第一部分 行业发展综述

第一章 家政服务行业发展综述 1

第一节 家政服务行业相关概念概述 1

一、家政服务定义 1

二、家政服务基本分类 1

三、家政师资格认证 4

四、家政服务行业发展重要意义 6

1、家政服务行业市场地位分析 6

2、家政服务行业社会效益分析 6

第二节 最近3-5年中国家政服务行业经济指标分析 8

一、赢利性 8

二、成长速度 8

三、附加值的提升空间 8

四、进入壁垒／退出机制 8

五、风险性 9

六、行业周期 10

七、竞争激烈程度指标 10

八、行业及其主要子行业成熟度分析 10

第二章 家政服务行业市场环境及影响分析 12

第一节 家政服务行业政治法律环境 12

一、行业管理体制分析 12

二、行业主要法律法规 12

1、家庭服务行业新政 12

2、《商务部关于加快家政服务业发展的意见》 14

3、《国务院关于加快发展服务业的若干意见》 18

4、《家政服务行业管理规范》 26

三、家政服务行业相关标准 30

1、《家政服务员国家职业标准》 30

2、《涉外家政服务员国家职业标准》 51

3、《育婴员国家职业标准》 53

四、行业相关发展规划 67

五、政策环境对行业的影响 77

第二节 行业经济环境分析 78

一、宏观经济形势分析 78

二、宏观经济环境对行业的影响分析 94

第三节 行业社会环境分析 95

一、家政服务产业社会环境 95

二、家政服务产业发展对社会发展的影响 106

第二部分 行业运行现状

第三章 国际家政服务行业发展状况分析 108

第一节 全球家政服务行业发展概况 108

第二节 发达国家家政服务行业发展分析 110

一、美国家政服务行业状况 110

1、美国家政服务市场概况 110

2、美国家政服务行业运作模式 111

3、美国家政服务行业立法保障情况 112

4、美国家政服务行业发展趋势 115

二、英国家政服务行业发展状况 116

1、英国家政服务市场概况 116

2、英国家政服务行业运作模式 116

3、英国家政服务行业立法保障情况 117

4、英国家政服务行业发展趋势 118

三、日本家政服务行业发展状况 119

1、日本家政服务市场概况 119

2、日本家政服务行业运作模式 121

3、日本家政服务行业立法保障情况 121

4、日本家政服务行业发展趋势 124

第三节 世界级家政品牌透析 125

一、“菲佣” 125

1、“菲佣”起源与发展 125

2、“菲佣”市场运营分析 126

3、“菲佣”品牌成功经验 126

4、“菲佣”对中国家政服务业的启示 127

二、“英式管家” 131

1、“英式管家”起源与发展 131

2、“英式管家”职能范围 131

3、“英式管家”品牌成功经验 133

4、“英式管家”对中国家政服务业的启示 133

第四章 我国家政服务行业运行现状分析 134

第一节 我国家政服务行业发展状况分析 134

一、我国家政服务行业发展阶段 134

二、我国家政服务行业发展总体概况 134

三、我国家政服务行业发展特点分析 135

四、家政服务行业运营模式分析 136

第二节 2013-2014年家政服务行业发展现状 139

一、2013-2014年我国家政服务行业市场规模 139

二、2013-2014年我国家政服务行业发展分析 139

三、2013-2014年中国家政服务企业发展分析 142

第三节 家政服务行业运营模式分析 143

一、中介型家政服务组织 143

1、作业模式分析 143

2、盈利模式分析 143

3、经营效益分析 143

4、优劣势分析 143

二、员工制家政服务组织 144

1、作业模式分析 144

2、盈利模式分析 144

3、经营效益分析 144

4、优劣势分析 144

三、会员制家政服务组织 145

1、作业模式分析 145

2、盈利模式分析 145

3、经营效益分析 145

4、优劣势分析 145

第四节 家政培训市场分析 146

一、家政培训的必要性 146

二、家政培训市场现状 147

三、家政培训模式探析 148

第五章 我国家政服务行业整体运行指标分析 149

第一节 2013-2014年中国家政服务行业总体规模分析 149

一、企业数量结构分析 149

二、人员规模状况分析 150

三、行业资产规模分析 150

四、行业市场规模分析 151

第二节 2013-2014年中国家政服务行业财务指标总体分析 151

一、行业盈利能力分析 151

二、行业偿债能力分析 152

