第一部分 行业发展环境

第一章 智能手机维修行业概述 1

第一节 智能手机维修行业定义 1

第二节 智能手机维修行业发展历程 1

第三节 智能手机维修行业分类情况 2

第四节 智能手机维修产业链分析 5

第二章 2013-2014年中国智能手机维修行业发展环境分析 6

第一节 2013-2014年中国经济环境分析 6

一、宏观经济 6

（1）国民经济运行情况GDP 6

（2）消费价格指数CPI、PPI 8

（3）对外贸易&进出口 8

二、工业形势 10

三、固定资产投资 11

第二节 2013-2014年中国智能手机维修行业发展政策环境分析 14

一、行业政策影响分析 14

1、消费者权益法 14

2、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 17

3、《中华人民共和国消费者权益保护法》 24

4、《家电维修服务业管理办法》 34

5、《家用电器维修服务明码标价规定》 36

6、《移动电话机定制管理规定》 39

二、相关行业标准分析 42

第三节 2013-2014年中国智能手机维修行业发展社会环境分析 42

一、居民消费水平分析 42

（1）全国居民收入情况 42

（2）恩格尔系数 44

二、工业发展形势分析 45

三、人口环境分析 47

四、中国城镇化率 50

五、居民的各种消费观念和习惯 52

第二部分 产业深度分析

第三章 2013-2014年中国智能手机维修行业总体发展状况 56

第一节 中国智能手机维修行业规模情况分析 56

一、行业单位规模情况分析 56

二、行业人员规模状况分析 56

三、行业资产规模状况分析 56

四、行业市场规模状况分析 56

第二节 中国智能手机维修行业产销情况分析 57

一、行业生产情况分析 57

二、行业销售情况分析 58

三、行业产销情况分析 59

第三节 中国智能手机维修行业财务能力分析 60

一、行业盈利能力分析与预测 60

二、行业发展能力分析与预测 60

第四章 中国智能手机维修市场供需分析 61

第一节 智能手机维修市场现状分析及预测 61

一、2013-2014年我国智能手机维修行业总产值分析 61

二、2015-2020年我国智能手机维修行业总产值预测 61

第二节 智能手机维修市场需求分析及预测 62

一、2013-2014年我国智能手机维修市场需求分析 62

二、2014-2018年我国智能手机维修市场需求预测 62

第三部分 行业发展形势

第五章 智能手机维修行业发展现状分析 64

第一节 全球智能手机维修行业发展分析 64

一、全球智能手机维修行业发展历程 64

二、全球智能手机维修行业发展现状 65

1、全球智能手机行业发展现状 65

（1）智能手机出货量分析 65

（2）智能手机渗透率分析 65

2、全球智能手机区域分布分析 66

(1)美国智能手机市场分析 66

(2)欧洲智能手机市场分析 67

(3)日本智能手机市场分析 67

(4)韩国智能手机市场分析 69

(5)俄罗斯智能手机市场分析 71

(6)印度智能手机市场分析 72

(7)东南亚智能手机市场分析 80

(8)非洲智能手机市场分析 85

3、全球智能手机应用软件市场分析 86

4、全球智能手机维修市场规模 90

三、全球智能手机维修行业发展预测 91

第二节 中国智能手机维修行业发展分析 94

一、2013-2014年中国智能手机维修行业发展态势分析 94

二、2013-2014年中国智能手机维修行业发展特点分析 96

三、2013-2014年中国智能手机维修行业市场供需分析 98

第三节 中国智能手机维修产业特征与行业重要性 98

第四节 智能手机维修行业特性分析 99

第六章 中国智能手机维修市场规模分析 100

第一节 2014年中国智能手机维修市场规模分析 100

第二节 2014年中国智能手机维修区域市场规模分析 101

一、2014年东北地区市场规模分析 101

二、2014年华北地区市场规模分析 101

三、2014年华东地区市场规模分析 101

四、2014年华中地区市场规模分析 101

五、2014年华南地区市场规模分析 102

六、2014年西部地区市场规模分析 102

第三节 2015-2020年中国智能手机维修市场规模预测 102

第七章 智能手机维修国内产品价格走势及影响因素分析 104

第一节 国内产品2013-2014年价格回顾 104

