第一章 中国快递行业的发展综述

1.1 快递行业的相关概述

1.1.1 快递行业的界定

1.1.2 快递行业的分类

1.1.3 快递行业的需求

1.2 中国快递行业发展环境分析

1.2.1 快递行业政策环境分析

（1）快递行业管理体制

（2）快递行业相关政策法规汇总

（3）快递行业相关政策解读

1）《关于提升快递末端投递服务水平的指导意见》

2）《关于推进快递服务制造业工作的指导意见》

3）《关于鼓励和引导民间投资进入物流领域的实施意见》

4）《关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见》

5）《关于快递企业兼并重组的指导意见》

6）《快递服务“十二五”规划》

7）《邮政业发展“十二五”规划》

8）《海峡西岸经济区快递服务发展规划（2011-2015年）》

9）《京津冀地区快递服务发展规划（2010-2014）》

10）《珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010-2014）》

1.2.2 快递行业经济环境分析

（1）国际宏观经济环境

1）全球经济分析

2）发达国家经济分析

3）新兴和发展中国家经济分析

4）2014年全球经济发展展望

（2）国内宏观经济环境

1）国内生产总值分析

2）制造业发展情况分析

3）国际贸易情况分析

4）居民人均收入情况分析

5）2014年国内宏观经济走势预测

1.2.3 快递行业社会环境分析

（1）城市化进程的加快

（2）生活节奏和社会效率的提高

（3）沟通与交流方式的转变

（4）消费方式的转变

1.2.4 快递行业技术环境分析

（1）专利申请数量分析

（2）专利申请人分析

（3）专利发明人分析

1.3 中国快递行业发展现状分析

1.3.1 快递行业发展历程分析

1.3.2 快递行业存在的主要问题

1.3.3 快递行业发展的驱动因素

第二章 中国快递行业发展情况分析

2.1 中国物流行业总体发展情况

2.1.1 物流总额情况分析

2.1.2 物流总费用情况分析

2.1.3 物流业增加值情况分析

2.1.4 物流固定资产投资分析

2.1.5 物流业景气情况分析

2.2 中国快递行业经营情况分析

2.2.1 中国邮政业经营情况分析

（1）邮政业收入情况分析

1）邮政业收入（年度）走势

2）邮政业收入（月度）走势

（2）邮政业业务总量情况分析

1）邮政业业务总量（年度）走势

2）邮政业业务总量（月度）走势

2.2.2 中国快递行业业务量情况分析

（1）快递业务量走势

1）快递业务量（年度）走势

2）快递业务量（月度）走势

（2）业务量产品结构分析

（3）业务量区域结构分析

（4）业务量企业结构分析

2.2.3 中国快递行业收入情况分析

（1）快递业务收入走势

1）快递业务收入（年度）走势

2）快递业务收入（月度）走势

（2）收入产品结构分析

（3）收入区域结构分析

（4）收入企业结构分析

2.2.4 中国快递行业服务价格分析

（1）业务量与收入增长率对比分析

（2）快递服务价格走势分析

2.2.5 中国快递行业市场地位分析

（1）快递占邮政业收入比重走势

（2）快递业收入占GDP比重走势

2.3 中国快递行业消费者申诉情况分析

2.3.1 消费者申诉总量分析

2.3.2 消费者申诉量结构分析

2.3.3 消费者申诉量变化趋势分析

2.3.4 快递投诉满意度分析

第三章 中国网络购物物流配送分析

3.1 中国电子商务市场分析

3.1.1 电子商务市场交易规模

3.1.2 电子商务市场区域分布

3.1.3 电子商务市场行业分布

3.1.4 移动电子商务市场分析

（1）移动电子商务交易规模

（2）移动电子商务用户规模

1）手机网民规模

2）移动互联网流量

3）移动电子商务用户规模

3.2 中国网络购物市场分析

3.2.1 网络购物市场发展概况

（1）网购市场交易规模分析

（2）网购市场用户规模分析

（3）网购企业规模分析

