第一部分 行业发展现状

第一章 中国生活服务O2O模式发展综述   1

第一节 本报告中涉及的相关概念与定义  1

一、O2O模式与本地生活服务  1

二、O2O概念的发展历程与优势      1

三、O2O模式下的三大商业行为      2

1、O2O模式的社会化营销       2

2、O2O模式的消费体验    3

3、O2O模式的交易行为    4

第二节 中国O2O模式行业渗透现状分析       5

一、中国O2O模式应用行业渗透现状分析     5

二、中国O2O模式应用行业的成熟度分析     6

第三节 中国O2O模式生态系统分析       7

一、O2O模式的社区系统分析  7

二、O2O模式的LBS系统分析 7

三、O2O模式的支付系统分析  9

四、O2O模式的线下消费系统分析  10

五、O2O模式的物流系统分析  11

六、O2O模式的相关利益系统分析  11

七、O2O模式的宏观系统分析  13

第八节 中国O2O模式商业分布分析       15

一、O2O模式的价值主张分析  15

二、O2O模式的客户细分分析  15

三、O2O模式的核心资源分析  16

四、O2O模式的关键业务分析  17

五、O2O模式的渠道通路分析  18

六、O2O模式的客户关系分析  21

七、O2O模式的收入来源分析  22

八、O2O模式的成本结构分析  23

第二章 中国生活服务市场机会与O2O模式分析      24

第一节 生活服务市场发展机会与投资潜力分析     24

一、生活服务市场发展热度分析       24

二、生活服务领域细分市场发展潜力分析       25

1、从坐商与游商的角度对比分析     25

2、从短决策与长决策的角度对比分析     27

3、从利润高低的角度对比分析  27

4、从固定成本与变动成本的角度对比分析     28

三、生活服务领域细分市场容量分析       29

四、生活服务领域主要盈利模式分析       30

第二节 中国生活服务O2O模式应用现状分析       32

一、中国生活服务O2O应用市场兴起背景     32

二、中国生活服务O2O在线用户增长规模     33

三、中国生活服务O2O行业参与网站分析     33

四、中国生活服务O2O网站优劣势对比分析  34

第三节 生活类电子商务O2O模式发展分析   35

一、生活类电子商务面临的挑战分析       35

1、用户获取服务成本非常高     35

2、线下商户开发与培育成本高  35

3、生活服务类商家产品非标准化     36

二、生活类电子商务破局关键分析    36

1、移动互联网模式的渠道碎片化     36

2、生活服务类商家商品内容碎片化  36

3、线下商户线上营销实现服务的闭环     36

4、线下商户CRM的切入策略分析   37

三、生活服务类作为O2O的先行者分析  37

四、电子商务的O2O模式引爆点分析     37

1、电子商务的渠道战略发展机会分析     37

2、“线上线下同价”的发展策略分析       38

3、电子商务O2O模式的引爆点分析       39

第四节 中国O2O生活服务线上线下能力耦合分析       40

一、中国生活服务O2O线上能力指标分析     40

1、网民成熟度     40

2、商户资源的质量和数量  40

二、中国生活服务O2O线下能力指标分析     41

1、线下商户的信息化能力  41

2、产品和服务的标准化程度指标     41

三、中国生活服务O2O线下入口分析     42

1、黄页及点评的入口功能与闭环能力分析     42

2、手机地图、导航的入口功能与闭环能力分析     42

3、社交的入口功能与闭环能力分析  43

4、交易平台的入口功能与闭环能力分析  43

5、团购的入口功能与闭环能力分析  43

第五节 中国生活服务O2O产业规模与发展趋势分析   43

一、中国线上线下消费规模分析       43

二、中国O2O产业规模与市场容量预测  44

三、中国O2O模式未来发展趋势预测     44

第二部分 行业深度分析

第三章 中国餐饮行业O2O模式应用与案例分析      45

第一节 中国餐饮行业O2O模式应用背景       45

一、美国餐饮业探索实践O2O和社会化营销  45

二、美国出现数家餐饮O2O模式上市企业     45

三、中国传统餐饮行业面临转型升级需求       50

四、互联网对传统餐饮业的渗透继续加深       53

五、互联网巨头布局餐饮O2O带动市场发展  54

第二节 中国餐饮行业O2O模式应用现状分析       57

一、中国餐饮行业O2O在线用户规模分析     57

二、中国餐饮行业O2O应用市场规模分析     57

三、中国团购网站餐饮交易规模排名分析       57