第二节 国内产品当前市场价格及评述 105

第三节 国内产品价格影响因素分析 105

第四节 2014-2018年国内产品未来价格走势预测 106

第八章 智能手机维修及其主要上下游产品 107

第一节 智能手机维修上下游分析 107

一、与上下游行业之间的关联性 107

二、上游原材料供应形势分析 107

1、中国智能手机行业 107

（1）中国智能手机行业市场现状 107

（2）中国手机行业出货量分析 111

（3）中国手机行业销量分析 112

（4）中国智能手机出货量分析 112

（5）中国智能手机销售情况分析 112

（6）中国智能手机渗透率分析 112

（7）智能手机产品结构分析 113

（8）中国智能手机应用软件市场分析 115

（9）智能手机主流操作系统分析 118

2、电子元件行业 120

3、软件业行业 124

4、手机配件行业 127

三、下游行业发展分析 129

第二节 智能手机维修行业产业链分析 131

一、上游行业影响及风险分析 131

二、关联行业风险分析及提示 132

第四部分 行业竞争策略

第九章 智能手机维修产品竞争力优势分析 133

第一节 整体产品竞争力评价 133

第二节 产品竞争力评价结果分析 133

第三节 竞争优势评价及构建建议 133

第十章 智能手机维修行业市场竞争策略分析 135

第一节 行业竞争结构分析 135

一、现有企业间竞争 135

二、潜在进入者分析 136

三、替代品威胁分析 136

四、供应商议价能力 137

五、客户议价能力 137

第二节 智能手机维修行业集中度分析 138

第三节 智能手机维修行业SWOT分析 138

1、优势 138

2、劣势 138

3、机遇 138

4、威胁 138

第四节 智能手机维修企业竞争策略分析 139

一、提高智能手机维修企业核心竞争力的对策 139

二、影响智能手机维修企业核心竞争力的因素及提升途径 139

三、提高智能手机维修企业竞争力的策略 140

第十一章 智能手机维修行业重点企业竞争分析 141

第一节 华为技术有限公司 141

一、企业概况 141

二、企业优劣势分析 141

三、2013-2014年经营状况分析 142

四、企业售后服务保修政策 144

五、2014-2018年公司发展战略分析 148

第二节 中兴通讯股份有限公司 148

一、企业概况 148

二、企业优劣势分析 149

三、2013-2014年经营状况分析 150

四、企业市场影响力分析 155

五、企业维修网络 156

六、企业手机售后政策 156

第三节 广东步步高电子工业有限公司 157

一、企业发展概述分析 157

二、企业经营情况分析 158

三、企业竞争优势分析 159

四、企业品牌影响力分析 159

五、企业服务网点 160

六、企业服务政策 160

1、无线固定电话保修说明 160

2、固定电话机保修说明 161

七、企业发展战略分析 162

第四节 联想控股股份有限公司 163

一、企业概况 163

二、企业优劣势分析 163

三、2013-2014年经营状况分析 164

四、企业产品保修服务内容 171

五、2014-2018年公司发展战略分析 171

第五节 深圳市金立通信设备有限公司 172

一、企业概况 172

二、企业优劣势分析 172

三、2013-2014年经营状况分析 172

四、企业售后服务政策 172

五、企业产品维修流程 175

六、2014-2018年公司发展战略分析 176

第六节 北京小米科技有限责任公司 176

一、企业概况 176

二、企业优劣势分析 176

三、2013-2014年经营状况分析 177

四、企业售后服务政策 177

五、2014-2018年公司发展战略分析 178

第七节 深圳酷比通信设备有限公司 178

一、企业概况 178

二、企业优劣势分析 178

三、2013-2014年经营状况分析 179

四、企业售后服务理念 179

五、企业售后服务政策 180

六、企业服务网点 181

七、企业品牌影响力分析 181

第八节 广东欧珀移动通讯有限公司 182

一、企业概况 182

二、企业优劣势分析 182

三、2013-2014年经营状况分析 182

四、企业售后服务政策 182

五、企业经营策略分析 186

第九节 苹果公司 187

一、企业概况 187