（4）个人网店规模分析

1）个人网店数量走势

2）个人网店区域分布

（5）网购细分商品分析

3.2.2 网购市场竞争状况分析

（1）网络购物市场竞争业态

（2）购物网站市场结构分析

（3）购物网站用户转化率

（4）网购市场企业集中度分析

1）B2C市场企业集中度

2）C2C市场企业集中度

3.2.3 2013年县域电子商务发展指数分析

（1）2013年县域电子商务发展指数

（2）2013年县域网商指数

（3）2013年县域网购指数

（4）2013年县域电子商务结构

3.3 网购物流配送发展分析

3.3.1 物流配送对网络购物的影响分析

3.3.2 网络购物物流配送存在的问题

3.3.3 网络购物物流配送解决措施分析

（1）网络购物本地配送措施

（2）网络购物异地配送措施

3.4 网购配送发展策略分析

3.4.1 网购市场与配送市场匹配度分析

（1）物流配送在网购中的价值分析

（2）物流配送是网络购物的短板

3.4.2 电子商务企业物流配送策略分析

（1）自建物流与外包物流对比分析

（2）电子商务企业自建物流发展分析

（3）电子商务企业外包物流发展分析

（4）电子商务企业免运费策略分析

3.4.3 快递企业网购物流配送策略分析

（1）个人卖家快递服务需求分析

（2）快递企业网购配送策略分析

第四章 中国快递行业重点区域分析

4.1 快递行业区域分布总体特征

4.2 东/中/西部快递市场发展分析

4.2.1 区域市场结构（按业务量）走势

（1）东部快递业务量走势分析

（2）中部快递业务量走势分析

（3）西部快递业务量走势分析

（4）区域市场业务量增速走势

（5）区域市场结构（按业务量）走势分析

4.2.2 区域市场结构（按业务收入）走势

（1）东部快递业务收入走势分析

（2）中部快递业务收入走势分析

（3）西部快递业务收入走势分析

（4）区域市场业务收入增速走势

（5）区域市场结构（按业务收入）走势分析

4.2.3 区域市场服务价格走势对比

4.3 长三角地区快递市场发展分析

4.3.1 长三角地区经济发展概况

（1）长三角地区经济总量分析

（2）长三角地区工业发展分析

（3）长三角地区服务业发展分析

4.3.2 长三角地区快递市场发展概况

（1）长三角快递市场发展环境

（2）长三角快递发展政策规划

（3）长三角快递市场发展现状

4.3.3 长三角快递市场发展规模分析

（1）长三角快递业务量规模分析

1）快递市场业务量走势

2）快递市场业务量结构走势

（2）长三角快递业务收入规模分析

1）快递市场业务收入走势

2）快递市场业务收入结构走势

4.3.4 长三角快递市场存在问题分析

4.4 珠三角地区快递市场发展分析

4.4.1 珠三角地区经济发展概况

（1）珠三角地区经济总量分析

（2）珠三角地区工业发展分析

4.4.2 珠三角地区快递市场发展概况

（1）珠三角快递市场发展环境

（2）珠三角快递发展政策规划

（3）珠三角快递市场发展现状

4.4.3 珠三角快递市场发展规模分析

（1）珠三角快递业务量规模分析

1）快递市场业务量走势

2）快递市场业务量结构

（2）珠三角快递业务收入分析

1）快递市场业务收入走势

2）快递市场业务收入结构

4.4.4 珠三角快递市场存在问题分析

4.5 京津冀地区快递市场发展分析

4.5.1 京津冀地区经济发展概况

（1）京津冀地区经济总量分析

（2）京津冀地区工业发展分析

（3）京津冀地区服务业发展分析

4.5.2 京津冀地区快递市场发展概况

（1）京津冀快递市场发展环境

（2）京津冀快递发展政策规划

（3）京津冀快递市场发展现状

4.5.3 京津冀快递市场发展规模分析

（1）快递市场业务量规模分析

1）快递市场业务量走势

2）快递市场业务量结构走势

（2）京津冀快递市场业务收入分析

1）快递市场业务收入走势

2）快递市场业务收入结构走势

4.5.4 京津冀快递市场存在问题分析

4.6 三大重点区域快递市场总体走势

4.6.1 三大重点区域快递业务量走势