三、行业营运能力分析 152

四、行业发展能力分析 152

第三节 我国家政服务市场供需分析 153

一、2013-2014年我国家政服务行业供给情况 153

1、我国家政服务行业供给分析 153

2、我国家政服务行业从业人员分析 153

3、重点市场占有份额 154

二、2013-2014年我国家政服务行业需求情况 155

1、家政服务行业需求市场 155

2、家政服务行业客户结构 156

3、家政服务行业需求的地区差异 156

三、2013-2014年我国家政服务行业供需平衡分析 157

第三部分 行业深度分析

第六章 中国家政服务行业细分市场分析 158

第一节 家政服务产品需求结构分析 158

第二节 简单劳务型家政服务市场分析 158

一、职业保姆 159

1、人员资质要求 159

2、人员薪资标准 159

3、客户群体分析 159

4、市场供需现状 160

5、市场前景分析 160

二、钟点服务 161

1、人员资质要求 161

2、人员薪资标准 161

3、客户群体分析 161

4、市场供需现状 161

5、市场前景分析 162

三、保洁服务 162

1、人员资质要求 162

2、人员薪资标准 162

3、客户群体分析 162

4、市场供需现状 163

5、市场前景分析 163

四、搬家服务 164

1、人员资质要求 164

2、人员薪资标准 164

3、客户群体分析 164

4、市场供需现状 164

5、市场前景分析 165

五、维修服务 165

1、人员资质要求 165

2、人员薪资标准 165

3、客户群体分析 165

4、市场供需现状 166

5、市场前景分析 166

六、装修服务 167

1、人员资质要求 167

2、人员薪资标准 167

3、客户群体分析 167

4、市场供需现状 167

5、市场前景分析 168

第三节 知识技能型家政服务市场分析 168

一、育婴师 168

1、人员资质要求 168

2、人员薪资标准 169

3、客户群体分析 169

4、市场供需现状 169

5、市场前景分析 169

二、家庭教师 170

1、人员资质要求 170

2、人员薪资标准 171

3、客户群体分析 171

4、市场供需现状 171

5、市场前景分析 172

三、护理师 172

1、人员资质要求 172

2、人员薪资标准 172

3、客户群体分析 172

4、市场供需现状 173

5、市场前景分析 173

四、营养师 174

1、人员资质要求 174

2、人员薪资标准 174

3、客户群体分析 174

4、市场供需现状 175

5、市场前景分析 175

第四节 专家管理型家政服务市场分析 176

一、高级管家 176

1、人员资质要求 176

2、人员薪资标准 176

3、客户群体分析 176

4、市场供需现状 177

5、市场前景分析 177

二、涉外管家 178

1、人员资质要求 178

2、人员薪资标准 179

3、客户群体分析 180

4、市场供需现状 180

5、市场前景分析 180

第四部分 行业竞争格局

第七章 中国家政服务行业重点城市市场分析 181

第一节 北京市家政服务市场分析 181

一、北京市家政服务供应情况 181

1、北京市家政服务机构数量 181

2、北京市家政服务从业人员数量 182

二、北京市家政服务需求分析 182

1、北京市人口及家庭户规模 182

2、北京市居民收入情况 183

3、北京市家政服务需求规模 183

三、北京市家政服务市场竞争格局 184

四、北京市家政培训市场现状 184

五、北京市家政服务市场前景 185

第二节 上海市家政服务市场分析 186

一、上海市家政服务供应情况 186

1、上海市家政服务机构数量 186

2、上海市家政服务从业人员数量 187

二、上海市家政服务需求分析 187

1、上海市人口及家庭户规模 187

2、上海市居民收入情况 188

3、上海市家政服务需求规模 189

三、上海市家政服务市场竞争格局 189

四、上海市家政培训市场现状 189

五、上海市家政服务市场前景 190

第三节 深圳市家政服务市场分析 191

一、深圳市家政服务供应情况 191

1、深圳市家政服务机构数量 191

2、深圳市家政服务从业人员数量 192

二、深圳市家政服务需求分析 192

1、深圳市人口及家庭户规模 192

2、深圳市居民收入情况 192

3、深圳市家政服务需求规模 193

三、深圳市家政服务市场竞争格局 193