二、企业优劣势分析 187

三、2013-2014年经营状况分析 188

四、企业售后保修服务 196

五、2014-2018年公司发展战略分析 198

第十节 三星集团 198

一、企业概况 198

二、企业优劣势分析 199

三、2013-2014年经营状况分析 199

四、企业服务组织概况 201

五、2014-2018年公司发展战略分析 202

第五部分 行业前景预测

第十二章 智能手机维修行业投资与发展前景分析 203

第一节 智能手机维修行业投资机会分析 203

一、智能手机维修投资项目分析 203

二、可以投资的智能手机维修模式 203

三、2014年智能手机维修投资机会 205

第二节 2014-2018年中国智能手机维修行业发展预测分析 205

一、未来智能手机维修发展分析 205

1、智能手机维修发展潜力 205

2、智能手机维修发展前景 206

二、未来智能手机维修行业技术开发方向 207

第三节 未来市场发展趋势 208

一、产业集中度趋势分析 208

二、十二五行业发展趋势 208

第十三章 智能手机维修产业用户度分析 209

第一节 智能手机维修产业用户认知程度 209

第二节 智能手机维修产业用户关注因素 209

一、功能 209

二、质量 209

三、价格 209

四、外观 210

五、服务 210

第十四章 2015-2020年智能手机维修行业发展趋势及投资风险分析 211

第一节 当前智能手机维修存在的问题 211

第二节 智能手机维修未来发展预测分析 211

一、中国智能手机维修发展方向分析 211

二、2015-2020年中国智能手机维修行业发展规模预测 212

三、2015-2020年中国智能手机维修行业发展趋势预测 212

第三节 2015-2020年中国智能手机维修行业投资风险分析 213

一、资金短缺风险分析 213

二、市场竞争风险分析 215

三、管理风险分析 215

四、产品结构投资风险 219

五、政策风险及防范 219

六、技术风险及防范 220

七、财务风险分析 220

八、技术风险分析 221

九、营销风险分析 222

十、进入、退出风险分析 227

第十五章 中研普华专家观点与结论 231

第一节 智能手机维修行业营销策略分析及建议 231

一、智能手机维修行业营销模式 231

二、智能手机维修行业营销策略 233

第二节 智能手机维修行业企业经营发展分析及建议 234

一、智能手机维修行业经营模式 234

二、智能手机维修行业生产模式 234

第三节 行业应对策略 236

一、竞争性战略联盟的实施 236

二、企业自身应对策略 237

第四节 市场的重点客户战略实施 243

一、实施重点客户战略的必要性 243

二、合理确立重点客户 245

三、重点客户战略管理 245

四、重点客户管理功能 248

第五节 智能手机维修行业发展战略研究 250

一、技术开发战略 250

二、业务组合战略 256

三、区域战略规划 259

四、竞争战略规划 269

第六节 对我国智能手机维修品牌的战略思考 272

一、品牌的重要性 272

二、实施品牌战略的意义 273

三、企业的品牌战略 274

四、品牌战略管理的策略 276

第七节 研究结论及投资建议 279

一、智能手机维修行业研究结论 279

二、智能手机维修行业投资价值评估 282

1、产业链投资机会 282

2、细分市场投资机会 282

3、重点区域投资机会 282

图表目录

图表：智能手机故障问题占比 5

图表：2013年-2014Q3国内生产总值及增长速度 7

图表：2014年1-9月消费价格指数 8

图表：2014年1-9月工业品出产价格指数（PPI） 8

图表：2013-2014Q3中国对外贸易进出口总额 9

图表：2013-2014Q3全国规模以上工业增加值及增长速度 11

图表：2013-2014Q3全社会固定资产投资增速 12

图表：2013-2014Q3房地产开发投资累计同比增速 14

图表：2013-2014Q3中国居民人均收入实际增长速度 43

图表：2002-2013年中国居民恩格尔系数 44

图表：2013年末人口数及其构成 48

图表：2009-2013年城镇新增就业人数 48

图表：2009-2013年国内生产总值与全部就业人员比率 49

图表：2002-2012年全国城镇人口比重 51