4.6.2 三大重点区域快递业务收入走势

4.6.3 三大重点区域快递业务结构走势

（1）业务量结构走势

（2）业务收入结构走势

4.6.4 三大重点区域快递服务价格走势对比

4.6.5 三大重点区域快递发展趋势对比

第五章 中国民营快递企业发展策略分析

5.1 中国民营快递企业发展分析

5.1.1 中国民营快递企业发展概况

（1）民营快递企业产生的背景

（2）民营快递企业的发展历程

（3）民营快递企业发展的制约因素

5.1.2 中国民营快递企业发展现状分析

（1）民营快递企业规模分析

1）民营企业业务量走势分析

2）民营企业业务收入走势分析

（2）民营快递企业扩张模式分析

（3）民营快递企业比较优势分析

（4）快递企业服务价格走势分析

5.2 中国民营快递特许加盟模式转型分析

5.2.1 民营快递特许加盟模式发展现状分析

（1）特许加盟快递企业的市场地位

（2）主要特许加盟民营快递品牌企业

5.2.2 特许加盟模式存在的缺陷与原因分析

5.2.3 特许加盟模式转型发展的必要性分析

5.2.4 特许加盟模式与自营模式的比较分析

5.2.5 特许加盟模式转型发展的目标和原则分析

（1）特许加盟模式转型发展的目标

（2）特许加盟模式转型发展的原则

5.2.6 特许加盟模式转型发展风险管理分析

（1）转型发展风险因素分析

（2）转型发展风险管理对策

5.3 中国民营快递企业营销策略分析

5.3.1 民营快递企业产品策略分析

5.3.2 民营快递企业定价策略分析

5.3.3 民营快递企业网络策略分析

第六章 国外快递行业发展借鉴分析

6.1 中外快递行业发展比较分析

6.1.1 全球快递行业的发展历程分析

6.1.2 全球快递行业各区域发展分析

6.1.3 中外快递行业的差距比较分析

（1）经营理念差距的比较分析

（2）技术设备差距的比较分析

（3）网络建设差距的比较分析

（4）服务水平差距的比较分析

（5）定价策略差距的比较分析

6.2 全球快递行业发展经验借鉴

6.2.1 全球管理体制经验借鉴

6.2.2 全球服务及补偿机制经验借鉴

6.2.3 全球先进运作经验借鉴

6.2.4 德国发展经验借鉴

（1）德国快递行业管理模式分析

（2）德国快递行业业务模式分析

6.2.5 日本发展经验借鉴

（1）日本快递行业的发展阶段

（2）日本快递行业的竞争状况

（3）日本快递服务体系及经营战略

（4）日本货物收集网点的竞争战略

6.2.6 发展中国家经验借鉴

6.3 全球邮政政企分开经验借鉴

6.3.1 邮政政企分开的发展分析

（1）第一次邮政政企分开背景

（2）第二次邮政政企分开背景

（3）全球邮政的专营业务现状

6.3.2 邮政政企分开的典型案例

（1）欧盟：推动邮政政企分开

（2）德国：保障邮政职工利益

（3）英国：建立独立监管机构

（4）加拿大：政府宏观监管

（5）荷兰：保持股权加强影响

（6）阿根廷：市场监管者缺位

6.3.3 邮政政企分开的经验借鉴

第七章 中国快递行业竞争格局分析

7.1 国际市场竞争状况分析

7.1.1 国际快递市场竞争情况分析

7.1.2 国际快递市场发展趋势分析

7.1.3 国际快递巨头在华竞争策略

7.2 国内市场竞争状况分析

7.2.1 国内快递行业市场化程度分析

7.2.2 国内快递行业竞争特点分析

7.2.3 国内快递市场竞争格局分析

（1）国内快递行业企业竞争格局

（2）国内快递行业区域竞争格局

7.2.4 国内快递企业竞争能力分析

（1）快递企业服务范围分析

（2）快递企业服务水平分析

（3）快递行业利润水平分析

7.2.5 本土企业进入国际市场策略分析

（1）本土企业进入国际市场SWOT分析

（2）本土企业进入国际市场策略分析

7.3 中国快递行业并购重组分析

7.3.1 中国快递行业并购重组可行性分析

（1）快递行业并购重组的必要性分析

（2）快递行业并购重组的可行性分析

（3）快递行业并购重组驱动因素分析

7.3.2 中国快递行业并购重组发展现状

（1）快递行业并购重组基础条件分析