四、深圳市家政培训市场现状 193

五、深圳市家政服务市场前景 194

第四节 广州市家政服务市场分析 195

一、广州市家政服务供应情况 195

1、广州市家政服务机构数量 195

2、广州市家政服务从业人员数量 196

二、广州市家政服务需求分析 196

1、广州市人口及家庭户规模 196

2、广州市居民收入情况 196

3、广州市家政服务需求规模 197

三、广州市家政服务市场竞争格局 197

四、广州市家政培训市场现状 197

五、广州市家政服务市场前景 198

第五节 成都市家政服务市场分析 199

一、成都市家政服务供应情况 199

1、成都市家政服务机构数量 199

2、成都市家政服务从业人员数量 200

二、成都市家政服务需求分析 200

1、成都市人口及家庭户规模 200

2、成都市居民收入情况 200

3、成都市家政服务需求规模 201

三、成都市家政服务市场竞争格局 201

四、成都市家政培训市场现状 201

五、成都市家政服务市场前景 202

第六节 西安市家政服务市场分析 203

一、西安市家政服务供应情况 203

1、西安市家政服务机构数量 203

2、西安市家政服务从业人员数量 203

二、西安市家政服务需求分析 204

1、西安市人口及家庭户规模 204

2、西安市居民收入情况 204

3、西安市家政服务需求规模 204

三、西安市家政服务市场竞争格局 205

四、西安市家政培训市场现状 205

五、西安市家政服务市场前景 206

第八章 2015-2020年家政服务行业竞争形势及策略 207

第一节 行业总体市场竞争状况分析 207

一、家政服务行业竞争结构分析 207

1、现有企业间竞争 207

2、潜在进入者分析 207

3、替代品威胁分析 207

4、供应商议价能力 207

5、客户议价能力 207

6、竞争结构特点总结 208

二、家政服务行业企业间竞争格局分析 209

三、家政服务行业集中度分析 209

四、家政服务行业SWOT分析 210

第二节 中国家政服务行业竞争格局综述 214

一、家政服务行业竞争概况 214

二、中国家政服务竞争力优势分析 214

三、家政服务行业主要企业竞争力分析 215

第三节 2013-2014年家政服务行业竞争格局分析 216

一、2013-2014年国内外家政服务竞争分析 216

二、2013-2014年我国家政服务市场竞争分析 217

三、2013-2014年我国家政服务市场集中度分析 217

四、2013-2014年国内主要家政服务企业动向 217

第四节 家政服务市场竞争策略分析 219

第九章 2015-2020年家政服务行业领先企业经营形势分析 222

第一节 四川川妹子家政有限公司 222

一、企业发展简况 222

二、企业经营情况分析 226

三、企业人力资源及资质 227

四、企业服务项目及收费标准 227

五、企业服务网点分布 228

六、企业运作模式分析 228

七、企业优劣势分析 228

第二节 正祥和家政事业（广州）有限公司 229

一、企业发展简况 229

二、企业经营情况分析 229

三、企业人力资源及资质 230

四、企业服务项目及收费标准 230

五、企业服务网点分布 230

六、企业运作模式分析 231

七、企业优劣势分析 231

第三节 深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司 232

一、企业发展简况 232

二、企业经营情况分析 233

三、企业人力资源及资质 233

四、企业服务项目及收费标准 233

五、企业服务网点分布 234

六、企业运作模式分析 234

七、企业优劣势分析 234

第四节 大连好月嫂家庭服务有限公司 235

一、企业发展简况 235

二、企业经营情况分析 236

三、企业人力资源及资质 236

四、企业服务项目及收费标准 236

五、企业服务网点分布 237

六、企业运作模式分析 237

七、企业优劣势分析 238

第五节 北京华夏中青家政服务有限公司 238

一、企业发展简况 238

二、企业经营情况分析 239

三、企业人力资源及资质 240

四、企业服务项目及收费标准 240

五、企业服务网点分布 241

六、企业运作模式分析 241

七、企业优劣势分析 241

第六节 北京市爱侬家政服务有限责任公司 242

一、企业发展简况 242

二、企业经营情况分析 242

三、企业人力资源及资质 243