四、中国餐饮O2O网站移动端下载量排名分析     58

五、中国餐饮企业社会化营销数据排名分析    58

第三节 中国餐饮行业主要O2O应用模式分析       59

一、地图式O2O：在线导航+消费    59

1、地图式O2O模式的定义       59

2、地图式O2O模式应用现状分析   59

3、地图式O2O模式的优劣势分析   59

二、全渠道O2O：社交媒体+电商平台    59

三、会员式O2O：电子会员卡  60

第四节 中国餐饮O2O模式应用标杆企业案例分析       60

一、餐饮点评企业——大众点评       60

1、大众点评网发展历程与发展前景分析  60

2、大众点评网O2O模式的价值主张分析       60

3、大众点评网O2O模式的客户细分分析       61

4、大众点评网O2O模式的核心资源分析       61

5、大众点评网O2O模式的关键业务分析       61

6、大众点评网O2O模式的渠道通路分析       62

7、大众点评网O2O模式的客户关系分析       62

8、大众点评网O2O模式的收入来源分析       62

9、大众点评网O2O模式的成本结构分析       64

10、大众点评网O2O模式重要合作伙伴分析 64

二、咖啡巨头——星巴克    65

1、星巴克发展历程与发展前景分析  65

2、星巴克O2O模式的价值主张分析       71

3、星巴克O2O模式的客户细分分析       72

4、星巴克O2O模式的核心资源分析       75

5、星巴克O2O模式的关键业务分析       76

6、星巴克O2O模式的渠道通路分析       78

7、星巴克O2O模式的客户关系分析       79

8、星巴克O2O模式的收入来源分析       79

9、星巴克O2O模式的成本结构分析       79

三、火锅传奇——海底捞    79

1、海底捞发展历程与发展前景分析  79

2、海底捞O2O模式的价值主张分析       83

3、海底捞O2O模式的客户细分分析       83

4、海底捞O2O模式的核心资源分析       83

5、海底捞O2O模式的关键业务分析       83

6、海底捞O2O模式的渠道通路分析       84

7、海底捞O2O模式的客户关系分析       85

8、海底捞O2O模式的收入来源分析       85

9、海底捞O2O模式的成本结构分析       86

10、海底捞O2O模式的启示     86

第五节 中国餐饮行业O2O模式面临的问题   86

一、餐饮行业O2O标准化难点分析  86

二、餐饮行业O2O面临主要痛点分析     87

第六节 中国餐饮行业O2O模式应用趋势       87

一、未来餐饮行业O2O发展方向预测     87

二、未来餐饮O2O市场发展对策     88

三、未来餐饮O2O主要市场发展区域预测     89

四、未来餐饮O2O主要市场驱动力预测  89

第四章 中国团购网站O2O模式应用与案例分析      90

第一节 中国团购市场交易规模分析  90

一、中国的团购网民规模分析    90

二、中国团购月度购买人次分析       90

三、中国团购的月度成交额分析       90

四、中国团购月度在售团单数分析    90

第二节 中国团购模式瓶颈与创新趋势     90

一、中国团购市场发展现状分析       90

二、中国团购市场的主要发展瓶颈    91

三、中国团购模式的渐变趋势分析    91

四、中国团购模式创新突破口与策略       92

第三节 团购+地图(O2O+LBS)组合模式细分市场空间  94

第四节 团购网站O2O模式应用标杆企业案例分析       95

一、美国团购鼻祖GrouponO2O模式分析     95

1、Groupon发展历程与发展前景分析    95

2、GrouponO2O模式的价值主张分析    100

3、GrouponO2O模式的客户细分分析    100

4、GrouponO2O模式的核心资源分析    101

5、GrouponO2O模式的关键业务分析    101

6、GrouponO2O模式的渠道通路分析    102

7、GrouponO2O模式的客户关系分析    102

8、GrouponO2O模式的收入来源分析    103

9、GrouponO2O模式的成本结构分析    103

10、GrouponO2O模式重要合作伙伴分析     103

二、美团网O2O模式分析  104

1、美团网发展历程与发展前景分析  104

2、美团网O2O模式的价值主张分析       105

3、美团网O2O模式的客户细分分析       105

4、美团网O2O模式的核心资源分析       105

5、美团网O2O模式的关键业务分析       105