（2）快递行业两次大规模重组波评析

（3）中国快递行业并购重组模式分析

7.3.3 中国民营快递并购重组分析

（1）中国民营快递的发展现状分析

（2）民营快递并购重组可行性分析

（3）民营快递并购重组的具体实施

7.3.4 重组对未来中国快递行业的影响分析

（1）民营快递优质企业被重组影响因素

（2）国有快递企业参与重组的影响因素

（3）外资快递企业参与重组的影响分析

（4）重组对未来中国快递行业的影响分析

第八章 中国快递行业重点企业经营分析

8.1 国际快递巨头在华经营情况

8.1.1 DHL经营情况分析

（1）DHL简介

（2）DHL发展规模分析

（3）DHL在华产品结构分析

（4）DHL在华经营情况分析

（5）DHL在华经营策略分析

（6）DHL最新发展动向分析

8.1.2 FedEx经营情况分析

（1）FedEx简介

（2）FedEx发展规模分析

（3）FedEx在华业务结构分析

（4）FedEx在华经营情况分析

（5）FedEx在华经营策略分析

（6）FedEx对中国快递行业启示

（7）FedEx的标准化作业管理分析

（8）FedEx最新发展动向分析

8.1.3 UPS经营情况分析

（1）UPS简介

（2）UPS发展规模分析

（3）UPS服务网络分析

（4）UPS在华业务结构分析

（5）UPS在华经营情况分析

（6）UPS在华经营策略分析

（7）UPS最新发展动向分析

8.1.4 TNT经营情况分析

（1）TNT简介

（2）TNT发展规模分析

（3）TNT在华业务结构分析

（4）TNT在华经营情况分析

（5）TNT在华经营策略分析

（6）TNT最新发展动向分析

8.1.5 四大快递公司对比

8.2 中国领先快递企业发展分析

8.2.1 顺丰速运有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）行业解决方案分析

（6）企业其他服务分析

1）顺丰优选

2）目录销售服务

（7）企业航空运输能力

（8）企业融资情况分析

（9）企业投资情况分析

（10）企业经营优劣势分析

（11）企业最新发展动向分析

8.2.2 申通快递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业技术水平分析

（4）企业服务产品分析

（5）企业增值服务分析

（6）企业投资情况分析

（7）企业经营优劣势分析

（8）企业最新发展动向

8.2.3 上海圆通速递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业经营网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业融资情况分析

（6）企业投资情况分析

（7）企业经营业绩分析

（8）企业经营战略分析

（9）企业经营优劣势分析

（10）企业最新发展动向

8.2.4 中通快递股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业融资情况分析

（6）企业投资情况分析

（7）企业经营优劣势分析

（8）企业最新发展动向

8.2.5 杭州百世网络技术有限公司（百世汇通）

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

8.2.6 上海韵达速递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业融资情况分析

（5）企业投资情况分析

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向

8.2.7 红楼（上海）快递有限公司（国通快递）

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业投资情况分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