四、企业服务项目及收费标准 243

五、企业服务网点分布 244

六、企业运作模式分析 244

七、企业优劣势分析 244

第七节 北京新理念保洁服务有限公司 244

一、企业发展简况 244

二、企业经营情况分析 245

三、企业人力资源及资质 245

四、企业服务项目及收费标准 245

五、企业服务网点分布 246

六、企业运作模式分析 246

七、企业优劣势分析 246

第八节 杭州三替服务集团有限公司 246

一、企业发展简况 246

二、企业经营情况分析 247

三、企业人力资源及资质 248

四、企业服务项目及收费标准 248

五、企业服务网点分布 248

六、企业运作模式分析 249

七、企业优劣势分析 249

第九节 郑州三鼎家政服务有限公司 250

一、企业发展简况 250

二、企业经营情况分析 251

三、企业人力资源及资质 251

四、企业服务项目及收费标准 251

五、企业服务网点分布 252

六、企业运作模式分析 252

七、企业优劣势分析 253

第十节 深圳市华佣家政服务有限公司 253

一、企业发展简况 253

二、企业经营情况分析 254

三、企业人力资源及资质 254

四、企业服务项目及收费标准 254

五、企业服务网点分布 255

六、企业运作模式分析 255

七、企业优劣势分析 256

第五部分 行业发展前景

第十章 2015-2020年家政服务行业前景及趋势预测 257

第一节 2015-2020年家政服务市场发展前景 257

一、2015-2020年家政服务市场发展潜力 257

二、2015-2020年家政服务市场发展前景展望 258

三、2015-2020年家政服务细分行业发展前景分析 259

第二节 2015-2020年家政服务市场发展趋势预测 260

一、2015-2020年家政服务行业发展趋势 260

二、2015-2020年家政服务市场规模预测 262

1、家政服务行业市场规模预测 262

2、家政服务行业营业收入预测 263

第三节 2015-2020年中国家政服务行业供需预测 264

一、2015-2020年中国家政服务行业供给预测 264

二、2015-2020年中国家政服务企业数量预测 265

三、2015-2020年中国家政服务投资规模预测 265

四、2015-2020年中国家政服务行业需求预测 266

五、2015-2020年中国家政服务行业供需平衡预测 266

第十一章 2015-2020年家政服务行业投资机会与风险防范 267

第一节 家政服务行业投融资情况 267

一、行业资金渠道分析 267

二、固定资产投资分析 267

三、兼并重组情况分析 267

四、家政服务行业投资现状分析 269

第二节 2015-2020年家政服务行业投资机会 269

一、细分市场投资机会 269

二、重点区域投资机会 269

三、家政服务行业投资机遇 270

第三节 2015-2020年家政服务行业投资风险及防范 271

一、政策风险及防范 271

二、供求风险及防范 271

三、宏观经济波动风险及防范 271

四、产品结构风险及防范 273

五、其他风险及防范 273

第四节 中国家政服务行业投资建议 275

一、家政服务行业未来发展方向 275

二、家政服务行业主要投资建议 275

三、中国家政服务企业融资分析 276

第十二章 2015-2020年家政服务行业面临的困境及对策 277

第一节 2015年家政服务行业面临的困境 277

第二节 家政服务企业面临的困境及对策 277

一、重点家政服务企业面临的困境及对策 277

二、中小家政服务企业发展困境及策略分析 279

三、国内家政服务企业的出路分析 281

第三节 中国家政服务行业存在的问题及对策 281

一、中国家政服务行业存在的问题 281

二、家政服务行业发展的建议对策 283

三、市场的重点客户战略实施 285

1、实施重点客户战略的必要性 285

2、合理确立重点客户 286

3、重点客户战略管理 286

4、重点客户管理功能 288

第四节 中国家政服务市场发展面临的挑战与对策 289

一、中国家政服务市场发展面临的挑战 289

二、中国家政服务市场发展对策分析 293

第六部分 发展战略研究

第十三章 家政服务行业发展战略研究 295

第一节 家政服务行业发展战略研究 295

一、战略综合规划 295

二、技术开发战略 296

三、业务组合战略 298

四、区域战略规划 300

五、产业战略规划 301