6、美团网O2O模式的渠道通路分析       105

7、美团网O2O模式的客户关系分析       106

8、美团网O2O模式的收入来源分析       108

9、美团网O2O模式的成本结构分析       108

三、糯米网O2O模式分析  108

1、糯米网发展历程与发展前景分析  108

2、糯米网O2O模式的价值主张分析       109

3、糯米网O2O模式的客户细分分析       110

4、糯米网O2O模式的核心资源分析       110

5、糯米网O2O模式的关键业务分析       110

6、糯米网O2O模式的渠道通路分析       111

7、糯米网O2O模式的客户关系分析       111

8、糯米网O2O模式的收入来源分析       112

9、糯米网O2O模式的成本结构分析       112

四、窝窝团O2O模式分析  112

1、窝窝团发展历程与发展前景分析  112

2、窝窝团O2O模式的价值主张分析       114

3、窝窝团O2O模式的客户细分分析       114

4、窝窝团O2O模式的核心资源分析       114

5、窝窝团O2O模式的关键业务分析       114

6、窝窝团O2O模式的渠道通路分析       115

7、窝窝团O2O模式的客户关系分析       116

8、窝窝团O2O模式的收入来源分析       117

9、窝窝团O2O模式的成本结构分析       118

第五章 中国旅游酒店行业O2O模式应用与案例分析     119

第一节 中国旅游产品数字化发起方式分析     119

一、景点：O2O数字化门票建设      119

二、旅游局：推动景区信息化的强势单位       119

三、旅游协会：推动O2O不容忽视的力量     120

四、旅游局下属网站：旅游信息网推广模式    121

第二节 中国旅游产品主要销售渠道分类  123

一、旅游产品线上销售渠道分析       123

二、旅游产品线下线销售渠道分析    124

三、旅游产品其他类销售渠道分析    124

第三节 中国旅游行业O2O模式应用类型分析       126

一、旅游产品活动类O2O应用分析  126

二、旅游产品交易类O2O应用分析  127

第四节 中国旅游行业O2O模式社会化营销分析   128

一、旅游产品O2O的病毒营销  128

二、旅游产品O2O的精准营销  129

三、旅游产品O2O的交易化营销     129

四、旅游产品O2O的精准营销  129

第五节 中国在线预订旅游酒店产业链与需求分析  129

一、中国在线旅游预订产业链分析    129

1、在线旅游预订上游产品供应商分析     129

2、在线旅游预订中游渠道商分析     130

3、在线旅游预订下游媒介营销平台分析  130

二、在线旅游网站市场需求挖掘与分析    130

1、消费者需要一套完整的旅游解决方案  130

2、消费者需要完整的旅游指导  130

3、消费者需要个性化的旅行服务     130

第六节 中国网民在线旅游酒店预订行为分析  131

一、网民旅游信息查询及出游行为    131

1、2014年网民旅游信息查询分析   131

2、2014年网民计划出游行为分析   131

二、网民在线旅行预订行为分析       133

三、网民手机在线旅行预订行为分析       134

四、旅行预订服务用户需求发展分析       134

第七节 中国在线旅游酒店预订O2O模式应用分析       135

一、在线旅游市场规模与投资热点分析    135

1、在线旅游市场规模与市场容量分析预测     135

2、在线旅游市场投资规模与游OTA市场分析       135

二、在线旅游预订市场O2O模式应用SWOT分析       136

1、在线旅游预订市场的发展优势分析     136

2、在线旅游预订市场的发展劣势分析     136

3、在线旅游预订市场的发展机遇分析     137

4、在线旅游预订市场的发展威胁分析     137

三、酒店旅游行业主要O2O应用模式分析     137

1、直销式O2O：官网+APP      137

2、分销式O2O：B2C+C2C      138

第八节 中国旅游网站O2O模式应用标杆企业案例分析       139

一、携程网O2O模式发展策略分析  139

二、去哪儿网O2O模式发展策略分析     142

三、同程网O2O模式发展策略分析  145

四、途牛旅游网O2O模式发展策略分析  146

五、艺龙网O2O模式发展策略分析  148

第六章 中国其他生活服务领域O2O模式应用与案例分析     155

第一节 生活信息O2O模式分析       155

一、生活信息市场发展现状分析       155

二、生活信息市场竞争格局分析       156

