道分析 217

5、企业经营情况分析 217

6、企业在华竞争策略分析 217

7、企业投资兼并与重组分析 218

十、芬兰Stonesoft 218

1、企业产品服务分析 218

2、企业技术实力分析 218

3、企业成功案例分析 219

4、企业销售渠道分析 220

5、企业经营情况分析 220

6、企业在华竞争策略分析 220

7、企业投资兼并与重组分析 222

第三节 国内领先企业经营个案分析 223

一、北京神州泰岳软件股份有限公司 223

1、企业发展概况分析 223

2、企业产品服务分析 224

3、企业技术实力分析 227

4、产品主要应用领域 229

5、企业成功案例分析 230

6、企业销售渠道分析 230

7、企业经营情况分析 231

8、企业优势及发展动态 232

二、亿阳信通股份有限公司 233

1、企业发展概况分析 233

2、企业产品服务分析 233

3、企业技术实力分析 234

4、产品主要应用领域 236

5、企业成功案例分析 237

6、企业销售渠道分析 238

7、企业经营情况分析 241

8、企业优势及发展动态 244

三、北京直真科技股份有限公司 246

1、企业发展概况分析 246

2、企业产品服务分析 247

3、企业技术实力分析 262

4、产品主要应用领域 264

5、企业成功案例分析 264

6、企业销售渠道分析 280

7、企业经营情况分析 280

8、企业优势及发展动态 281

四、北京华胜天成科技股份有限公司 283

1、企业发展概况分析 283

2、企业产品服务分析 284

3、企业技术实力分析 285

4、产品主要应用领域 286

5、企业成功案例分析 286

6、企业销售渠道分析 286

7、企业经营情况分析 287

8、企业优势及发展动态 290

五、浙江三维通信股份有限公司 293

1、企业发展概况分析 293

2、企业产品服务分析 294

3、企业技术实力分析 294

4、产品主要应用领域 295

5、企业成功案例分析 296

6、企业销售渠道分析 296

7、企业经营情况分析 302

8、企业优势及发展动态 304

第三部分 投资发展策略

第九章 2014-2018年IT运维管理行业投资特性及风险分析 308

第一节 行业投资特性分析 308

一、行业进入壁垒分析 308

二、行业利润水平分析 309

1、行业盈利能力分析 309

2、行业偿债能力分析 310

3、行业营运能力分析 311

4、行业发展能力分析 312

三、行业盈利因素分析 313

第二节 行业投资与兼并分析 314

一、投资与兼并现状 314

二、投资趋势 316

三、投资区域 318

四、投资特点 318

五、投资产品结构 319

六、市场表现 320

第三节 行业投资风险分析 325

一、政策风险及防范 325

二、技术风险及防范 326

三、供求风险及防范 327

四、宏观经济波动风险及防范 328

五、关联产业风险及防范 329

六、产品结构风险及防范 331

七、其他风险及防范 332

第四节 行业投资现状及建议 333

一、行业发展策略建议 333

二、行业投资方向建议 334

三、行业投资方式建议 338

图表目录

图表：典型IT项目生命周期 3

图表：原型模型基本周期流程 4

图表：螺旋模型基本周期流程 4

图表：项目开发各个阶段任务 5

图表：IT项目的主里程碑 6

图表：状态评估的主要内容 7

图表：IT运维产业链 10

图表：2014-2015年一季度我国GDP增长速度情况 11

图表：2014-2015年居民消费价格上涨率情况 12

图表：2014年我国居民人均收入情况 13

图表：2010-2014年我国居民恩格尔系数情况 14

图表：2014年各月累计及主营业务收入以及利税总额同比增速 15

图表：2014年各月累计利润率与百元主营业务收入成本分析 16

图表：2014年按经济类型分主营业务收入与利润总额同比增速 17

图表：2014年规模以上工业企业经济效益指标 18

图表：2014年规模以上工业企业主要财务指标（主要行业） 18

图表：2014-2015年固定资产投资增速情况 21

图表：2010-2014年我国固定资产投资总值及增长率情况 22

图表：2014-2015年房地产投资增速情况 23

图表：2014-2015年我国规模以上工业增加值增速情况 24

图表：2010-2014年全国公共财政收入情况分析 25

图表：2003-2013年IT运维行业相关政策 35

图表：运行维护服务对象和内容 37

图表：2010-2014年我国网络用户规模 42

图表：IT运维管理行业技术发展特点 46

图表：2010-2014年以来我国BSM解决方案市场容量 65

图表：2010-2014年以来我国BSM解决方案市场容量 66

图表：2008-2013年中国移动业务系统发展 84

图表：2011-2014年IT运维外包市场的增长状况 115

图表：2012-2015年IT运维的需求趋势 121

图表：IT运维管理用户群分布 126

图表：互联网行业it运维管理现状图 151

图表：2013-2014年IT运维管理行业市场规模分析 166

图表：国内领先BSM提供商的市场份额 169

图表：2013-2014年万国商业机器公司现金流量分析 182

图表：2013-2014年万国商业机器公司获利情况分析 182

图表：2013-2014年万国商业机器公司资产负债情况分析 183

图表：2013-2014年惠普公司资产负债情况分析 195

图表：2013-2014年惠普公司现金流量情况分析 195

图表：2013-2014年惠普公司利润情况分析 196

图表：神州泰岳主要财务经营指标 232

图表：亿阳信通销售渠道中的总代理模式 238

图表：亿阳信通销售渠道中的区域代理模式 239

图表：亿阳信通销售渠道中的多渠道模式 240

图表：亿阳信通2013-2014公司财务整体运营情况 242

图表：2014年亿阳信通股份有限公司主营业务情况分析 242

图表：亿阳信通2013-2014公司资产负债情况 243

图表：亿阳信通2013-2014公司盈利情况情况 243

图表：亿阳信通2013-2014公司现金流量分析 244

图表：移动传输网管系统架构图 266

图表：2013-2014北京华胜天成科技股份有限公司财务整体运营情况 287

图表：2013-2014北京华胜天成科技股份有限公司主营业务情况分析 287

图表：2013-2014北京华胜天成科技股份有限公司资产负债情况 288

图表：2013-2014北京华胜天成科技股份有限公司盈利情况情况 289

图表：2013-2014北京华胜天成科技股份有限公司现金流量分析 289

图表：2013-2014浙江三维通信股份有限公司财务整体运营情况 302

图表：2014年上半年浙江三维通信股份有限公司主营业务情况分析 303

图表：2013-2014浙江三维通信股份有限公司资产负债情况 303

图表：2013-2014浙江三维通信股份有限公司盈利情况分析 304

图表：2013-2014浙江三维通信股份有限公司现金流量分析 304

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业总资产利润率分析 309

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业营业利润率分析 310

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业资产负债率分析 310

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业营业流动比率分析 311

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业总资产周转率分析 311

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业流动资产周转率分析 312

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业总资产增长率分析 312

图表：2009-2014年中国IT运维管理行业净利润增长率分析 313

图表：2010-2014年IT运维行业投资规模分析 317

图表：2014年IT运维管理企业投资区域分布 318

图表：2014年IT外资企业运维管理企业投资产品类别 319