六、营销品牌战略 301

七、竞争战略规划 302

第二节 对我国家政服务品牌的战略思考 304

一、家政服务品牌的重要性 304

二、家政服务实施品牌战略的意义 304

三、家政服务企业品牌的现状分析 307

四、我国家政服务企业的品牌战略 308

五、家政服务品牌战略管理的策略 308

第三节 家政服务经营策略分析 309

一、家政服务市场细分策略 309

二、家政服务市场创新策略 311

三、品牌定位与品类规划 317

四、家政服务新产品差异化战略 318

第四节 家政服务行业投资战略研究 321

一、2015年家政服务行业投资战略 321

二、2015-2020年家政服务行业投资战略 322

三、2015-2020年细分行业投资战略 323

第十四章 研究结论及发展建议 325

第一节 家政服务行业研究结论及建议 325

第二节 家政服务子行业研究结论及建议 326

第三节 中研普华家政服务行业发展建议 328

一、行业发展策略建议 328

二、行业投资方向建议 331

三、行业投资方式建议 332

图表目录

图表：行业生命周期的判断 10

图表：初级家政服务员工作要求 35

图表：中级家政服务员工作要求 40

图表：高级家政服务员工作要求 46

图表：国家家政服务员理论知识 49

图表：国家家政服务员技能操作 50

图表：2012-2014年国内生产总值及增长速度 78

图表：2014年居民消费价格比2013年涨跌幅度 79

图表：2012-2014年社会消费品零售总额 80

图表：2014年按收入来源分全国居民人均可支配收入占比 81

图表：2014年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度 82

图表：2014年各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度 82

图表：2013-2014Q3全国规模以上工业增加值及增长速度 83

图表：2014年主要工业产品产量及其增长速度 84

图表：2012-2014年社会固定资产投资 86

图表：2014年分行业固定资产投资（不含农户）及其增长速度 86

图表：2014年固定资产投资新增主要生产与运营能力 87

图表：2012-2014年全国一般公共财政收入 88

图表：2012-2014年国家外汇储备 91

图表：2014年年末全部金融机构本外币存贷款余额及其增长速度 92

图表：2012-2014年中国对外贸易进出口总额 93

图表：2014年货物进出口总额及其增长速度 93

图表：2014年主要商品出口数量、金额及其增长速度 94

图表：2013年末人口数及其构成 95

图表：2012-2014年城镇新增就业人数 96

图表：2012-2014年普通本专科、中等职业教育及普通高中招生人数 97

图表：2014年专利申请受理、授权和有效专利情况 97

图表：2012-2014年卫生技术人员人数 105

图表：2010-2014年我国家政服务行业企业数量情况 149

图表：2010-2014年我国家政服务行业从业人员情况 150

图表：2010-2014年我国家政服务行业资产规模情况 150

图表：2010-2014年我国家政服务行业市场规模情况 151

图表：2013-2014年我国家政服务行业盈利能力指标 151

图表：2013-2014年我国家政服务行业偿债能力指标 152

图表：2013-2014年我国家政服务行业营运能力指标 152

图表：2013-2014年我国家政服务行业发展能力指标 152

图表：2010-2014年我国家政服务行业供给情况 153

图表：2014年我国家政服务行业重点市场占有份额 154

图表：2010-2014年我国家政服务行业需求 155

图表：2014年我国家政服务行业客户结构 156

图表：2014年我国家政服务行业需求的地区差异 156

图表：2013-2014年我国家政服务行业供需平衡情况 157

图表：2014年家政服务产品需求结构 158

图表：2013-2014年我国职业保姆供需情况 160

图表：2015-2020年我国职业保姆需求预测 160

图表：2013-2014年我国钟点服务供需情况 161

图表：2015-2020年我国钟点服务需求预测 162

图表：2013-2014年我国保洁服务供需情况 163

图表：2015-2020年我国保洁服务需求预测 163

图表：2013-2014年我国搬家服务供需情况 164