图表：2000-2012年我国城镇化水平变化情况 51

图表：2013-2014年中国智能手机维修行业资产规模分析 56

图表：2012-2014年中国中国手机服务市场规模与增长分析 57

图表：中国手机服务业务结构分析 59

图表：2013-2014年中国智能手机维修行业盈利能力分析 60

图表：2013-2014年中国智能手机维修行业发展能力分析 60

图表：2013-2014年我国智能手机维修行业总产值分析 61

图表：2015-2020年我国智能手机维修行业总产值预测分析 61

图表：2013-2014年我国智能手机维修市场需求规模分析 62

图表：2015-2020年中国智能手机行业供给预测 63

图表：2015-2020年我国智能手机维修市场需求预测分析 63

图表：2013-2014年全球智能手机维修市场规模分析 91

图表：中国手机售后服务产业链结构分特点分析 99

图表：2014年中国智能手机维修市场规模分析 100

图表：我国智能手机维修需求区域分布 100

图表：2014年东北地区市场规模分析 101

图表：2014年华北地区市场规模分析 101

图表：2014年华东地区市场规模分析 101

图表：2014年华中地区市场规模分析 101

图表：2014年华南地区市场规模分析 102

图表：2014年西部地区市场规模分析 102

图表：2015-2020年中国智能手机维修行业发展规模预测分析 103

图表：重要厂商保外维修人工费 104

图表：授权店保外维修屏幕与主板价格(含人工费) 105

图表：2014年9-10月中国手机市场品牌关注比例对比 109

图表：2014年10月中国智能手机市场最受关注的十五款产品及主要参数 110

图表：2014年中国智能手机市场价格段结构 113

图表：2014年中国智能手机操作系统占有率 115

图表：2014年Q3中国App排行榜 116

图表：工业、电子信息制造业增加值累计增速对比 121

图表：2013-2018年全球智能手机用户规模规模走势及预测 130

图表：2013年华为技术有限公司财务情况分析 143

图表：2013年华为技术有限公司区域销售情况分析 143

图表：2013年华为技术有限公司业务销售情况分析 144

图表：华为技术有限公司手机售后服务网点（一） 147

图表：华为技术有限公司手机售后服务网点（二） 147

图表：2013年中兴通讯股份有限公司主营构成分析 150

图表：2014年上半年中兴通讯股份有限公司主营构成分析 150

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司成长能力指标 151

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司盈利能力指标 151

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司盈利质量指标 151

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司运营能力指标 152

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司财务风险指标 152

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司资产负债表 153

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司利润表 153

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司现金流量表 154

图表：2014年三季度中兴通讯股份有限公司资产百分比分析 155

图表：2013-2014年三季度中兴通讯股份有限公司利润百分比分析 155

图表：中兴通讯股份有限公司维修网络 156

图表：广东步步高电子工业有限公司服务网点 160

图表：联想集团有限公司2014财年主营构成分析 164

图表：联想集团有限公司2015财年第二季主营构成分析 168

图表：深圳酷比通信设备有限公司服务网点分析 181

图表：广东欧珀移动通讯有限公司保修明细 186

图表：2014福布斯全球最有价值品牌排行榜 188

图表：第三方手机维修投资手机维修小型项目运行分析 203

图表：智能手机维修服务点区域分布 208