三、生活信息O2O发展策略分析     157

四、生活信息O2O模式应用案例     157

1、58同城O2O模式分析  157

2、爱帮网O2O模式分析   158

3、赶集网O2O模式分析   159

4、高德地图O2O模式分析       160

第二节 优惠券O2O模式分析   161

一、优惠券市场发展现状分析    161

二、优惠券市场竞争格局分析    162

三、优惠券O2O模式应用案例  162

1、布丁优惠O2O模式分析       162

2、丁丁优惠O2O模式分析       165

3、维络城O2O模式分析   166

4、钱库O2O模式分析       168

第三节 短租O2O模式分析       169

一、短租市场发展现状分析       169

二、短租市场竞争格局分析       170

三、短租O2O发展策略分析     170

四、短租O2O模式应用案例     171

1、途家网O2O模式分析   171

2、蚂蚁短租O2O模式分析       172

3、爱日租O2O模式分析   172

4、游天下O2O模式分析   173

5、小猪短租O2O模式分析       174

6、国外短租O2O案例分析——美国Airbnb   177

第四节 交通出行O2O模式分析       180

一、交通出行市场发展现状分析       180

二、交通出行市场竞争格局分析       180

三、交通出行O2O发展策略分析     180

四、交通出行O2O模式应用案例     181

1、易到用车O2O模式分析       181

3、嘀嘀打车O2O模式分析       183

第五节 票务O2O模式分析       184

一、票务市场发展现状分析       184

二、票务市场竞争格局分析       184

三、票务O2O模式应用案例     184

1、格瓦拉O2O模式分析   184

2、网票网O2O模式分析   186

3、大麦网O2O模式分析   187

4、时光网O2O模式分析   190

第二部分 行业发展策略

第七章 中国BAT三巨头O2O模式布局策略与优劣分析 196

第一节 百度O2O布局策略分析       196

一、百度O2O发展历程分析     196

二、百度O2O战略布局分析     208

三、百度O2O发展优势分析     210

四、百度O2O平台策略分析     211

五、百度O2O工具策略分析     211

六、百度O2O投资协同策略分析     213

第二节 阿里巴巴O2O布局策略分析       214

一、阿里巴巴O2O发展历程分析     214

二、阿里巴巴O2O战略布局分析     215

三、阿里巴巴O2O平台策略分析     216

四、阿里巴巴O2O工具策略分析     218

五、阿里巴巴O2O投资协同策略分析     219

六、阿里巴巴O2O模式发展优劣势分析  219

第三节 腾讯O2O布局策略分析       220

一、腾讯O2O发展历程分析     220

二、腾讯O2O战略布局分析     228

三、腾讯O2O入口策略分析     230

四、腾讯O2O工具策略分析     231

五、腾讯O2O平台策略分析     232

六、腾讯O2O投资协同策略分析     232

七、腾讯O2O模式发展优劣势分析  233

八、腾讯O2O产品案例分析——微生活会员卡     234

第八章 中国O2O模式发展机遇与应用趋势预测      238

第一节 中国O2O模式行业颠覆趋势预测       238

一、传统行业O2O模式应用趋势预测     238

二、互联网行业O2O模式应用趋势预测  239

第二节 中国O2O模式发展机会与爆发力预测       240

一、影响O2O加速发展拐点的四大因素  240

1、移动互联网智能终端渗透率预测  240

2、我国政府信息消费政策的引导     241

3、电子支付手段的发展趋势所致     241

4、互联网厂商的积极推动作用  241

二、中国O2O模式发展机会与爆发力预测     242

图表目录

图表：变动成本总额与单位变动成本的习性模型    28

图表：固定成本总额与单位固定成本的习性模型    29

图表：2015-2020年中国O2O产业规模与市场容量预测     44

图表：中国餐饮行业O2O应用市场规模  57

图表：网民手机在线旅行查询行为    134

图表：网民手机在线旅行预订行为情况    134

图表：国内本地生活服务市场规模    155

图表：本地生活服务市场用户规模    156

图表：2014年市场生活信息O2O市场分额占比   156

图表：丁丁O2O应用  166

图表：2013-2014年票务O2O市场规模 184

图表：BAT在020领域的布局   234