图表：2015-2020年我国搬家服务需求预测 165

图表：2013-2014年我国维修服务供需情况 166

图表：2015-2020年我国维修服务需求预测 166

图表：2013-2014年我国装修服务供需情况 167

图表：2015-2020年我国装修服务需求预测 168

图表：2013-2014年我国育婴师供需情况 169

图表：2015-2020年我国育婴师需求预测 170

图表：2013-2014年我国家庭教师供需情况 171

图表：2015-2020年我国家庭教师需求预测 172

图表：2013-2014年我国护理师供需情况 173

图表：2015-2020年我国护理师需求预测 173

图表：2013-2014年我国营养师供需情况 175

图表：2015-2020年我国营养师需求预测 175

图表：2013-2014年我国高级管家供需情况 177

图表：2015-2020年我国高级管家需求预测 177

图表：2013-2014年我国涉外管家供需情况 180

图表：2015-2020年我国涉外管家需求预测 180

图表：2010-2014年北京市家政服务行业企业数量情况 181

图表：2010-2014年北京市家政服务行业从业人员情况 182

图表：2010-2014年北京市常住人口数量情况 182

图表：2010-2014年北京市家政服务需求规模情况 184

图表：2015-2020年北京市家政服务需求情况预测 185

图表：2010-2014年上海市家政服务行业企业数量情况 186

图表：2010-2014年上海市家政服务行业从业人员情况 187

图表：2010-2014年上海市常住人口数量情况 188

图表：2010-2014年上海市家政服务需求规模情况 189

图表：2015-2020年上海市家政服务需求情况预测 190

图表：2010-2014年深圳市家政服务行业企业数量情况 191

图表：2010-2014年深圳市家政服务行业从业人员情况 192

图表：2010-2014年深圳市家政服务需求情况 193

图表：2015-2020年深圳市家政服务需求情况预测 194

图表：2010-2014年广州市家政服务行业企业数量况 195

图表：2010-2014年广州市家政服务行业从业人员情况 196

图表：2010-2014年广州市家政服务需求情况 197

图表：2015-2020年广州市家政服务需求情况预测 198

图表：2010-2014年成都市家政服务行业企业数量情况 199

图表：2010-2014年成都市家政服务行业从业人员情况 200

图表：2010-2014年成都市家政服务需求 201

图表：2015-2020年成都市家政服务需求预测 202

图表：2010-2014年西安市家政服务行业企业数量情况 203

图表：2010-2014年西安市家政服务行业从业人员情况 203

图表：2010-2014年西安市家政服务需求 204

图表：2015-2020年西安市家政服务需求预测 206

图表：家政服务行业竞争情况 208

图表：2014年我国家政服务行业企业竞争格局 209

图表：2014年我国家政服务行业集中度 209

图表：四川川妹子家政有限公司服务项目及收费标准 227

图表：正祥和家政事业（广州）有限公司服务项目及收费标准 230

图表：深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司服务项目及收费标准 233

图表：大连好月嫂家庭服务有限公司服务项目及收费标准 236

图表：北京华夏中青家政服务有限公司服务项目及收费标准 240

图表：北京市爱侬家政服务有限责任公司服务项目及收费标准 243

图表：北京新理念保洁服务有限公司服务项目及收费标准 245

图表：杭州三替服务集团有限公司服务项目及收费标准 248

图表：郑州三鼎家政服务有限公司服务项目及收费标准 251

图表：深圳市华佣家政服务有限公司服务项目及收费标准 254

图表：2015-2020年我国家政服务行业市场规模预测 262

图表：2015-2020年我国家政服务行业营业收入预测 263

图表：2015-2020年家政服务行业供给人员预测 264

图表：2015-2020年我国家政服务行业企业数量预测 265

图表：2015-2020年我国家政服务行业投资规模预测 265

图表：2015-2020年我国家政服务需求预测 266

图表：2015-2020年我国家政服务行业供需平衡预测 266

图表：2010-2015年家政服务行业投资总额 269