8.2.8 天天快递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业投资情况分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

8.2.9 北京宅急送快运股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业业务结构分析

（6）企业投资情况分析

（7）企业经营战略分析

（8）企业经营优劣势分析

（9）企业最新发展动向

8.2.10 全峰快递集团

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业服务产品分析

（4）企业增值服务分析

（5）企业客户群体分析

（6）企业融资情况分析

（7）企业投资情况分析

（8）企业经营战略分析

（9）企业经营优劣势分析

（10）企业最新发展动态

8.2.11 优速物流有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业业务能力分析

（4）企业服务产品分析

（5）企业增值服务分析

（6）企业服务技术水平

（7）企业发展战略分析

（8）企业经营优劣势分析

（9）企业最新发展动向

8.2.12 速尔物流有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业经营优劣势分析

（5）企业最新发展动向

8.2.13 龙邦物流有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业业务能力分析

（4）企业产品与服务分析

（5）企业经营战略分析

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向

8.2.14 上海全毅快递有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业经营战略分析

（5）企业经营优劣势分析

8.2.15 民航快递有限责任公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业经营优劣势分析

8.2.16 中铁快运股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业业务能力分析

（4）企业产品与服务分析

（5）企业电子商务平台

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向

8.2.17 中国邮政速递物流股份有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业服务网络分析

（3）企业产品与服务分析

（4）企业融资情况分析

（5）企业投资情况分析

（6）企业经营战略分析

（7）企业经营优劣势分析

（8）企业最新发展动向分析

8.3 中国电商物流企业分析

8.3.1 京东快递

（1）企业发展简况分析

（2）企业仓储能力分析

（3）企业配送能力分析

（4）企业干线建设分析

（5）企业服务方式分析

（6）企业服务产品分析

（7）企业经营优劣势分析

8.3.2 苏宁易购

（1）企业发展简况分析

（2）企业仓储能力分析

（3）企业配送能力分析

（4）企业干线建设分析

（5）企业经营优劣势分析

（6）企业最新发展动向

8.3.3 如风达快递

（1）企业发展简况分析

（2）企业仓储能力分析

（3）企业配送能力分析

（4）企业干线建设分析

（5）企业服务产品分析

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向

8.3.4 菜鸟网络科技有限公司

（1）企业发展简况分析

（2）企业股权结构分析

（3）企业发展战略分析

（4）企业最新发展动态

第九章 中国快递行业投融资与前景预测

9.1 中国快递行业融资情况分析

9.1.1 快递行业资金需求分析

9.1.2 快递行业上市融资分析

（1）上市融资可行性分析

（2）上市融资动态分析

9.1.3 快递行业战略融资分析

（1）战略融资可行性分析

（2）战略融资动态分析

9.2 中国快递行业投资趋势分析

9.2.1 快递行业投资风险分析

9.2.2 快递行业投资情况分析

9.3 中国快递行业发展策略分析

9.3.1 快递行业发展的影响因素分析

9.3.2 中国快递行业发展策略分析

（1）快递行业总体发展策略分析

（2）中小型快递企业发展策略

（3）快递企业的发展方向分析

9.3.3 中国快递行业营销策略分析

（1）国际快递巨头营销策略

（2）快递企业经营战略分析

9.4 中国快递行业前景预测分析

9.4.1 全球快递行业发展前景展望

9.4.2 中国快递行业发展趋势分析

9.4.3 中国快递行业市场规模预测

图表目录

图表1：快递物品及需求原因

图表2：快递行业分类表

图表3：消费者对快递服务的递送时限期望（单位：%）

图表4：快递运作的基本流程

图表5：中国快递行业的管制程度和管理体制变化

图表6：快递行业法律法规汇总表

图表7：《快递服务“十二五”规划》解读

图表8：《邮政业发展“十二五”规划》解读

图表9：《海峡西岸经济区快递服务发展规划（2011-2015年）》解读

图表10：《京津冀地区快递服务发展规划（2010-2014）》解读

图表11：《珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010-2014）》解读

图表12：2014-2015年全球主要经济体经济增速预测（单位：%）

图表13：2010-2014年美国GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表14：2010-2014年加拿大GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表15：2010-2014年德国GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表16：2010-2014年日本GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表17：2010-2014年俄罗斯GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表18：2010-2014年巴西GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表19：2010-2014年南非GDP季度增幅走势图（单位：%）

图表20：2005-2014年中国国内生产总值走势图（单位：万亿元，%）

图表21：2013-2014年中国制造业采购经理指数趋势图（单位：%）

图表22：2013-2014年中国制造业PMI分类指数（经季节调整）图（单位：%）

图表23：2005-2014年中国对外贸易趋势图（单位：万亿美元，%）

图表24：2010-2014年中国农村居民人均可支配收入趋势图（单位：元，%）

图表25：2010-2014年中国城镇居民人均可支配收入趋势图（单位：元，%）

图表26：2010-2014年中国城镇化率趋势图（单位：%）

图表27：2010-2014年中国网民数量及普及率走势图（单位：万人，%）

图表28：2013-2014年手机上网用户和对移动电话用户渗透率走势图（单位：亿户，%）

图表29：1985-2014年物流行业技术专利申请量走势图（单位：件）

图表30：技术专利申请人结构表（单位：件）

图表31：技术专利发明人结构表（单位：件）

图表32：快递需求的驱动因素

图表33：2005-2014年中国社会流通总额趋势图（单位：万亿元，%）

图表34：2005-2014年中国社会流通总费用趋势图（单位：万亿元，%）

图表35：2005-2014年中国物流业增加值及贡献情况趋势图（单位：万亿元，%）

图表36：2005-2014年物流业固定资产投资趋势图（单位：万亿元，%）

图表37：2005-2014年物流业固定资产投资占全社会固定资产投资比重趋势图（单位：%）

图表38：2012-2014年中国物流业景气指数趋势图（单位：%）

图表39：2010-2014年中国邮政业收入（年度）趋势图（单位：亿元，%）

图表40：2011-2014年中国邮政业收入（按月）趋势图（单位：亿元）

图表41：2005-2014年中国邮政业务总量（年度）趋势图（单位：亿元，%）

图表42：2011-2014年中国邮政业务总量（月度）趋势图（单位：亿元）

图表43：2010-2014年中国快递行业业务总量趋势图（单位：亿件，%）

图表44：2011-2014年中国快递行业业务总量（月度）趋势图（单位：亿件）

图表45：2013-2014年业务量产品结构图（单位：%）

图表46：2013-2014年业务量区域结构图（单位：%）

图表47：业务量企业结构图（单位：%）

图表48：2010-2014年中国快递行业收入（年度）趋势图（单位：亿元，%）

图表49：2011-2014年中国快递行业收入（月度）趋势图（单位：亿元）

图表50：2013-2014年收入产品结构图（单位：%）

图表51：2013-2014年收入区域结构图（单位：%）

图表52：收入企业结构图（单位：%）

图表53：2010-2014年业务量与收入增长率对比图（单位：%）

图表54：2010-2014年快递服务价格走势图（单位：元/件）

图表55：2010-2014年快递行业占邮政业收入比重图（单位：%）

图表56：2010-2014年快递行业收入占GDP比重走势图（单位：%）

图表57：2010-2014年快递行业投诉总量走势图（单位：件）

图表58：快递行业有效申诉量结构图（单位：%）

图表59：2014年快递行业有效申诉问题同比增长图（单位：件，%）

图表60：2010-2014年快递行业有效投诉总量走势图（单位：%）

图表61：2010-2014年快递行业有效投诉满意度走势图（单位：%）

图表62：2010-2014年中国电子商务交易规模走势图（单位：万亿元，%）

图表63：中国电子商务服务企业区域分布情况（单位：%）

图表64：中国电子商务行业分布图（单位：%）

图表65：2013-2014年移动购物市场交易规模走势图（单位：亿元，%）

图表66：2013-2014年手机上网用户和对移动电话用户渗透率走势图（单位：亿户，%）

图表67：2013-2014年移动互联网流量走势图（单位：万G，M）

图表68：中国移动电子商务用户规模走势图（单位：万人）

图表69：2010-2014年中国网络零售市场规模走势图（单位：亿元，%）

图表70：2010-2014年网络购物用户数及渗透率走势图（单位：万人，%）

图表71：网络购物企业数量走势图（单位：家）

图表72：网络购物个人网店数量走势图（单位：万家）

图表73：中国网络购物细分品类成熟度分析

图表74：主要购物网站分类图

图表75：2010-2017年中国网络购物市场交易规模结构走势及预测图（单位：%）

图表76：主要购物网站用户转化率图（单位：%）

图表77：2013-2014年H1B2C网络零售市场集中度图（单位：%）

图表78：C2C网络零售市场集中度图（单位：%）

图表79：全国各省市县域电子商务发展指数图

图表80：全国各省市县域网商指数图

图表81：全国各省市县域网购指数图

图表82：全国县域电子商务六个梯队图

图表83：第一二梯队各项排名图

图表84：当当网物流配送服务价格表（单位：元/单）

图表85：B2C网购市场产业链图

图表86：C2C网购市场产业链图

图表87：网购不满意原因分布图（单位：%）

图表88：网购行业对快递企业的需求分析表

图表89：自建与外包物流配送服务的优劣势对比

图表90：主要网商物流配送状况

图表91：主要电子商务企业自建物流发展状况

图表92：电子商务企业自建物流覆盖区域

图表93：京东商城自建物流覆盖区域

图表94：吸引网民眼球的促销活动对比（单位：%）

图表95：淘宝网个人卖家选择快递公司考虑因素对比（单位：%）

图表96：中国快运速递业区域格局划分图

图表97：2010-2014年中国东部快递业务量走势图（单位：亿件，%）

图表98：2010-2014年中国中部快递业务量走势图（单位：亿件，%）

图表99：2010-2014年中国西部快递业务量走势图（单位：亿件，%）

图表100：2010-2014年中国区域市场快递业务量增速走势图（单位：%）

图表101：2010-2014年中国区域市场快递业务量结构走势图（单位：%）

图表102：2010-2014年中国东部快递业务收入走势图（单位：亿元，%）

图表103：2010-2014年中国中部快递业务收入走势图（单位：亿元，%）

图表104：2010-2014年中国西部快递业务收入走势图（单位：亿元，%）

图表105：2010-2014年中国区域市场快递业务收入增速走势图（单位：%）

图表106：2010-2014年中国区域市场快递业务收入结构走势图（单位：%）

图表107：2010-2014年中国区域市场快递价格结构走势图（单位：元/件）

图表108：长三角地区生产总值趋势图（单位：亿元）

图表109：长三角地区生产总值结构图（单位：%）

图表110：长三角地区工业增加值趋势图（单位：亿元）

图表111：长三角地区工业增加值结构图（单位：%）

图表112：长三角地区服务业增加值趋势图（单位：万亿元）

图表113：长三角地区服务业增加值结构图（单位：%）

图表114：2010-2014年长三角快递业务量走势图（单位：亿件，%）

图表115：2010-2014年长三角快递业务量结构走势图（单位：%）

图表116：2010-2014年长三角快递业务收入走势图（单位：亿元，%）

图表117：2010-2014年长三角快递业务收入结构走势图（单位：%）

图表118：珠三角地区生产总值及增长率（单位：亿元）

图表119：广东四大区域工业增加值生产情况比较表（单位：亿元，%）

图表120：2010-2014年珠三角快递业务量走势图（单位：亿件，%）